Blog

Βλέπετε το μήνυμα «Εκκρεμεί επαλήθευση» δίπλα στο ανέβασμα εγγράφων και το κουμπί υποβολής παραμένει ανενεργό. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή ληγμένο έγγραφο, που απορρίπτεται αυτόματα από το σύστημα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κόλλησε ή απορρίφθηκε

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα «Απορρίφθηκε» ή την ένδειξη «Σε αναμονή» για ημέρες. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή η ασυμφωνία στοιχείων.

• Φωτογραφία θολή, με αντανακλάσεις ή κομμένα άκρα.
• Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς εμφανή ημερομηνία λήξης.
• Διαφορετικά στοιχεία μεταξύ ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Το επίθετο γραμμένο με λατινικούς χαρακτήρες αντί για ελληνικούς.
• Αποστολή selfie χωρίς καλό φωτισμό ή με καλυμμένο πρόσωπο.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε οριζόντια θέση, πάνω σε ουδέτερο φόντο.
2. Χρησιμοποιήστε φως ημέρας και αποφύγετε το φλας.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και διαβάζονται όλα τα γράμματα.
5. Συγκρίνετε τα στοιχεία σας με αυτά που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό.
6. Ανεβάστε το έγγραφο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητείται.
7. Αποφύγετε επεξεργασία, φίλτρα ή περικοπή της εικόνας.
8. Υποβάλετε ένα μόνο έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση.
9. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για ειδοποίηση από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο ή αν το πρόβλημα αφορά στοιχεία που δεν μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα ή έγινε σε λάθος λογαριασμό.

• Εκκρεμής συναλλαγή από την πλευρά της τράπεζας.
• Καταχώρηση λάθους αριθμού λογαριασμού ή IBAN.
• Το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού παίκτη.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Παλαιότερη εκκρεμής επαλήθευση KYC που μπλοκάρει την πίστωση.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας και βρείτε την κατάσταση της συναλλαγής.
2. Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «ολοκληρωμένη».
3. Συγκρίνετε τον αριθμό λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε με αυτόν που δίνετε στο παιχνίδι.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το προφίλ σας.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ποσό.
6. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
7. Αναζητήστε τυχόν μήνυμα στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
8. Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη τη χρέωση, συγκεντρώστε τα στοιχεία της.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε το αποδεικτικό.
10. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.

Επικοινωνήστε αμέσως αν η τράπεζα επιβεβαιώνει ολοκληρωμένη χρέωση προς τον σωστό λογαριασμό και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από μία εργάσιμη ημέρα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Η σελίδα κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει λευκή. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή μια παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή παρεμβολή VPN.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί ανενεργά.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε ξανά σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
7. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
8. Επαναφορτώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε παιχνίδι.
9. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως το Wi-Fi του σπιτιού σας.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε άλλη συσκευή για να αποκλείσετε βλάβη στο τηλέφωνο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο παιχνίδι και σε κάθε δίκτυο ή συσκευή.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός

Στο πεδίο σύνδεσης εμφανίζεται «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Συνήθως έχουν γίνει πολλές λανθασμένες προσπάθειες ή το email δεν ταιριάζει με αυτό της εγγραφής.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση με ενεργό Caps Lock.
• Διαφορετικό email από αυτό της εγγραφής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ενεργό φίλτρο spam που έκρυψε το email επιβεβαίωσης.
• Αποσυνδεδεμένη συσκευή ή διπλό άνοιγμα της ίδιας καρτέλας.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή, ελέγχοντας το Caps Lock.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
3. Δοκιμάστε τη σύνδεση από ένα μόνο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
4. Ανακτήστε τον κωδικό μέσω της επιλογής «Ξεχάσατε τον κωδικό;» αν δεν θυμάστε τα στοιχεία.
5. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
6. Αν έχετε ενεργή επαλήθευση δύο βημάτων (2FA), βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι έγκυρος.
7. Κάντε πλήρη αποσύνδεση και κλείσιμο της καρτέλας, μετά συνδεθείτε ξανά.
8. Δοκιμάστε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσετε πρόβλημα cookies.
9. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην επιχειρήσετε νέες προσπάθειες για λίγο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://bwin-gr.net.gr/ δίνοντας το email και το όνομα χρήστη σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί ή αν δεν λάβετε το email επαναφοράς.

Γρήγορη αναφορά

Η παρακάτω λίστα συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο, ανάλογα με το πρόβλημα. Για την επαλήθευση, ο πρώτος έλεγχος αφορά την ποιότητα της φωτογραφίας. Για την κατάθεση, ξεκινήστε από την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζα. Για το κινητό, δοκιμάστε πρώτα άλλο δίκτυο. Για τη σύνδεση, βεβαιωθείτε ότι το email είναι το σωστό. Για τον κλειδωμένο λογαριασμό, αποφύγετε νέες προσπάθειες και επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συμβουλή: κρατήστε ένα μόνο email και έναν ισχυρό κωδικό για τον λογαριασμό σας, και ελέγχετε τα στοιχεία σας πριν από κάθε κατάθεση ή ανέβασμα εγγράφου.