Blog

Du trykker på uttaksknappen, og i stedet for at pengene går ut, blir beløpet stående som «ventende» time etter time. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en kontroll av uttaksmålet ikke er ferdig behandlet.

Uttak som står fast i ventende status

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, at saldoen er trukket, men at pengene aldri kommer til mottakerkontoen. Dette kan blant annet skyldes at identitetskontrollen ikke er fullført, at uttaksmålet avviker fra det som er registrert, at en bonus fortsatt er aktiv, at en manuell gjennomgang pågår eller at det har oppstått en teknisk feil i selve behandlingen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig eller dokumentene er ikke godkjent
• Uttaksmålet er en annen konto eller metode enn den som ble brukt til innskudd
• En bonus er aktiv og må fullføres eller avbrytes før uttak
• En manuell kontroll pågår hos Bigboost
• Teknisk feil i behandlingen av uttaket

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at identitetskontrollen mangler noe.
2. Sjekk at uttaksmålet er registrert med samme navn som på kontoen din.
3. Bruk samme type mottakerkonto som du satte inn penger med, om den fortsatt er tilgjengelig.
4. Se om en bonus er aktiv. En aktiv bonus kan i praksis holde uttaket tilbake.
5. Avbryt en aktiv bonus bare hvis du er klar over at bonusen da faller bort.
6. Logg ut og inn igjen for å se om uttaksstatusen oppdateres i kontovisningen.
7. Se etter e-post fra Bigboost i innboksen og søppelposten. Der kan det ligge et spørsmål om dokumentasjon.
8. Send dokumentasjonen på nytt hvis den er uklar, i et format som er lett å lese.
9. Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første fortsatt står som ventende. To samtidige uttak kan gjøre behandlingen tregere.
10. Noter deg når uttaket ble opprettet, og ta et skjermbilde av statusen i kontovisningen.
11. Kontakt support først når du har svart på eventuelle spørsmål og statusen fortsatt ikke har endret seg. Hos https://bigboostcasino.eu.com/ får du hjelp til å se hva som holder uttaket tilbake.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle spørsmål og lastet opp dokumentene som ble bedt om.

Mobilspill som ikke laster eller henger

Spilleren ser en side som ikke blir ferdig lastet, et spill som stopper etter en kort stund, eller en feilmelding midt i et spill. Årsakene er ofte nettleseren, nettverket eller en gammel versjon av nettsiden som ligger lagret i telefonen.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning
• Nettleserens mellomlagrede data er utdatert
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
• En nettsideversjon som ikke er oppdatert på telefonen
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv siden på nytt.
2. Last inn siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
6. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold, og test igjen.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at det er lite plass.
9. Prøv spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
10. Test et annet spill på samme side for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere. Hvis feilen gjelder flere spill hos Bigboost, kan den ligge hos nettstedet og ikke hos telefonen din.

Kontakt support hvis siden eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Feil passord, feil brukernavn eller mange raske forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet feil
• Mange innloggingsforsøk på kort tid
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
3. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet uten mellomrom.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Nye forsøk med en gang kan forlenge låsen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
6. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
7. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
8. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lagrede innloggingsdata.
9. Skriv ned den nøyaktige feilmeldingen du får, før du kontakter support.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet. Bigboost kan da se om låsen skyldes sikkerhetsrutiner eller noe annet.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter en fullført tilbakestilling av passordet.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Spilleren får beskjed om at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at dokumentene er avvist uten en tydelig forklaring. Uklare bilder, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer er typiske årsaker.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses
• Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil

1. Les nøyaktig hvilket dokument Bigboost ber om, og send bare det.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn og uten skygger.
4. Send hele dokumentet, inkludert baksiden hvis den inneholder informasjon.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp i et vanlig bildeformat eller PDF, slik at filen kan åpnes.
8. Send inn på nytt bare én gang, og behold samme dokument i alle vedlegg.
9. Ikke send sensitive opplysninger som ikke er bedt om, for eksempel kontonumre som ikke er relevante.
10. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise til det senere.
11. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor. Be om en konkret beskjed om hva som må rettes i Bigboost Norge-søknaden din.

Kontakt support hvis identitetskontrollen fortsatt ikke er godkjent etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, slik at du slipper å gjette.

Hver rad viser hva du bør sjekke først, men det er sammenhengen som avgjør. Et ventende uttak kan skyldes både identitetskontroll og en aktiv bonus, så sjekk begge. En mobilside som ikke laster, kan være et nettverksproblem selv om nettleseren er oppdatert. Feil passord blir ofte til en låst konto fordi spilleren prøver mange ganger på rad. For KYC er det bildet og gyldigheten som oftest avgjør, ikke selve dokumenttypen. Bruk tabellen som en start, og gå videre til den delen som passer problemet ditt.

En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller setter i gang med spill.