Blog

Du tror at Betsolid automatisk godtar innskuddet ditt så lenge du har penger på kontoen, men i stedet får du en avvisningsmelding og pengene blir ikke trukket. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Dette skjer når transaksjonen bryter med grensene som er satt for kontoen din.

• Beløpet er over eller under grensene for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet bekreftelse av identitet.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Velkomstbonusen har egne grenser for hvor mye du kan ta ut.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoopplysningene eller i vilkårene for bonusen du bruker.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du er over grensen for en enkelt transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
4. Fullfør all bekreftelse av identitet hvis kontoen er begrenset.
5. Velg en annen uttaksmåte hvis den du bruker, ikke støtter beløpet.
6. Les bonusvilkårene for å se om uttaksgrensen gjelder for deg.
7. Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
8. Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
9. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning, bør du kontakte support med skjermbilde av meldingen og opplysning om beløpet du forsøkte. Betsolid har egne grenser som gjelder for spillere, og de vises i kontoopplysningene dine.

Support kan også bekrefte om kontoen din har en skjult begrensning som ikke vises i grensesnittet.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Dette skjer ofte fordi uttaket må behandles manuelt eller fordi vilkår for bonusen ikke er oppfylt.

• Uttaket er under manuell behandling og har ikke fått status som godkjent.
• Du har fortsatt aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har valgt en uttaksmåte som krever ekstra kontroll.
• Det har oppstått en teknisk feil i behandlingen av uttaket.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket i kontoopplysningene.
2. Se om det står at identiteten din må bekreftes, og fullfør i så fall det.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført, og fullfør vilkårene.
4. Bekreft at uttaksmåten du valgte, er riktig for beløpet.
5. Vent til behandlingen er ferdig hvis statusen viser at uttaket er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Kontakt support hvis statusen har stått stille lenge, og oppgi referansenummeret for uttaket.

Support kan gi deg en konkret status og si hva som mangler før uttaket kan godkjennes. De kan også avvise uttaket hvis vilkår ikke er oppfylt, slik at du kan rette opp i det.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Betsolid i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en midlertidig feil på nettstedet.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert for spilltjenester.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet har en midlertidig feil.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
3. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om nettverket er problemet.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
9. Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet har en midlertidig feil.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Support kan bekrefte om det er en kjent feil på nettstedet, eller om problemet ligger hos deg. De kan også gi deg beskjed når feilen er rettet.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en handling du ikke har fullført, eller fordi vilkårene ikke er oppfylt.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller spesifikk innskuddsmåte.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoopplysningene.
• Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Det har oppstått en teknisk feil i krediteringen.

1. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for å få den.
2. Sjekk at innskuddet ditt ble gjort innenfor kampanjeperioden.
3. Se om bonusen må aktiveres manuelt i kontoopplysningene.
4. Bekreft at du ikke har brukt samme bonus før.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet var over minstekravet.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Kontakt support med opplysning om kampanjen og innskuddstidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.

Support kan undersøke om bonusen er kreditert manuelt eller om den er avvist på grunn av vilkår. De kan også gi deg beskjed om hva du må gjøre for å få den.

Et enkelt råd som hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på Betsolid og sjekk kontoens grenser og aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger.