Blog

Ko se pri Hellspinu po prijavi prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je preverjanje identitete neuspešno, je najpogostejši vzrok neujemanje podatkov v profilu z dokumentom. Enak učinek ima lahko tudi več neuspešnih poskusov prijave, ki sprožijo začasno blokado.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez podrobnejšega razloga. Vzroki so običajno tehnične ali vsebinske narave.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali z odsevi.
• Ime ali naslov v profilu se ne ujema z dokumentom.
• Naložena je samo ena stran dokumenta, če sta potrebni obe.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov dokazila o prebivališču se razlikuje od naslova v računu.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in primerjajte osebne podatke z dokumentom.
2. Popravite vsako črko ali številko, ki se ne ujema, in shranite spremembe.
3. Odprite dokument in preverite, ali so vsi robovi in besedilo jasno vidni.
4. Fotografirajte dokument na enakomerni podlagi, brez bleščanja in senc.
5. Poskrbite, da bo slika ostra in da bodo vidni vsi varnostni elementi.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Preverite, ali je naslov na dokumentu enak naslovu, ki ste ga vnesli v profil.
9. Pošljite dokumente v podprti obliki, na primer kot fotografijo ali PDF.
10. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo navedeno napako.
12. Novo različico dokumenta naložite šele, ko je prejšnja izbrisana ali označena kot neveljavna.

Na podporo se obrnite, če je preverjanje po več poskusih še vedno zavrnjeno brez jasnega razloga.

Dvig je v obdelavi dlje, kot kaže stanje

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju obdelave, medtem ko se stanje na računu ne spremeni. Vzrok je lahko nezaključeno preverjanje ali neizpolnjen pogoj za bonus.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonus ali brezplačni vrtljaji še niso izpolnili pogojev.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
• Zahtevek je bil poslan dvakrat ali med obdelavo prejšnjega.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
5. Primerjajte ime prejemnika z imenom v vašem profilu.
6. Preverite, ali so podatki o računu popolni in brez tipkarskih napak.
7. Če je zahtevek v stanju čakanja, ne pošiljajte novega.
8. Počakajte, da se stanje spremeni v potrjeno ali zavrnjeno.
9. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in odpravite napako.
10. Po odpravi napake pošljite nov zahtevek za dvig.
11. Shranite potrditev zahtevka, da jo lahko priložite pri pogovoru s podporo.

Na podporo se obrnite, če zahtevek po odpravi vseh napak še vedno ostane v obdelavi brez spremembe.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več zaporednih neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo ali napačno uporabniško ime.
• Velike in male črke ali presledek na koncu vnesenega gesla.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Prijava iz druge naprave ali brskalnika brez seje.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite geslo ročno in pazite na velike in male črke.
3. Odstranite morebitni presledek na začetku ali koncu gesla.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
5. Počistite piškotke in osvežite stran.
6. Če se prijava ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na e-poštni naslov v profilu.
8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
9. Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada zaradi poskusov.
10. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
11. Če je račun zaklenjen, se prijavite le prek uradne strani in ne prek povezav iz sporočil.

Na podporo se obrnite, če po ponastavitvi gesla in čakanju prijava še vedno ni mogoča.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, medtem ko stanje v Hellspin kasino računu ostane nespremenjeno. Najpogosteje je vzrok napačen sklic ali nedokončan prenos.

• Napačen sklic ali referenca pri pologu.
• Polog je bil poslan na račun, ki ne pripada igralcu.
• Prenos je v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Znesek je bil poslan z drugega računa ali z drugega imena.
• Transakcija je bila zavrnjena, a je banka še ni stornirala.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot izvršena.
2. Primerjajte sklic in namen pologa z navodili, ki ste jih prejeli ob pologu.
3. Preverite, ali ste denar poslali na pravi račun in z imenom, ki se ujema z vašim profilom.
4. Odprite zgodovino transakcij v https://hellspins-si.com in preverite, ali je polog zabeležen.
5. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
6. Preverite, ali je bil polog poslan dvakrat.
7. Počakajte, da se prenos pri banki zaključi, in ne pošiljajte novega pologa.
8. Shranite potrdilo o plačilu z bančnega računa.
9. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj lahko to vpliva na knjiženje.
10. Če je bil polog poslan z napačnim sklicem, poiščite pomoč pri svoji banki.
11. Pripravite potrdilo o plačilu in podatke o transakciji za pogovor s podporo.
12. Ne pošiljajte denarja na drug račun brez navodil podpore.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu, polog pa ni viden na stanju.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani znaki, običajni vzroki in prvi korak za vsako od naštetih težav.

Vsaka vrstica v tabeli opiše eno težavo in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam. Če je prvi pregled brez napake, je naslednji korak zbiranje dokazil o transakciji ali dokumentu. Pri preverjanju identitete so najpomembnejši jasni robovi dokumenta in enaki podatki v profilu. Pri dvigu je treba prej zaključiti morebitni bonus in preverjanje. Pri pologu je treba shraniti potrdilo o plačilu, preden se obrnete na banko ali podporo. Za vse težave velja, da je treba na vsak poskus odgovoriti le enkrat in počakati na odgovor.

Pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu in ali je na računu aktiven bonus.