Blog

Viimeksi istunnossa jäi vahvistamatta sähköpostiosoite tai puhelinnumero, ja nyt Frumzi login -sivulla näkyy virheilmoitus tai tili ei aukea. Yleisin syy on kesken jäänyt vahvistusprosessi, joka estää kirjautumisen tai nostojen käsittelyn.

KYC-verifikaatio jumissa tai asiakirjat hylätty

Kun pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistuksensa, Frumzi casino näyttää tilin tilassa „odottaa” tai „hylätty” eikä nosto etene. Yleisimmät syyt liittyvät asiakirjan laatuun ja tietojen ristiriitaisuuksiin.

• Asiakirjan kuva on epätarkka tai heijastaa valoa.
• Nimi tai syntymäaika ei vastaa rekisteröityjä tietoja.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
• Osoitetodistus on yli kolme kuukautta vanha.
• Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa tai liian suuri.

1. Avaa profiilisi ja tarkista, mitkä tiedot ovat vahvistettuina.
2. Vertaa rekisteröityä nimeäsi ja syntymäaikaasi asiakirjan tietoihin.
3. Ota uusi kuva henkilöllisyystodistuksesta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
4. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstin tiedot näkyvät kuvassa.
5. Lähetä kuva uudelleen KYC-lomakkeen kautta.
6. Jos käytössäsi on passi, valitse se ajokortin sijaan, jos se on selkeämpi.
7. Toimita osoitetodistus, joka on alle kolme kuukautta vanha.
8. Tarkista sähköpostisi roskaposti, jos et ole saanut vahvistusviestiä.
9. Odota, että tila päivittyy, ennen kuin lähetät uusia asiakirjoja.
10. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan asiakirjan tiedot.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirjasi on hylätty kahdesti ilman selvää syytä.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelitilillä

Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta Frumzi-sivuston saldo ei ole kasvanut. Syy on yleensä maksun välittäjän viive tai puutteellinen viitetieto.

• Maksutapahtuma on vielä käsittelyssä pankissa.
• Talletus on tehty väärällä valuutalla tai väärälle tilille.
• Pelaaja ei ole vahvistanut talletusta vahvistusviestillä.
• Pankki on merkinnyt tapahtuman epäilyttäväksi ja pidättänyt sen.
• Talletus on tehty pelitilille, joka ei ole sama kuin kirjautumistili.

1. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja etsi veloituksen tila.
2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään Frumzi-palveluun.
3. Avaa talletushistoria ja etsi tapahtuma, jolla on tila „käsittelyssä”.
4. Vertaa talletuksen summaa ja valuuttaa pankkitapahtumaan.
5. Varmista, että olet tehnyt talletuksen samalla tilillä, jolla kirjauduit.
6. Jos käytit vahvistusviestiä, tarkista, että hyväksyit sen.
7. Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko maksu pidätetty.
8. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet tarkistanut edellisen tilan.
9. Kirjaa ylös tapahtuman päivämäärä, summa ja viitenumero.

Ota yhteyttä tukeen, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy tililläsi vuorokauden kuluttua.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Kun pelaaja on rekisteröitynyt ja tehnyt ensimmäisen talletuksensa, bonukset eivät näy saldossa eikä ilmaiskierroksia ole käytettävissä. Taustalla on usein puuttuva bonuskoodi tai kierrätysvaatimus, joka ei täyty.

• Bonuskoodi puuttuu tai on syötetty väärin.
• Talletus on tehty ennen bonuksen aktivoimista.
• Bonus on voimassa vain tietyille pelityypeille.
• Pelaajalla on jo aktiivinen bonus, joka estää uuden.
• Kierrätysvaatimus ei täyty, joten bonusta ei vapauteta.

1. Tarkista, että syötit bonuskoodin oikein ennen talletusta.
2. Varmista, että talletit bonuksen aktivoinnin jälkeen.
3. Avaa bonushistoria ja katso, onko bonus merkitty aktiiviseksi.
4. Lue bonuksen ehdot ja tarkista, mitkä pelit lasketaan kierrätykseen.
5. Pelaa vain niitä pelejä, jotka hyväksytään bonuksen kierrätykseen.
6. Jos sinulla on toinen aktiivinen bonus, viimeistele se ensin.
7. Tarkista, ettei talletuksesi ylittänyt bonuksen enimmäismäärää.
8. Jos ilmaiskierrokset puuttuvat, tarkista, pitääkö ne aktivoida erikseen.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy edes ehtojen täytyttyä.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet täyttänyt bonuksen ehdot eikä sitä ole hyvitetty.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Kun pelaaja yrittää kirjautua sisään, frumzi-fi.eu/ näyttää virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoittaa, että tili on lukittu. Yleisin syy on useat peräkkäiset väärät salasanayritykset.

• Väärä salasana tai käyttäjätunnus.
• Liian monta kirjautumisyritystä peräkkäin.
• Selaimen evästeet tai välimuisti estävät kirjautumisen.
• Tili on väliaikaisesti lukittu turvallisuussyistä.
• Sähköpostiosoite on vaihtunut, eikä uutta ole vahvistettu.

1. Tarkista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta tai käyttäjätunnusta.
2. Kirjoita salasana käsin ja varmista, ettei näppäimistö vaihda kieltä.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai kokeile yksityistä ikkunaa.
4. Kokeile kirjautumista toisella selaimella.
5. Jos tili on lukittu, odota lukituksen päättymistä ennen uutta yritystä.
6. Käytä „unohdin salasanani” -toimintoa ja noudata sähköpostiin tullutta ohjetta.
7. Varmista, että uusi salasana täyttää vaaditut ehdot.
8. Jos et saa palautusviestiä, tarkista roskaposti.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos tili pysyy lukittuna eikä salasanan palautus toimi.

Ota yhteyttä tukeen, jos et voi kirjautua sisään edes salasanan palautuksen jälkeen.

Pikaopas ongelmiin

Seuraava taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuskohteen.

KYC-ongelmissa tarkista ensin asiakirjan laatu, sillä epäselvä kuva on yleisin hylkäyksen syy. Talletuksen kohdalla pankkitapahtuman tila kertoo, onko raha vielä matkalla. Bonusten osalta varmista, että koodi on syötetty ennen talletusta. Kirjautumisessa puolestaan salasanan kirjoitusasu ja näppäimistön kieli ratkaisevat usein. Lukitun tilin kohdalla odota lukituksen päättymistä ennen uutta yritystä. Kaikissa tapauksissa kirjaa tapahtuman tiedot ylös ennen yhteydenottoa tukeen.

Varmista aina ennen talletusta, että sähköpostiosoitteesi on vahvistettu ja bonuskoodi syötetty oikein, sillä se ehkäisee useimmat näistä ongelmista.