Blog

Du ser at skjermen viser «Verifisering pågår» eller en avvist dokumentopplasting. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Hos Goldspin skyldes det ofte at bildet er uklart, at adressen ikke samsvarer, eller at et dokument er utløpt.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et midlertidig dokument der et permanent kreves.

Slik går du frem for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold telefonen rett over det.
3. Bruk filformater som er vanlige for bilder, og unngå filer som er komprimerte eller uskarpe.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Send adressebekreftelse fra en offentlig instans eller bank, ikke en håndskrevet lapp.
7. Pass på at dokumentet viser dato og er gyldig i dag.
8. Fjern passbilder, fingeravtrykk og andre sensitive opplysninger du ikke trenger å vise.
9. Velg riktig dokumenttype i skjemaet før du laster opp.
10. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen er oppdatert før du sender flere.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Logg inn på https://www.goldspin-casino.gr.com/ for å se hvilken status saken din har.
13. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling, det kan skape dobbeltregistreringer.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder av alle etterspurte dokumenter.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» selv om du har bedt om det for en stund siden. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er ferdig, eller at du har et aktivt bonuskrav.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter uttak til den kontoen du oppga.
• Det er flere uttak som ligger i kø samtidig.

Dette kan du gjøre for å få uttaket i gang:

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
3. Avbryt eventuelle bonusspill du ikke lenger ønsker å fullføre, hvis det er tillatt.
4. Velg en uttaksmåte som du har brukt tidligere, og som er registrert i ditt navn.
5. Del ikke opp uttaket i flere mindre beløp mens det første er under behandling.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, der kan det ligge etterspørsel etter dokumentasjon.
7. Svar på eventuelle spørsmål fra support med de dokumentene som bes om.
8. Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket behandles.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din, slik at du har referansen.
11. Hvis du har flere aktive uttak, la dem ligge i køen uten å endre dem.
12. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
13. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og stemmer med banken.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet. Du kan også lese mer om casino goldspin og hvordan uttak håndteres, i hjelpesenteret.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er låst» etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som du har byttet om.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
• Du har skrevet inn feil land eller fødselsdato i innloggingsfeltet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpost og spam for e-posten med tilbakestillingslenke.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
10. Ikke prøv mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
12. Bekreft at du bruker riktig nettadresse for innlogging.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som skjer.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.Har du en goldspin app, kan det være nyttig å sjekke om innloggingen fungerer der, men appen må ikke forveksles med nettleserversjonen. For casino goldspin er det viktig at du bruker samme e-post og passord som du registrerte.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som fryser på telefonen. Det skyldes ofte ustabilt nett, en nettleser som har lagret gamle data, eller at spillvinduet ikke får plass.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret cache eller informasjon som er utdatert.
• Spillvinduet er for stort for skjermen og blir kuttet.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.

Dette kan du gjøre for å få spillene til å laste:

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller bruk mobildata med god dekning.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv et privat vindu for å se om problemet vedvarer.
7. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet krever mer bredde.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverket.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Unngå å ha mange spill åpne samtidig.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk. For mange spillere er goldspin-appen et alternativ, men den skal ikke forveksles med nettleserversjonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. For uttak er det verifiseringen som må være ferdig før uttaket kan behandles. For innlogging er det låsen etter for mange forsøk som skaper mest frustrasjon. For spill på mobil er det nettleseren som må ryddes. Hver av disse sjekkene tar bare noen minutter og løser de fleste tilfellene. Hvis første sjekk ikke hjelper, gå videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter allerede før du ber om uttak, og å bruke samme navn og e-post gjennom hele kontoen.