Na obrazovke vidíte výber s poznámkou „spracúva sa“ a stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo nesúlad údajov v účte s dokladom.
Výber z účtu visí v stave spracúva sa
Hráč odošle žiadosť o výber a tá zostane visieť bez zmeny. Dôvodom býva nedokončené overenie, nesúlad údajov alebo otvorená stávka.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Meno alebo adresa v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Na účte je aktívna stávka alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Výber neprešiel kontrolou platobnej metódy.
- Chýba potvrdenie zdroja financií.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Pozrite si stav výberu a či nie je označený ako čakajúci na overenie.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity. Ak nie, dokončite ho podľa pokynov v účte.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastavení účtu ešte pred ďalším výberom.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú stávku alebo nesplnenú podmienku bonusu, ktorá blokuje výber.
- Skontrolujte, či výber smeruje na metódu, ktorú ste použili pri vklade. Ak nie, zvoľte rovnakú metódu.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie dokladov, nahrajte ich cez zabezpečenú časť účtu.
- Po nahratí dokladov počkajte na potvrdenie a sledujte stav výberu v histórii. grandmondial.sk spracúva výbery po overení všetkých náležitostí.
- Ak sa stav nezmení ani po doručení potvrdenia, obráťte sa na podporu s číslom výberu. Kontaktujte podporu vždy, keď výber zostane visieť bez vysvetlenia alebo sa v účte objaví nejasná chyba.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
V účte svieti výzva na overenie a nahraté dokumenty sa opakovane vracajú ako nevyhovujúce. Príčinou býva nečitateľná fotka, chýbajúci roh dokladu alebo nesúlad údajov.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť okraja alebo podpis.
- Doklad je po expirácii alebo poškodený.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Nahratý dokument patrí inej osobe alebo je to neúplná kópia.
- Otvorte časť účtu určenú na overenie a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez odleskov.
- Zabezpečte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to podmienky vyžadujú.
- Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom a zjednoťte ich.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v účte a potom nahrajte dokument.
- Nahraté dokumenty odošlite a počkajte na výsledok overenia.
- Ak bola fotka zamietnutá pre kvalitu, nahrajte novú, nie tú istú.
- Kontaktujte podporu, ak dokumenty zamietajú opakovane bez zrejmého dôvodu. Obráťte sa na podporu vždy, keď sa dôvod zamietnutia nezmení ani po oprave údajov.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že limit je prekročený alebo že suma nezodpovedá pravidlám. Dôvodom býva limit účtu, metódy alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Denný alebo mesačný limit účtu je vyčerpaný.
- Limit platobnej metódy je nižší ako požadovaná suma.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou, ktorá blokuje výber.
- Suma je pod minimálnou alebo nad maximálnou hranicou pre danú metódu.
- Platba neprešla kontrolou platobnej metódy.
- Pozrite si hlásenie pri platbe a zapamätajte si, či ide o vklad alebo výber.
- Skontrolujte, či je suma v rozsahu, ktorý daná metóda povoľuje.
- Ak je limit účtu vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie alebo zvoľte inú metódu.
- Overte, či nemáte aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Ak je podmienka bonusu otvorená, dokončite ju alebo sa rozhodnite, či chcete bonus vzdať.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý je pre váš účet nastavený.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste vkladali.
- Ak platba neprejde, skúste inú povolenú metódu s rovnakou sumou.
- Zopakujte platbu až po kontrole všetkých podmienok, aby ste sa vyhli dalšiemu zamietnutiu.
- Kontaktujte podporu, ak je limit prekročený aj pri sume, ktorá je v povolenom rozsahu. Obráťte sa na podporu vždy, keď je hlásenie o limite nejasné alebo sa opakuje.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkne
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch. Príčinou býva nesprávne heslo, stará relácia alebo bezpečnostné pravidlo.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát za sebou.
- V prehliadači zostala stará prihlásená relácia.
- Účet bol uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Zabudnuté heslo alebo zmenený e-mail.
- Bezpečnostná kontrola vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Skontrolujte, či máte správne meno účtu a e-mail.
- Zadajte heslo znova a dávajte pozor na veľké a malé písmená.
- Ak heslo nefunguje, použite možnosť obnovenia hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Vymažte staré cookies a cache, ak sa chyba opakuje.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec bezpečnostnej lehoty a skúste to znova.
- Skontrolujte, či máte prístup k e-mailu, na ktorý je účet registrovaný.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, pripravte si údaje o účte pre podporu.
- Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý alebo ak podozrievate neoprávnený prístup. Obráťte sa na podporu vždy, keď sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla.
Pred ďalším vkladom alebo výberom skontrolujte, či sú vaše údaje v účte totožné s dokladom a či je overenie hotové. Tým predídete väčšine zdržaní pri platbách aj pri prihlásení.