Blog

Du trykker på knappen for at hente velkomstbonussen eller free spins, men i stedet møder du en fejlmeddelelse eller et beløb, der ikke dukker op på kontoen. Den hyppigste årsag er, at indbetalingsbeløbet eller kampagnekoden ikke opfylder de betingelser, der er knyttet til tilbuddet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret

Du har indbetalt og forventer at se bonussen eller free spins på kontoen, men saldoen er uændret, eller der står, at tilbuddet ikke er aktivt. Årsagerne kan være flere.

• Du har ikke indtastet den krævede kampagnekode i indbetalingsfeltet.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto hos Bet365 bonus og er derfor ikke ny spiller.
• Du har overset, at bonus og free spins skal aktiveres manuelt.
• Der er tekniske forsinkelser i opdateringen af bonussaldoen.

1. Log ind på din konto og gå til bonussektionen for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Åbn betingelserne for det pågældende tilbud og læs, hvilke indbetalingsmetoder der er gyldige.
3. Kontroller, at du indtastede kampagnekoden korrekt, inklusive store og små bogstaver.
4. Foretag en ny indbetaling med en gyldig metode og angiv koden, hvis du ikke gjorde det første gang.
5. Hvis du spiller via telefonens browser, så log ind igen og tjek bonussektionen for at se, om free spins vises der.
6. Vent et kort øjeblik og opdater siden, da bonusser nogle gange først registreres efter et øjeblik.
7. Undersøg, om du har andre aktive bonusser, der blokerer for den nye.
8. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så tjek, om der er et link, du skal følge for at aktivere den.
9. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen og gem det som dokumentation.
10. Hvis intet hjælper, og du har opfyldt alle synlige betingelser, så kontakt kundesupport med dit brugernavn og oplysninger om indbetalingen.

Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig ikke ser bonussen, og vedlæg skærmbilledet.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. Det kan skyldes flere forhold.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse for indbetalinger, som nu er nået.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Din konto er ny, og der gælder en midlertidig grænse, indtil kontoen er verificeret.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

1. Log ind på kontoen og find afsnittet om grænser under kontoindstillinger.
2. Kontroller, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse, og vent til den nulstilles.
3. Hvis du selv har sat en grænse, kan du ændre den, men nogle ændringer træder først i kraft efter en pause.
4. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen gælder for hele beløbet.
5. For udbetalinger: tjek, om beløbet overskrider den maksimale grænse pr. transaktion, og del eventuelt udbetalingen op.
6. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den valgte ikke understøtter beløbet.
7. Hvis du lige har oprettet kontoen, kan det være nødvendigt at gennemføre en verifikation, før højere grænser gælder.
8. Noter fejlkoden eller beskeden, du får, så du kan henvise til den senere.
9. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den selv.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktionen.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes ofte simple fejl.

• Billedet er sløret, eller der er blitzrefleks.
• Dokumentet er udløbet eller beskåret, så kanter mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Filformatet er ikke understøttet, eller filen er for stor.

1. Log ind og gå til verifikationsafsnittet for at se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag et nyt billede af dit ID i god belysning uden blitz, og sørg for, at alle hjørner er med.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydeligt læselige.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har registreret på kontoen.
5. Upload dokumentet i det format, der er angivet, og undgå at beskære billedet.
6. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl, der er nævnt.
7. Ved dokumenter med to sider, så upload begge sider.
8. Vent på, at status opdateres, og undgå at uploade samme dokument flere gange.
9. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist eller ikke hører noget.

Kontakt supporten, når du har genuploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er verificeret.

Indbetaling er trukket fra banken men ikke på casino-saldoen

Du ser, at beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men casinosaldoen er uændret. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en metode, der tager længere tid om at nå frem.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Der er en teknisk fejl i overførslen.

1. Log ind på casinoet og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
2. Åbn din netbank og se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Hvis beløbet er reserveret, så vent på, at banken frigiver eller gennemfører overførslen.
4. Undersøg, om du har gennemført den nødvendige verifikation, da mange indbetalinger først godkendes derefter.
5. Tjek, at du indbetalte til den rigtige konto og i den valuta, casinoet bruger.
6. Hvis du brugte en betalingsmetode, der ikke er øjeblikkelig, så afvent overførslen.
7. Gem skærmbilleder af både banktransaktionen og casinoets transaktionshistorik.
8. Kontakt casinoets support med dokumentationen, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op efter rimelig tid.
9. Kontakt din bank, hvis casinoet bekræfter, at de ikke har modtaget beløbet.

Kontakt supporten, når du har dokumentation for, at beløbet er trukket, men ikke krediteret, og du har tjekket verifikation og valuta.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de typiske årsager, men hver situation kræver, at du selv tjekker de nævnte forhold. Hvis du har gennemgået det første tjek uden resultat, så gå videre til de øvrige trin i den pågældende sektion. For bonusproblemer er det især vigtigt at sikre, at kampagnekoden er korrekt, og at du ikke allerede har haft en konto. Ved ind- og udbetalinger bør du altid kontrollere dine grænser, før du kontakter supporten. For KYC er et klart og komplet dokument afgørende. Ved manglende kreditering af en indbetaling er det en fordel at have både bankens og casinoets transaktionshistorik klar, inden du rækker ud efter hjælp.

Den mest effektive vane er at læse betingelserne for hvert tilbud, før du indbetaler, og sikre, at dit navn og dine dokumenter er opdaterede på kontoen.