Mnohí hráči si myslia, že po registrácii už netreba nič riešiť a peniaze či bonusy nabehnú samé, no na obrazovke im ostane čakanie alebo zamietnutie bez ďalšieho vysvetlenia. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom alebo stavom, ktorý brzdí konkrétnu akciu.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Hráč vidí stav, ktorý sa nemení, alebo mu príde oznam, že doklad nebol prijatý, a výber ostáva zablokovaný. Rovnakú situáciu riešia aj tí, ktorí si založili účet v https://malinacasino-sk.eu.com a nevedia, čo doplniť.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky, takže sa nedá prečítať.
- Meno, adresa alebo dátum narodenia v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad pri zmene údajov.
- Doklad medzitým stratil platnosť alebo je na fotke vidieť jeho okraje aj podklad.
- Prekryté časti dokladu, ktoré prekážajú kontrole.
- Otvor profil a skontroluj, či všetky osobné údaje sedí presne s dokladom.
- Odfoť doklad na rovnom podklade a pri dennom svetle.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky rohy a žiadny text nie je prekrytý.
- Nahraj obe strany alebo všetky strany, ktoré doklad má.
- Ak máš adresu na inom doklade, prilož aj ten.
- Neposielaj viac verzií naraz, aby kontrola nemala dve rozdielne predlohy.
- Po odoslaní nechaj spracovanie dobehnúť a neopakuj nahrávanie stále dokola.
- Ak sa stav nemení, otvor podporu a napíš, ktorý doklad a ktoré údaje si doplnil.
- V správe uveď presne, čo kontrola označila za problém.
- Odpovedz na doplňujúcu otázku jednou jasnou vetou a prilož nový doklad.
- Nemeň v profile nič ďalšie, kým kontrola neskončí.
- Poznám si deň a čas odoslania, aby si sa mohol odvolať na konkrétnu žiadosť.
- Ak sa nič nezmení ani po opakovanej kontrole, obráť sa na podporu a požiadaj o vysvetlenie konkrétneho dôvodu zamietnutia.
Podporu kontaktuj vtedy, keď máš doplnené všetko podľa pokynov a stav sa stále nemení.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné zatočenia
Po vklade hráč očakáva bonus alebo voľné zatočenia, no zostatok ostáva rovnaký a v prehľade nie je žiadna položka.
- Vklad bol vykonaný bez zadaného bonusového kódu alebo bol zadaný s chybou.
- Bonusová ponuka bola určená pre inú skupinu hráčov, než do ktorej patríš.
- Vklad prišiel na účet skôr, než bol bonus aktívny, alebo po jeho skončení.
- Voľné zatočenia čakajú na aktiváciu priamo v hre, nie sú na zostatku.
- Na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá novú nahradila.
- Otvor prehľad bonusov a skontroluj, či ponuka existuje v tvojom účte.
- Over, či si pri vklade zadal bonusový kód presne tak, ako bol uvedený.
- Skontroluj, či bol vklad dokončený a potvrdený v histórii platieb.
- Pozri sa, či bonus nečaká na manuálnu aktiváciu.
- Ak ide o voľné zatočenia, otvor hru, pre ktorú boli určené.
- Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa stav načítal nanovo.
- Ak máš iný bežiaci bonus, dokonči ho, alebo počkaj na jeho skončenie.
- Nezadávaj nový vklad len preto, že bonus nevidíš, peniaze sa nedajú vrátiť späť.
- Ulož si potvrdenie o vklade a kód, ktorý si použil.
- Napíš podpore s číslom vkladu a názvom ponuky.
- V správe jasne uveď, či ide o bonus alebo o voľné zatočenia.
- Ak sa bonus nepripíše ani po kontrole, kontaktuj podporu a prilož potvrdenie o platbe.
Podporu oslov vtedy, keď máš potvrdený vklad, správny kód a bonus sa stále nezobrazuje.
Odmietnutý vklad či výber pre limity
Pri platbe sa zobrazí oznam o prekročení limitu alebo sa suma vráti bez vysvetlenia, pričom účet ostáva bez zmeny.
- Suma presahuje limit, ktorý platí pre tvoj typ účtu.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz.
- Na účte je ešte nesplnená podmienka bonusu, ktorá blokuje výber.
- Platba smeruje na iný prostriedok, než z ktorého prišiel vklad.
- Účet ešte neprešiel kontrolou totožnosti, ktorá platbu zastaví.
- Pozri si v histórii platieb presnú sumu a stav transakcie.
- Zisti, aký limit platí pre tvoj účet a pre daný spôsob platby.
- Rozdeľ sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá pre daný spôsob umožňujú.
- Skontroluj, či nemáš otvorený bonus, ktorý výber blokuje.
- Doplň chýbajúce údaje o totožnosti, ak je to dôvod zamietnutia.
- Použi rovnaký prostriedok, z ktorého prišiel vklad, ak to pravidlá vyžadujú.
- Nezadávaj opakovanú platbu s rovnakou sumou, problém sa len zopakuje.
- Ulož si identifikátor odmietnutej transakcie.
- Skontroluj, či na účte nie je zablokovaná suma z nedokončenej hry.
- Ak výber prešiel kontrolou, čakaj na jeho potvrdenie a neposielaj nový.
- Pri menších sumách over, či ide o minimálnu sumu pre daný spôsob.
- Ak je dôvod nejasný, napíš podpore s presnou sumou a časom platby.
- Podporu kontaktuj vtedy, keď si limity dodržal a platba je stále odmietaná.
Podporu kontaktuj, keď po úprave sumy a doplnení údajov platba stále neprejde.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na mobile sa stránka načítava donekonečna, hra sa zasekne alebo sa objaví prázdna obrazovka počas hry.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo spustených aplikácií na pozadí.
- Hra, ktorá potrebuje viac výkonu, než telefón ponúka.
- Obnov stránku a prihlás sa znova cez prehliadač v telefóne.
- Prepnite na inú sieť, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
- Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebuješ.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Skús iný prehliadač, ak problém pretrváva.
- Otvor najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
- Pri hre nemeň rýchlo orientáciu displeja ani veľkosť písma.
- Vypni šetrič dát alebo obmedzenie prehliadača, ak sú zapnuté.
- Skús hru spustiť v menšom okne a sleduj, či sa načíta.
- Ak sa hra nenačíta, vráť sa na hlavnú stránku a otvor inú hru.
- Over, či problém robí len jedna hra, alebo celá stránka.
- Ak sa nič nezlepší, kontaktuj podporu a napíš typ telefónu, prehliadač a názov hry.
Podporu kontaktuj vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti.
Pred každou dôležitou akciou si skontroluj, či údaje v profile sedia s dokladmi, a pri vklade zadaj bonusový kód presne podľa ponuky; tým predídeš väčšine zablokovaní.