Blijft het scherm van unibetcasino.com.nl hangen of laadt het spel niet door op je telefoon? Dat komt meestal door een trage of wisselende verbinding in de mobiele browser. Zodra een pagina niet afmaakt, stopt ook het laden van spellen en meldingen.
Site en spellen laden niet op de telefoon
De pagina blijft half in beeld staan, het spel blijft hangen op een laadscherm of de knop reageert niet meer.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- Te veel tabbladen of achtergrondprocessen gebruiken het geheugen.
- Het toestel of de browser is verouderd voor zware spellen.
- Sluit de pagina en open unibetcasino.com.nl opnieuw in de telefoonbrowser.
- Zet wifi uit en aan, of schakel over tussen wifi en mobiel internet.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test hetzelfde spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart het toestel en open daarna pas de site.
- Open een spel dat lichter is en kijk of dat wel doorloopt.
- Log volledig uit en daarna weer in via de browser.
- Controleer of de klok en datum van het toestel kloppen.
- Maak screenshots van de melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw op een rustiger moment.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van de verificatie blijft op in behandeling staan of een ingediend document wordt zonder duidelijke reden afgewezen.
- Foto’s zijn onscherp, scheef of hebben een donkere rand.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt gelezen.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk naam, adres en geboortedatum met wat in je account staat.
- Vraag een adresbewijs aan als de bevestiging van je adres ontbreekt.
- Zorg dat het adresbewijs recent is en jouw naam toont.
- Verklein het bestand als de upload stopt of blijft hangen.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Controleer of je de upload zelf niet hebt onderbroken.
- Dien geen dubbel document in als er al een beoordeling loopt.
- Let op of je account nog om een extra stap vraagt.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder zijn en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Opname blijft langer pending dan verwacht
De opname staat op pending en het saldo is wel van je speeltegoed afgeschreven.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een bonus of speeltegoed moet eerst worden omgezet.
- De gekozen opnamemethode staat op jouw account nog niet klaar.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Gegevens van de betaalmethode wijken af van het account.
- Bekijk in unibetcasino.com.nl bij welk bedrag je opname staat en welke status erbij hoort.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus of promotietegoed openstaat.
- Rond de bonusvoorwaarden af voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
- Wacht tot de lopende opname is verwerkt voor je een nieuwe aanvraagt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Kies opnieuw dezelfde methode als je eerder met een andere betaalde.
- Maak een screenshot van het bedrag en de status.
- Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
- Stuur de klantenservice het bedrag, de methode en het tijdstip.
- Vraag bij een afgewezen opname welke voorwaarde niet is gehaald.
- Los eerst de gemelde voorwaarde op en dien daarna opnieuw in.
- Houd je accountgegevens gelijk aan die bij je bank.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen bonus of openstaande stap meer is.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
De melding dat de gegevens onjuist zijn blijft staan of het account is na meerdere pogingen op slot gezet.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een verkeerd teken.
- De gebruikersnaam wijkt af, bijvoorbeeld door een oud e-mailadres.
- Er staan te veel mislukte pogingen op het account.
- De inlogpagina is verouderd of de browser vult oude gegevens in.
- De beveiligingsstap is niet afgerond.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via de browseropslag.
- Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord van je toestel.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browser.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Open de inlogpagina opnieuw in een schone tab.
- Probeer een andere browser als de melding blijft terugkomen.
- Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat pogingen niet opstapelen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt met je account.
- Zoek de bevestigingsmail in je spammap als je iets hebt gewijzigd.
- Probeer het op een ander netwerk als je steeds wordt uitgelogd.
- Maak een screenshot van de exacte melding.
- Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
Neem contact op met de klantenservice als je het juiste wachtwoord gebruikt en het account toch vergrendeld blijft.
Houd je gegevens in het account gelijk aan je documenten en je betaalmethode, en rond verificatie af voordat je gaat opnemen.