Al pulsar el botón de depósito, la pantalla puede quedarse en «procesando» y el saldo no cambia, aunque el banco ya haya descontado el dinero. La causa más frecuente es que el abono aún está pendiente de confirmación entre la entidad bancaria y el sistema de pagos del casino.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo
El jugador ve que el cargo aparece en su cuenta bancaria, pero el saldo del casino sigue igual. Las causas habituales son estas:
- El banco ha retenido el importe y todavía no lo ha enviado al procesador de pagos.
- El depósito está en revisión manual por parte del equipo del casino.
- Se ha escrito mal la referencia o el identificador de la transacción.
- Hay un desajuste entre la moneda de la cuenta bancaria y la del casino.
- El pago se hizo con un método que requiere confirmación adicional.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Espera unos minutos y vuelve a cargar la página de la caja sin cerrar la sesión.
- Comprueba en tu banco si el cargo figura como «pendiente» o «confirmado».
- Anota el identificador de la operación que muestra tu entidad bancaria.
- Abre el historial de transacciones del casino y localiza el depósito en cuestión.
- Compara el importe y la fecha con los del banco para descartar errores.
- Si el depósito no aparece, no repitas la operación; anota los datos y sigue con el paso siguiente.
- Prepara una captura del cargo bancario y del historial del casino.
- Escribe al soporte indicando el identificador, el importe y la fecha del depósito.
Contacta con el soporte si el cargo sigue confirmado en el banco y el saldo no se ha actualizado tras un periodo razonable de espera.
La operación se rechaza por los límites de la cuenta
El jugador intenta depositar o retirar y recibe un aviso de que la cantidad supera el límite permitido para su cuenta. Estas son las causas más probables:
- El importe solicitado supera el máximo que permite la cuenta en una sola operación.
- El jugador ha alcanzado el límite acumulado para el periodo en curso.
- La cuenta es nueva y aún no tiene acceso a todos los niveles de límites.
- El método de pago elegido tiene un tope distinto al del resto de métodos.
- Hay una restricción temporal aplicada por seguridad sobre la cuenta.
Estos pasos te ayudan a ajustar la operación:
- Revisa en tu perfil el nivel de cuenta y los límites asociados a ese nivel.
- Divide la operación en varias más pequeñas si el límite es por transacción.
- Elige otro método de pago disponible que tenga un tope compatible con tu importe.
- Comprueba si el límite es diario, semanal o mensual; espera al siguiente periodo si es necesario.
- Si la cuenta es nueva, completa los pasos de verificación que tengas pendientes.
- No intentes sortear el límite abriendo cuentas adicionales; eso puede bloquear la cuenta.
- Anota el mensaje exacto de error y el importe que intentabas mover.
- Escribe al soporte con esos datos si el límite que ves no coincide con el de tu nivel.
Contacta con el soporte si el límite aplicado no corresponde al que figura en tu perfil o si la cuenta queda restringida sin explicación.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos
El jugador sube sus documentos y la pantalla sigue mostrando «en revisión» o recibe un aviso de que la imagen no es válida. Las causas más comunes son:
- La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos que impiden leer los datos.
- El documento está caducado o no es el que corresponde al tipo solicitado.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil de la cuenta.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no admitido.
- El documento ya se envió antes y sigue en cola de revisión.
Para desbloquear la verificación, haz lo siguiente:
- Comprueba que el documento esté vigente y sea legible en su totalidad.
- Haz la foto sobre una superficie plana, con luz uniforme y sin flash.
- Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los del perfil.
- Sube el archivo en el formato y tamaño que acepta el formulario.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas; espera a que se procese.
- Si el rechazo continúa, prepara una segunda prueba de identidad o de domicilio.
- Escribe al soporte adjuntando el motivo del rechazo y una copia legible del documento.
Contacta con el soporte si tras corregir la imagen el estado sigue en revisión o el rechazo no indica qué documento falta.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
Al abrir https://cazimbo.org.es/ en el navegador del móvil, la página se queda en blanco, los juegos no responden o la sesión se cierra sola. Las causas más habituales son estas:
- La conexión a internet es lenta o inestable en ese momento.
- El navegador del teléfono tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay una extensión o un bloqueador que impide cargar los juegos.
- El juego requiere más memoria de la que el teléfono tiene disponible.
- El modo de ahorro de datos o el navegador privado interfieren con la sesión.
Prueba estos ajustes en el navegador del teléfono:
- Comprueba la conexión abriendo otra web; si falla, cambia de red o espera.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.
- Desactiva las extensiones o el bloqueador de contenido para este sitio.
- Cierra las pestañas y aplicaciones que no uses para liberar memoria.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y prueba de nuevo en una pestaña normal.
- Si el problema persiste, escribe al soporte indicando el modelo de teléfono y el navegador usado.
Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y con una conexión estable.
Quick Reference
Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no abonado | Cargo pendiente en el banco | Estado del cargo en la entidad bancaria |
| Operación rechazada por límite | Tope por transacción o acumulado | Nivel de cuenta y límites en el perfil |
| KYC atascado | Documento ilegible o caducado | Legibilidad y vigencia del documento |
| Juegos que no cargan en el móvil | Caché o conexión inestable | Otra web y caché del navegador |
| Sesión cerrada sin motivo | Modo de ahorro de datos activo | Ajustes del navegador del teléfono |
La primera comprobación del depósito evita repetir la operación y duplicar cargos. En el caso de los límites, conocer tu nivel de cuenta ahorra intentos fallidos. Para la verificación, una foto nítida y un documento vigente suelen ser suficientes. Los problemas de carga en el móvil se reducen al limpiar la caché y usar una conexión estable. La tabla no sustituye al soporte, pero ordena los pasos antes de escribir. Si la primera comprobación no cambia el resultado, reúne los datos y contacta con el equipo de atención.
Antes de iniciar cualquier operación, comprueba que tu perfil está verificado y que el importe encaja con los límites de tu cuenta; así evitas la mayoría de los bloqueos.