Du sitter en kveld og ser at spillet ditt henger, eller at uttaksknappen ikke virker. Det vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil som ofte fikses med enkle skritt.
Uttaket henger lenger enn ventet
Du ser at uttaksstatusen står på «pending» i flere timer eller dager.
- Bankens behandlingstid (du ser bare spillets status)
- Manglende spillebegrensning eller innskuddsgrense som er nådd
- Uttaksmetoden har en egen behandlingstid
- Spilleren har ikke fullført KYC
- Bonusomsetningskrav må fullføres før uttak
- Sjekk statusen din under «Mine uttak» på siden.
- Les om uttaksmetoden du valgte – noen tar lenger tid.
- Fullfør eventuelt bonusomsetningskrav før du prøver igjen.
- Sett en spillebegrensning hvis du har spilt mye.
- Oppdater nettleseren og logg inn på nytt.
- Prøv å logge ut og inn igjen etter 15 minutter.
- Bruk en annen nettleser midlertidig.
- Slett cache og informasjonskapsler.
- Bekreft at du har gyldig betalingsmetode registrert.
- Hvis uttaket er lite, prøv en annen metode.
- Vent en time og se om statusen oppdateres.
- Sjekk om det er teknisk vedlikehold på siden.
- Kontakt kundestøtte via chat hvis det går over 48 timer.
- Gi dem transaksjonsnummeret ditt.
Hvis ingenting hjelper, kontakt støtten med transaksjons-ID.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller feilmelding når du åpner siden på telefonen.
- Dårlig mobilsignal eller tregt nettverk
- Nettleserens cache er full
- Gammel nettleserversjon
- Mobilens operativsystem trenger oppdatering
- Spillet krever Flash eller JavaScript som er blokkert
- Sjekk at mobilen har stabilt internett (skru flymodus av/på).
- Åpne en annen nettside for å bekrefte nettverk.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Bruk nettleserens «skrivebordsvisning» for å tvinge lasting.
- Bytt til en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Slå av VPN eller adblock midlertidig.
- Oppdater mobilens operativsystem hvis mulig.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet er spesifikt.
- Sjekk om siden har vedlikehold (sjekk sosiale medier).
- Kontakt støtten hvis du får feilkode.
- Oppgi enhetstype og nettleser når du kontakter.
Hvis feilen vedvarer, kontakt støtte med enhetstype og nettleser.
Dokumenter blir avvist eller KYC står fast
Du ser melding om at dokumentet er ugyldig eller at verifisering tar lang tid.
- Dokumentet er utløpt
- Bildet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumenttype er ikke godkjent (kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Fotografer dokumentet i godt lys, uten reflekser.
- Hold kameraet stille og bruk høy oppløsning.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er synlig.
- Bekreft at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Bruk samme navn som på Casinia-kontoen din.
- Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – bankkort godtas ikke.
- For adressebevis: send en strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn 3 måneder.
- Last opp hvert dokument separat i riktig kategori.
- Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt – unngå å sende mange kopier.
- Hvis du får «avvist» uten grunn, kontakt støtten.
- Gi dem dokument-ID og feilmelding.
- Du kan også laste opp dokumenter via https://casinia.us.com/ for å få hjelp direkte.
- Hvis du har endret navn, send gammelt dokument og vigselsattest.
Kontakt støtten hvis avvisningen gjentar seg uten klar grunn.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.
- Innskuddet var for lite til å utløse bonusen
- Du glemte å angi bonuskode i innskuddsvinduet
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
- Du har allerede tatt imot bonusen tidligere
- Spillet du spiller er ikke kvalifiserende for bonusomsetning
- Sjekk at innskuddet ditt er over minimumsgrensen som står på bonussiden.
- Bekreft at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
- Logg ut og inn igjen – bonusen kan vises etter kort tid.
- Spill et annet spill som er tillatt for bonusomsetning.
- Sjekk bonusens vilkår for hvilke spill som teller.
- Hvis du har mottatt bonus før, kan du ikke få den igjen.
- Fullfør eventuelt omsetningskrav før du ber om hjelp.
- Vent 30 minutter og sjekk bonushistorikken.
- Prøv å laste siden på nytt med F5.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de ble aktivert automatisk.
- Kontakt støtten hvis det har gått over en time.
- Oppgi innskuddsdato og -beløp.
Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter 30 minutter.
Forenkling: Bruk alltid samme nettleser og enhet for å unngå logginnfeil, og ta skjermbilde av alle dokumenter og transaksjoner.