Blog

Du sitter på bussen til jobb og skal raskt sjekke saldoen, men innloggingsvinduet bare står og laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet ble skrevet feil for mange ganger.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster passordet, men får bare en feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk på rad.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store/små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger uten pause.
• Nettleseren har en utdatert innloggingsøkt som kolliderer med den nye.
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme e-post eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
3. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at en eventuell lås rekker å oppheves.
4. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå gamle økter.
5. Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
6. Bruk en annen nettleser eller oppdater den du har.
7. Skru av VPN midlertidig, da det kan forstyrre innloggingsflyten.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Prøv å tilbakestille passordet via e-postlenken.
10. Følg lenken i e-posten innen den utløper.
11. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
12. Logg inn på nytt etter tilbakestillingen.
13. Hvis du bruker Celsius Casino online på mobil, sørg for at du er på en stabil tilkobling.
14. Skru av eventuell annen sikkerhetsprogramvare som kan blokkere innloggingsforespørsler.
15. Prøv å logge inn fra en annen nettverksforbindelse.
16. Dokumenter feilmeldingen med et skjermbilde.
17. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Celsius Casino

Du ser at pengene er reservert hos banken, men saldoen på spillekontoen er uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling eller at du brukte en annen konto enn den du registrerte.

• Innskuddet er sendt fra en annen bankkonto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet er reservert hos banken, men ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller e-posten.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
6. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innskuddsbekreftelsen.
7. Prøv en annen nettleser hvis innskuddsvinduet ikke lot seg fullføre.
8. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
9. Hvis du har flere spillerkontoer, sjekk at du er logget inn på riktig en.
10. Ta vare på transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send en beskrivelse av hendelsen til support via den kanalen som er oppgitt på nettstedet.
12. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften der beløpet vises.
13. Oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet.
14. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
15. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbeltrekk.
16. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken uten å bli synlig på spillsaldoen etter at du har ventet og sjekket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte ikke inn med den metoden som kreves for bonusen.
• Du hadde ikke krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte kampanjen.
• Du har hatt en tidligere konto og får derfor ikke velkomstbonus.
• Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
4. Bekreft at du ikke allerede har brukt en velkomstkampanje på samme konto.
5. Åpne gratispinnene fra bonusfanen i stedet for å lete i spillmenyen.
6. Les hvilke spill gratispinnene gjelder, og åpne riktig spill.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
9. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som fikk tilbudet.
10. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du prøvde å aktivere.
12. Send en melding til support med disse opplysningene.
13. Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå å kvalifisere feil.
15. Hvis du bruker celsius casino app, sjekk at bonusen ikke ligger under en egen fane der.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet og aktiveringen var riktig.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke kommet. Det hender at uttaket venter på at identiteten din skal bekreftes eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor satt på pause.
• Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn med.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
4. Bekreft at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår før uttaket.
5. Se at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig etter bonusreglene.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
7. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står i veien.
8. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og riktige.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Prøv å bruke en annen nettleser hvis kontosiden ikke viser oppdatert informasjon.
11. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du sender ny forespørsel.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
13. Noter når du sendte forespørselen og hvilket beløp det gjelder.
14. Send en henvendelse til support med disse opplysningene.
15. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon.
16. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
17. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt all nødvendig dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og logg ut skikkelig etter hver økt.