Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Konto gesperrt“ oder ein Feld, das dein Passwort nicht annimmt. Häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder einer Eingabe, die nicht exakt mit den Kontodaten übereinstimmt.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt Greatwin eine Sperre an, und der Zugang bleibt vorerst verschlossen.
- Zu viele falsche Passworteingaben in kurzer Zeit.
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch gesetzt.
- Die E-Mail-Adresse weicht von der bei der Registrierung verwendeten ab.
- Ein automatischer Ausfüllmodus im Browser trägt veraltete Daten ein.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link im Browser aufgerufen.
- Lade die Anmeldeseite neu und tippe E-Mail und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und achte auf exakte Schreibweise der E-Mail.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück, falls du dich nicht mehr sicher an die Kombination erinnerst.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht durch weitere Fehlversuche verlängert wird.
- Nutze den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail, die du bei der Registrierung angegeben hast, und öffne ihn im selben Browser.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus zeigt „ausstehend“ an, obwohl du den Antrag bereits gestellt hast.
- Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, weil eine Prüfung der Kontodaten läuft.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Angaben zur Identitätsprüfung im Konto.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen im Konto und prüfe, ob der Status weiterhin „ausstehend“ lautet.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die zugehörigen Bedingungen erfüllt hast; ein offener Bonus hält die Auszahlung zurück.
- Gleiche die gewählte Zahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab.
- Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung im Konto hoch, falls dort etwas offen ist.
- Warte auf die Bearbeitung, ohne einen zweiten Auszahlungsantrag zu stellen, weil dieser den ersten blockieren kann.
Wende dich an den Support, wenn sich der Status auch nach Abschluss aller Prüfungen nicht ändert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Willkommensbonus und auch keine Freispiele an.
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Weg aktiviert.
- Eine Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden, das du noch nicht geöffnet hast.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
- Melde dich bei Greatwin Bonus an und öffne den Bonusbereich, um den Status des Willkommensbonus zu sehen.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast, denn eine nachträgliche Aktivierung greift nicht.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist; andernfalls bleibt der Bonus aus.
- Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind, damit sie im Spiel sichtbar werden.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade den Bonusbereich erneut.
Meldet sich der Support, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und Aktivierung weiterhin fehlt.
Kurzübersicht zu den häufigsten Störungen
Die folgende Tabelle fasst die drei Probleme mit ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort manuell neu eingeben |
| Konto bleibt verschlossen | Abweichende E-Mail-Adresse | E-Mail mit den Registrierungsdaten abgleichen |
| Auszahlung ausstehend | Aktiver Bonus oder offene Prüfung | Bonusstatus im Konto ansehen |
| Willkommensbonus fehlt | Bonus nicht vor Einzahlung aktiviert | Bonusbereich auf Aktivierung prüfen |
| Freispiele fehlen | Gebundenes Spiel nicht geöffnet | Das zugehörige Spiel im Konto öffnen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle auf einen einzigen übersehenen Schritt zurückgehen. Beim Login ist es fast immer die Eingabe, nicht das Konto selbst. Bei Auszahlungen blockiert oft ein noch laufender Bonus. Fehlende Boni entstehen meist durch eine Aktivierung nach der Einzahlung. Freispiele werden erst im passenden Spiel sichtbar. Wer die Reihenfolge dieser Schritte einhält, vermeidet den Großteil der Verzögerungen.
Wichtig: Stelle niemals mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig, denn das verzögert die Bearbeitung.
Wichtig: Gib dein Passwort niemals an den Support weiter, auch nicht zur Prüfung.
Der beste Schutz vor allen drei Problemen ist ein fester Ablauf: Erst das Konto vollständig einrichten, dann den Bonus aktivieren, dann einzahlen und zuletzt die Auszahlung anstoßen.