Blog

Du sitter foran en bekreftelsesside der bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen, eller du har nettopp fått en melding om at et dokument er avvist. Det vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innmelding og innskudd ser spilleren en tom bonusside eller en kampanje som står som inaktiv. Årsaken ligger ofte i rekkefølgen av valg, ikke i selve bonusen.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet eller på kampanjesiden før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjetilbudet var utløpt.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og bonusen holdes tilbake til den er klar.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Vilkårene for casino bethard krever at spillingen skjer på bestemte spill, og feil spill teller ikke.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og se om tilbudet fortsatt er synlig for kontoen din.
2. Sjekk om det står et krav om aktivering før innskudd, og gjør dette i riktig rekkefølge.
3. Se etter en aktiv bonus under kontosaldoen og fullfør den før du prøver en ny.
4. Logg ut og inn igjen for å laste bonussiden på nytt.
5. Åpne bonusoversikten og les hvilke spill som teller mot gjennomspillingen.
6. Bytt til et spill som er godkjent for den aktuelle kampanjen.
7. Se om bonusen har en egen frist som er nær ved å løpe ut.
8. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført på kontoen.
9. Bruk samme valuta og samme innskuddsmetode som ved aktiveringen.
10. Unngå å ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv, da kan bonusen falle bort.
11. Se etter vilkår om minsteinnskudd for kampanjen og sammenlign med det du satte inn.
12. Prøv kampanjen i nettleseren på telefonen dersom siden ikke laster riktig.
13. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen mens problemet er synlig.
14. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Support bør kontaktes når alle vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser en status som sier at kontrollen pågår, eller en melding om at det opplastede dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne kontrollsiden og les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres.
2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at tekst, navn, bilde og dato er lesbart uten reflekser.
5. Last opp bildet i full oppløsning og ikke som skjermbilde av et annet bilde.
6. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
7. Dersom navnet avviker, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen mellom navnene.
8. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer som er lagt på bildet.
11. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat som systemet godtar.
12. Last opp på nytt bare én gang per dokument, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
13. Hold deg til den kontoen som er registrert, og ikke opprett en ny for å komme rundt kontrollen.
14. Dersom du spiller på casino bethard og venter på et uttak, kan kontrollen måtte bli ferdig først.
15. Kontakt https://bethard.co.no dersom kontrollen fortsatt står i samme status etter at dokumentene er lastet opp på nytt.

Support bør kontaktes når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon som slår inn ved gjentatte feil.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller feil tegnsett.
• Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Slå av store bokstaver og skriv passordet nøyaktig som det ble opprettet.
4. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk skrives inn.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Vent til eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
8. Opprett et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
9. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg som normalt.
10. Dersom det gjelder bethard betting, sjekk at du er på riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret lenke.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, det skaper bare flere problemer.
12. Skriv ned hvilken feilmelding som vises og når den dukker opp.
13. Ta skjermbilde av meldingen før du prøver på nytt.
14. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, da dette kan påvirke innlogging.
15. Kontakt support dersom innloggingen fortsatt feiler etter et nytt passord.

Support bør kontaktes når kontoen er låst og du ikke får tilgang gjennom glemt passord-funksjonen.

Uttak som står som behandles lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak med status som behandles, og beløpet blir stående uten å flyttes tilbake eller ut. Ofte venter uttaket på en kontroll eller på at en bonus fortsatt er aktiv.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• En aktiv casino bethard bonus hindrer uttak før gjennomspillingen er fullført.
• Uttaket krever samme innskuddsmetode som ble brukt ved innskuddet.
• Uttaket er sendt til en metode som ikke støtter uttak for kontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig og blir behandlet hver for seg.

1. Åpne kontouttaken og se om uttaket står som behandles eller som sendt.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som først må fullføres.
3. Fullfør eventuell gjennomspilling med godkjente spill før du forventer uttak.
4. Se om identitetskontrollen er ferdig, og last opp manglende dokumenter dersom den ikke er det.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskuddet.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
7. Sjekk at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig registrert.
8. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Vent med å bruke pengene til statusen viser at uttaket er sendt.
11. Ta skjermbilde av uttakets status og av eventuelle meldinger.
12. Unngå å sette inn nye penger mens uttaket behandles, det kan skape forvirring i saldoen.
13. Noter når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det i en eventuell sak.
14. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som behandles etter at kontroll og bonus er avklart.

Support bør kontaktes når alle betingelser er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er sendt.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at både bonus og uttak går gjennom uten ekstra stopp.