Du tippst auf Einzahlen und der Betrag bleibt verschwunden, obwohl dein Bankkonto belastet wurde. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung oder an einer Zahlung, die ohne Referenz beim Anbieter eingegangen ist.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unver�ndert.
- Die Bank hat die Zahlung erst vorgemerkt und noch nicht ausgef�hrt.
- Die Einzahlung wurde ohne die richtige Kennung gesendet.
- Ein Zahlungsweg wurde genutzt, der nicht zum eigenen Konto passt.
- Die Zahlung h�ngt bei einem Zwischenanbieter fest.
- Das Konto ist noch nicht vollst�ndig gepr�ft.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, statt sofort ein zweites Mal zu zahlen.
- �ffne die Zahlungshistorie im Konto und vergleiche Status und Betrag.
- Pr�fe im Online-Banking, ob der Betrag wirklich gebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Stimmen die Angaben nicht �berein, fertige einen Screenshot der Buchung an.
- Nutze f�r Nachzahlungen denselben Zahlungsweg wie zuvor.
- Wiederhole eine fehlgeschlagene Zahlung nicht in kurzer Folge.
- Sende keine zweite Einzahlung, bevor der erste Status gekl�rt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach der Buchung weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgef�hrt meldet und das Guthaben weiter fehlt.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt das Spiel dunkel, der Ladebalken h�ngt oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt st�ndig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Der Browser ist veraltet.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste die Seite erneut.
- Schlie�e alle anderen Tabs im Browser.
- L�sche Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmen�.
- Deaktiviere Werbeblocker f�r die Seite.
- Lade die Seite neu, ohne w�hrenddessen eine Einzahlung zu starten.
- Teste ein einzelnes Spiel statt der ganzen Spielauswahl.
- Pr�fe, ob dein Browser auf dem aktuellen Stand ist.
- Versuche es in einem zweiten Browser auf demselben Ger�t.
- Starte das Handy neu, wenn Speicher knapp ist.
- Falls das Laden trotzdem scheitert, hilft der direkte Weg �ber Platincasino.
Melde dich beim Support, wenn Spiele in zwei Browsern und in stabilem WLAN weiter nicht starten.
KYC-Pr�fung h�ngt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht lesbar zur�ckgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar.
- Der Name weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Pr�fe die Sch�rfe der Aufnahme vor dem Hochladen.
- Sende beide Seiten, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Konto.
- Trage fehlende Vornamen oder Mittelnamen genau wie im Ausweis ein.
- Lade nur g�ltige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn er angefordert wurde.
- Warte eine R�ckmeldung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Lade bei Ablehnung eine neue, bessere Aufnahme hoch statt derselben Datei.
- Halte Dateigr��e und Format im Rahmen des Formulars.
- Speichere die Best�tigung des Uploads als Nachweis.
- Pr�fe den Status im Konto, statt mehrfach anzufragen.
- Reiche Unterlagen nur �ber den vorgesehenen Bereich ein.
- Kontaktiere den Support, wenn die Pr�fung ohne R�ckmeldung stillsteht.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn nach einer erneuten, sauberen Aufnahme keine Entscheidung kommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler erh�lt eine Meldung, dass der Betrag au�erhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze des Zahlungswegs.
- Der Betrag �berschreitet das Tages- oder Monatslimit.
- Eine Auszahlung ist h�her als das aktuelle Guthaben.
- Offene Bonusbedingungen sperren die Auszahlung.
- Der Zahlungsweg hat ein eigenes Limit.
- Lies die Meldung genau und notiere die genannte Grenze.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Pr�fe dein Guthaben, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Teile gr��ere Betr�ge auf mehrere Vorg�nge auf, wenn es erlaubt ist.
- Kl�re zuerst offene Bonusbedingungen, etwa den platincasino bonus.
- Nutze f�r Ein- und Auszahlung denselben Zahlungsweg, wenn m�glich.
- Gib einen platincasino promo code nur im daf�r vorgesehenen Feld ein.
- Pr�fe, ob ein Code den Auszahlungsrahmen ver�ndert hat.
- Warte auf die Best�tigung eines Vorgangs, bevor du den n�chsten startest.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Stimme Betrag und Zahlungsweg aufeinander ab.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Buchung scheitert.
- Notiere die Fehlermeldung samt Zeitpunkt.
- Frage nicht mehrere Stellen gleichzeitig zum selben Vorgang.
- Wende dich an den Support, wenn eine Ablehnung trotz passendem Betrag bleibt.
Der Support ist zust�ndig, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des Rahmens erscheint.
Zahlungen und Spielrunden startest du am besten einzeln und wartest jeweils die Best�tigung ab, denn so erkennst du Fehler sofort und nicht erst nach mehreren Vorg�ngen. F�r Spieler aus Deutschland gilt dabei: pr�fe vorab, ob der platincasino deutschland-Zugang mit deinen Kontodaten �bereinstimmt.