Blog

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl het account alleen kleine letters accepteert, en nu blijft het inlogscherm hangen met de melding dat de combinatie niet klopt. Dat komt meestal doordat de invoer net anders is dan bij de registratie, bijvoorbeeld door een spatie of een ander teken.

Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de status blijft staan op in behandeling, terwijl je al hebt ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken zichtbaar.
4. Houd het toestel stil en recht boven het document.
5. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Pas je profielnaam aan als daar een typefout staat.
8. Stuur beide zijden van het document als dat gevraagd wordt.
9. Gebruik een bestand dat je telefoon zelf maakt, geen doorgestuurde afbeelding.
10. Verstuur elk document als aparte upload.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw instuurt.
12. Stuur niets dubbel, want dat vertraagt de beoordeling.
13. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post.
14. Zorg dat je adresgegevens overeenkomen met het adresbewijs.
15. Neem contact op met de support als je na een afwijzing niet weet welk punt ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden niet duidelijk is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie erna ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je vroeg de bonus al eerder aan op dit account.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Open je accountgeschiedenis en bekijk de laatste transactie.
2. Controleer of bij die storting een bonus vermeld staat.
3. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog openstaat.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
5. Let op hoofdletters en verwijder spaties voor en na de code.
6. Kies de bonus voordat je de storting bevestigt.
7. Stort het bedrag dat de actie vereist, in één keer.
8. Wacht tot de transactie is afgerond en herlaad de pagina.
9. Log uit en weer in zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
10. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Gebruik geen tweede account om dezelfde actie nog eens aan te vragen.
13. Lees wat de actie van je vraagt voordat je opnieuw stort.
14. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
15. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
16. Neem contact op met de support als de bonus na het herladen nog ontbreekt.

Neem contact op met de support wanneer je storting is gelukt en de bonus na het herladen nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing.
3. Sluit alle andere tabbladen van je browser.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Open een spel via de lobby in plaats van via een directe link.
10. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Start het toestel opnieuw op als het spel blijft hangen.
12. Speel met één spel tegelijk open.
13. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
14. Test of andere websites wel normaal laden.
15. Probeer het opnieuw op een moment dat het netwerk rustiger is.
16. Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Bij het oplossen van laadproblemen op je telefoon helpt het om https://instasinocasino.com.nl in een gewone browser te openen en de cache eerst te legen.

Neem contact op met de support wanneer alleen dit spel blijft vastlopen en andere onderdelen van de site wel werken.

Inloggen mislukt of account op slot

Je ziet dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere pogingen.

• De hoofdletterstand staat aan of er staat een spatie in het wachtwoord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De automatische aanvulling van je browser vult verkeerde gegevens in.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer de hoofdletterstand voordat je begint.
3. Verwijder spaties aan het begin en het eind.
4. Probeer het exacte e-mailadres van je registratie.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
10. Vraag geen nieuwe herstelmail aan binnen dezelfde minuut.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat kan.
12. Bewaar je wachtwoord op een veilige plek.
13. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd bent.
14. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
15. Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de support zodra je account ook na het wachten en een geslaagde wachtwoordwijziging niet opengaat.

Bewaar je documenten als scherpe foto’s en gebruik één vast wachtwoord dat je handmatig intypt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.