Blog

Je wilde net een spel openen op je telefoon, maar het scherm bleef leeg of het spel laadde niet door. Dat komt meestal door een verouderde browserpagina of een zwakke mobiele verbinding.

Laadproblemen op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vaak als de browser nog oude gegevens vasthoudt of als de verbinding wegvalt.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
2. Veeg de cache en cookies van je browser leeg via de instellingen.
3. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna pas te laden.
7. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser in plaats van een alternatief.

Neem contact op met de supportafdeling als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat gebeurt vaak doordat je de limiet van je account hebt gehaald of een eigen limiet hebt ingesteld.

Bij https://plinko-nl.nl/ zie je in je accountoverzicht welke limieten voor jou gelden. Een plinko review kan je helpen om te begrijpen hoe het spel werkt, maar de limieten zelf staan los van het spel.

• Je hebt de dag- of weeklimiet voor storten al bereikt.
• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu actief is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Wacht tot de periode van de limiet voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder de geldende limiet.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
5. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld en pas die aan als dat nodig is.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
7. Probeer een kleiner bedrag als test om te zien of de limiet de oorzaak was.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die bij support kunt doorgeven.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft terugkomen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto of een document dat niet meer geldig is.

Een plinko app bestaat niet; je speelt via de browser op je telefoon. Zorg dat je bij het maken van foto’s voor KYC dezelfde rustige aanpak gebruikt als bij het spelen.

• De foto van je document is onscherp of heeft schittering.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet compleet.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs en geen kopie van een kopie.
4. Zorg dat adresbewijzen recent genoeg zijn en je volledige adres tonen.
5. Upload bestanden in het formaat dat de site aangeeft en niet als screenshot.
6. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand toevoegt.
7. Vraag in je account na welke stap nog openstaat als je meerdere documenten hebt ingediend.
8. Bewaar de originele bestanden tot je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd zonder reden.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet verandert. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of doordat je eerst je verificatie moet afronden.

• Je verificatie is nog niet afgerond of een document wacht op beoordeling.
• Er staat nog een bonus actief waaraan voorwaarden hangen.
• Je hebt na je laatste storting niet dezelfde methode gebruikt voor de opname.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijk patroon.
• De opname is net ingediend en wacht nog op de eerste beoordeling.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er een bonus actief is en of je daaraan nog moet voldoen.
3. Gebruik voor je opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
4. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopend spel of openstaande inzet.
6. Wacht tot de eerste beoordeling is afgerond voordat je support benadert.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname voor als je contact opneemt.
8. Reageer snel op vragen van support over je opname, zodat de beoordeling door kan gaan.

Neem contact op met support als je opname nog openstaat terwijl je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus actief is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl limieten bij stortingen meestal in je account zichtbaar zijn.

Voor KYC geldt dat een scherpe foto en kloppende gegevens het verschil maken. Een hangende opname lost zich vaak op zodra je verificatie rond is. Als je na de eerste controle nog vastzit, helpt het om de foutmelding te bewaren.

Zo kun je bij support precies aangeven wat je al hebt geprobeerd.

Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.