Direkt nach der Überweisung steht der Betrag noch immer nicht im Guthaben, obwohl die Bank den Abgang bestätigt hat. Meist ist die Einzahlung noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet, weil Referenz oder Kontoinhaber nicht übereinstimmen.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Spielerkonto
Der Spieler sieht in der Bank einen gebuchten Betrag, im Guthaben von Vegadream88.de aber weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlungsreferenz wurde nicht oder falsch angegeben.
- Der Kontoinhaber weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Die Zahlung wurde von der Bank erst spät freigegeben.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten angenommenen Einzahlung.
- Es wurde versehentlich ein Dauerauftrag statt einer Einzelzahlung genutzt.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich gebucht ist und nicht nur vorgemerkt.
- Notiere Buchungsdatum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Zahlung.
- Vergleiche den Verwendungszweck mit der Referenz, die dir bei der Einzahlung angezeigt wurde.
- Melde dich im Konto bei vegadream88.de an und sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Zahlung dort als offen geführt wird.
- Stimmen die Angaben nicht überein, bereite eine Korrektur vor, statt eine zweite Zahlung zu senden.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname im Spielerkonto exakt mit dem Bankkonto übereinstimmen.
- Warte eine weitere Buchungsrunde der Bank ab, bevor du erneut zahlst.
- Sammle Kontoauszug und Referenz als Nachweis für die Klärung.
- Wende dich an den Support, sobald der Betrag nach mehreren Buchungsrunden weder im Guthaben noch als offene Transaktion erscheint.
Spiele laden im Handy-Browser nicht vollständig
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy, und entweder bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel bricht mitten in der Runde ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Im Browser sind mehrere Tabs mit demselben Spiel offen.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieldarstellung nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste, ob das Spiel dann startet.
- Schließe alle anderen Tabs, die dasselbe Spiel oder das Konto zeigen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele laufen; nenne Spielname und Gerät.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt eine Zahlung, und die Seite meldet, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag überschreitet das Limit für eine einzelne Transaktion.
- Die Summe über einen Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
- Das Konto befindet sich noch in einer frühen Stufe mit kleinerem Rahmen.
- Ein offener Bonus verändert die Bedingungen für Auszahlungen.
- Der gewählte Weg hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als erwartet.
- Lies die Meldung genau und notiere, ob von Einzahlung oder Auszahlung die Rede ist.
- Reduziere den Betrag und versuche die Zahlung erneut mit einem kleineren Wert.
- Prüfe im Konto, ob eine Auszahlung bereits offen ist und den Rahmen mitverbraucht.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Schritte auf.
- Wähle einen anderen Weg nur dann, wenn er im Konto angeboten wird.
- Prüfe, ob das Konto vollständig eingerichtet ist, denn unvollständige Angaben senken den Rahmen.
- Warte eine neue Periode ab, wenn die Summe über einen Zeitraum ausgeschöpft ist.
- Vermeide mehrere Zahlungen kurz hintereinander, um den Rahmen nicht doppelt zu belasten.
- Frage den Support, wenn du die Grenze nicht erkennen kannst; nenne Betrag, Zeitpunkt und Meldung.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als offen geführt, während das Guthaben bereits reduziert ist und nichts weiter passiert.
- Die Prüfung der Kontodaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Der Auszahlungsweg ist im Konto noch nicht bestätigt.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und neu eingereicht.
- Das Konto hat eine offene Rückfrage, die beantwortet werden muss.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Vergleiche Name und Adresse im Spielerkonto mit den hinterlegten Daten.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob eine Nachricht des Supports im Konto auf eine Antwort wartet.
- Reiche keine zweite Auszahlung ein, solange die erste offen ist.
- Storniere die Auszahlung nicht, nur um sie schneller zu machen.
- Halte den Nachweis über deine Einzahlungen bereit, falls er angefordert wird.
- Warte eine weitere Bearbeitungsrunde ab, bevor du nachfragst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage sichtbar ist; nenne Datum und Betrag.
Wer nach jeder Einzahlung den Verwendungszweck aus dem Konto kopiert und im Spielerkonto denselben Namen wie bei der Bank führt, erspart sich den größten Teil dieser Rückfragen.