U kijkt naar een leeg bonusscherm terwijl de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken, en dat komt meestal doordat de inzetvoorwaarde nog niet is gehaald of de bonuscode verkeerd is ingevoerd. Ook een account dat na meerdere mislukte pogingen op slot zit, een opname die blijft hangen en een storting die de bank al heeft afgeschreven maar niet op de balans staat, zijn herkenbare klachten.
Welkomstbonus of gratis spins niet op de balans
Na het inloggen ziet u geen bonusbedrag en geen gratis spins, terwijl de aanmelding wel is gelukt.
- De bonuscode is met een spatie of in een andere volgorde ingevoerd.
- De eerste storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De inzetvoorwaarde is nog niet gehaald of een spel telt niet mee.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
- De accountgegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, zonder hoofdletters door elkaar.
- Kijk na of de eerste storting pas is gedaan nadat de bonus was geactiveerd.
- Lees welke spellen aan de inzetvoorwaarde meetellen en welke niet.
- Speel eerst een eventuele eerdere bonus volledig uit.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in uw profiel.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van uw stortingsbewijs.
- Noteer het tijdstip waarop u de bonus activeerde.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen, want dat kan de melding laten terugkomen.
- Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van de inzet nog steeds ontbreekt.
Stuur de schermafbeeldingen mee zodra de bonus na al deze stappen niet verschijnt.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Bij het inloggen verschijnt een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde inloggegevens gebruikt.
- De toegangscode voor tweestapsverificatie (2FA) is verlopen.
- De sessie is verlopen door een lang openstaand tabblad.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browserinstellingen.
- Vraag een nieuwe toegangscode aan als 2FA niet meer werkt.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord via het e-mailadres van uw account.
- Wacht nadat het account op slot zit tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen, niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt en niet een oud adres.
- Test de login in een andere browser of op de telefoon via de browser.
- Neem contact op met de support als het account na het wachten nog steeds op slot zit.
Bij casinozonderverificatie.eu.com werkt inloggen zonder registratie met een e-mailadres en een wachtwoord, dus bewaar die gegevens goed.
Leg uw e-mailadres en een schermafbeelding van de melding klaar wanneer de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Opname blijft te lang op in behandeling staan
In het overzicht van transacties staat de opname nog op in behandeling, terwijl het bedrag allang van de balans is afgegaan.
- De identiteitscontrole (KYC) is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met de storting.
- De inzetvoorwaarde van een actieve bonus is nog niet gehaald.
- Er loopt nog een openstaande storting of een eerdere opname.
- De opname is buiten de verwerkingstijd van de betaalpartner aangevraagd.
- Open het transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of er een verzoek om een document in uw account staat.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een adresbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode van uw storting.
- Rond eerst een eventuele actieve bonus af of vraag deze niet opnieuw aan.
- Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de wachtrij opnieuw starten.
- Controleer of uw naam en adres in het account exact overeenkomen met uw documenten.
- Kijk of het bedrag boven de drempel ligt waarvoor extra controle nodig is.
- Wacht tot de betaalpartner de opdracht heeft verwerkt voordat u opnieuw aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van de status en van het afgeschreven bedrag.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met de support als de status na afronding van de controle nog niet is gewijzigd.
Stuur de referentie van de opname mee zodra de status blijft hangen na het afronden van de KYC.
Storting afgeschreven maar niet op de balans
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaalpartner heeft de storting nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De transactie is afgebroken voordat de betaling werd bevestigd.
- Er staat een limiet op de gekozen betaalmethode.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging in beeld kwam.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
- Controleer in het transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd wordt getoond.
- Controleer of de rekening waarvan u stortte op uw eigen naam staat.
- Probeer de storting niet opnieuw te doen voordat de status duidelijk is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van het transactieoverzicht.
- Controleer of de gekozen betaalmethode binnen uw limiet valt.
- Wacht tot de betaalpartner de opdracht heeft verwerkt.
- Neem contact op met de support als het bedrag na het vernieuwen nog niet op de balans staat.
- Stuur het bankbewijs mee zodat de storting kan worden opgezocht.
Neem contact op met de support zodra het bedrag na het vernieuwen van het saldo nog steeds ontbreekt.
Bewaar van elke storting het bevestigingsscherm, want daarmee lost u de meeste van deze problemen snel op.