Je klikt op uitbetalen en ziet daarna ‘in behandeling’ staan, zonder dat er iets verandert. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je opname rust.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je uitbetaling staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent, en je ziet geen voortgang. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Er rust een limiet op je opnamebedrag.
- Je hebt je bonusvoorwaarden nog niet afgerond.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt een extra controle op je account.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Kijk of je verificatie is afgerond. Ontbreekt er een document, dan blijft de uitbetaling wachten tot je het hebt aangeleverd.
- Controleer of je een actieve bonus hebt. Zolang de rondspeelvoorwaarden niet zijn afgerond, blijft je saldo mogelijk geblokkeerd.
- Kijk naar de status van je opname. Staat er een limiet op je account, dan wordt het bedrag in delen uitgekeerd.
- Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat. Een rekening van een ander levert bijna altijd een weigering op.
- Bij 711.com.nl vind je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat. Gebruik dat overzicht als leidraad.
- Rond je verificatie af door de gevraagde documenten te uploaden. Zorg voor duidelijke foto’s zonder schaduw of afgesneden randen.
- Wacht tot de controle is afgerond. Je ziet de status veranderen zodra je documenten zijn goedgekeurd.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog openstaat. Dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de status niet verandert.
- Vermeld bij je bericht je spelersnaam en het bedrag van de opname, zodat de medewerker je zaak snel kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. De oorzaken zijn meestal:
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
- Je bent op een ander apparaat ingelogd zonder dat je dat weet.
- Er is een blokkade wegens een eerdere schending van de huisregels.
Wat je kunt doen:
- Typ je wachtwoord opnieuw, maar let op hoofdletters en speciale tekens. Zet je toetsenbord op de juiste taal.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt. Je ontvangt dan een herstelbericht op het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Controleer je spamfilter als je geen bericht ziet. Soms komt de herstelmail daar terecht.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert. Te veel pogingen achter elkaar houden de vergrendeling in stand.
- Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent. Een oude sessie kan je nieuwe poging blokkeren.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt. Dat voorkomt vergrendelingen door onbekende apparaten.
- Kijk of je e-mailadres nog klopt in je profiel. Een oud adres betekent dat je geen herstelbericht ontvangt.
- Probeer via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link. Een verouderde bladwijzer kan een foutmelding geven.
- Maak je browsergegevens leeg als inloggen blijft hangen. Verouderde cookies kunnen je sessie verstoren.
- Neem contact op met de klantenservice als je account langer vergrendeld blijft dan je verwacht.
- Vermeld bij je bericht je spelersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je wachtwoord is hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je saldo. Meestal komt dat door:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De rondspeelvoorwaarden van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
- De actie liep niet meer op het moment dat je stortte.
Wat je kunt doen:
- Open je account en kijk bij je bonushistorie. Daar staat of de bonus is toegekend of geweigerd.
- Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld voordat je de storting bevestigde. Achteraf toevoegen werkt niet altijd.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die voor de actie meetelt. Sommige methoden zijn uitgesloten.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt. De actie geldt meestal maar een keer per speler.
- Rond eerst de voorwaarden van een eerdere bonus af. Een openstaande bonus blokkeert de nieuwe toekenning.
- Kijk bij de actievoorwaarden of je account in aanmerking komt. Een account dat niet is geverifieerd, komt soms niet in aanmerking.
- Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus niet verschijnt.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonushistorie. Dat maakt het voor de medewerker duidelijk.
- Vraag niet om handmatige toekenning als je de actie niet vooraf hebt geactiveerd. De voorwaarde is dan niet gehaald.
- Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld. Ze verschijnen soms pas als je dat spel opent.
- Vermeld bij je bericht je spelersnaam, de gebruikte bonuscode en het tijdstip van je storting.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na je storting nog niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op je account. De oorzaken zijn:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag ligt boven het bedrag dat in een keer kan worden uitgekeerd.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en ze zijn nog niet verstreken.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
Wat je kunt doen:
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten. Daar zie je welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
- Kijk of je limieten recent zijn verlaagd. Een verlaging gaat vaak pas later in en blijft dan gelden.
- Splits een grote opname op als je opnamebedrag boven het toegestane bedrag ligt.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft. Die verdwijnt meestal nadat je verificatie is afgerond.
- Kijk of de betaalmethode een eigen maximum heeft. Kies dan een andere methode die wel binnen je limiet past.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
- Vraag niet om een verhoging vlak voor een grote opname. Een verhoging vraagt om een nieuwe controle en kost tijd.
- Controleer of je storting niet per ongeluk dubbel is aangevraagd. Een dubbele aanvraag wordt geweigerd.
- Kijk of je een openstaande opname hebt die je limiet al gebruikt. Rond die eerst af.
- Vermeld bij je bericht je spelersnaam, het bedrag en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt en je geen openstaande opname hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met je eigen instellingen en je geen openstaande aanvraag hebt.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft op in behandeling | Verificatie niet afgerond | Status van je documenten |
| Inloggen mislukt of account vergrendeld | Te veel pogingen of oud wachtwoord | Wachtwoordherstel gebruiken |
| Welkomstbonus niet ontvangen | Bonus niet vooraf geactiveerd | Bonushistorie in je account |
| Storting of opname geweigerd | Persoonlijke limiet bereikt | Limieten in je account |
| Gratis spins niet zichtbaar | Spins gekoppeld aan een spel | Het spel openen waarvoor ze gelden |
De tabel geeft per probleem de eerste controle die je zelf kunt uitvoeren. Vaak blijkt daaruit al welke stap nog openstaat.
Bij een openstaande uitbetaling is verificatie bijna altijd de blokkade. Rond die stap af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Bij inlogproblemen voorkomt een wachtwoordmanager met een sterk wachtwoord de meeste vergrendelingen. Zo voorkom je ook dat je een oud wachtwoord blijft gebruiken.
Voor bonussen geldt dat je de actie activeert voordat je stort. Achteraf toevoegen lukt niet altijd, ook niet als je de bonuscode correct hebt ingevuld.
Limieten stel je zelf in, maar een verlaging blijft vaak enige tijd gelden. Houd daar rekening mee als je een grote opname plant.
De meeste problemen lossen zich op door je accountgegevens en je documenten actueel te houden.
Zorg dat je e-mailadres en je identiteitsbewijs in je account kloppen voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen en bonussen.