Blog

Je opent Ice Fishing tijdens je ochtendpauze en de storting wordt geweigerd zonder duidelijke melding. Meestal komt dat door een limiet of een voorwaarde die aan je account hangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt, terwijl je saldo niet verandert.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
• Er staat een terugkerende storting of openstaande opname die je saldo blokkeert.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort in de lopende periode.
2. Vergelijk dat met je persoonlijke limiet; pas de limiet aan als je meer wilt storten.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond eerst je identiteitsverificatie af als je account dat nog niet heeft.
5. Annuleer een openstaande opname voordat je opnieuw probeert te storten.
6. Stort alleen naar de methode die op je eigen naam staat.
7. Probeer een kleiner bedrag als de methode een maximum per transactie heeft.
8. Wacht tot de lopende periode afloopt als je limiet echt vol is.
9. Controleer of je geen tweede account hebt met een eigen limiet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt gestort.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou onterecht is bereikt of als een opname naar je eigen methode blijft vastlopen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site in je browser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je telefoon voor tijdelijke bestanden.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
7. Maak ruimte vrij op je telefoon door ongebruikte bestanden te verwijderen.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of een ander spel op Ice Fishing wel laadt.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding opent.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die wordt geaccepteerd.

1. Controleer of je een origineel document fotografeert en geen kopie.
2. Zorg voor gelijkmatig licht en een scherpe foto zonder reflecties.
3. Fotografeer alle hoeken van het document zodat niets is afgesneden.
4. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
6. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Vraag bij Ice fishing na welke documenten nog ontbreken.
8. Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde bestanden opnieuw te sturen.
9. Controleer je e-mail voor een bericht over de afkeuring.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen niet vordert of als je niet begrijpt waarom een document wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen via een verouderde link of opgeslagen pagina.
• Je account is geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord onlangs hebt gewijzigd.

1. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op typefouten.
2. Gebruik de wachtwoord-herstellink op de inlogpagina.
3. Open de link uit de herstel-e-mail in dezelfde browser.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Vul de nieuwe inloggegevens handmatig in en niet via automatisch aanvullen.
6. Schakel 2FA uit als je daar tijdelijk de toegang toe kwijt bent, en daarna weer in.
7. Wacht tot de blokkade na foute pogingen vanzelf afloopt.
8. Probeer inloggen in een privévenster van je browser.
9. Controleer of je geen sneltoets of hoofdlettergebruik verkeerd hebt.
10. Vraag een nieuwe herstel-e-mail aan als de eerste niet aankomt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als 2FA niet meer werkt.

Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de limiet vaak sneller bereikt dan je denkt. Een opname blijft meestal hangen zolang je identiteit niet is bevestigd. Een spel dat niet laadt op je telefoon wijst vaak op een volle cache of een wisselende verbinding. Een afgekeurd document komt bijna altijd door de kwaliteit van de foto. Een geblokkeerd account na foute pogingen herstel je meestal met een nieuw wachtwoord. IceFishing werkt het soepelst als je deze controles doet voordat je een nieuwe transactie start.

Houd je gegevens bij Ice Fishing up-to-date en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste vertragingen.