Am frühen Morgen vor dem Weg zur Arbeit öffnen Sie schnell die Seite, sehen aber, dass das Freebet fehlt, die KYC-Prüfung hängt oder die Spiele nicht laden. Meist liegt das an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, oder an der Verbindung.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung steht der Bonusbetrag oder die Freispielrunde nicht im Spielerkonto, obwohl die Aktion gewählt wurde. Ein admiralbet freebet kann nur genutzt werden, wenn alle Bedingungen dafür erfüllt sind.
- Eine Mindesteinzahlung wurde unterschritten oder eine bestimmte Zahlungsart ist ausgeschlossen.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder die Aktion nicht aktiv ausgewählt.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.
- Der Bonus ist bereits einmal genutzt oder abgelaufen.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder ist noch in Bearbeitung.
- Prüfen Sie im Konto, ob die Aktion tatsächlich aktiviert wurde.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit der Bedingung für die Mindesthöhe.
- Kontrollieren Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Geben Sie einen eventuell nötigen Bonuscode im richtigen Feld ein.
- Schließen Sie die Einzahlung vollständig ab und warten Sie auf die Gutschrift.
- Vergewissern Sie sich, dass das Konto bereits verifiziert ist.
- Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob das Freebet separat aktiviert werden muss.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum der Aktion im Konto.
- Nutzen Sie den Live-Chat, wenn die Gutschrift nach abgeschlossener Einzahlung ausbleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus dennoch fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto zeigt den Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Die häufigsten Gründe sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Ausweise oder abweichende Namen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur eine Seite oder ein Teil des Dokuments hochgeladen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Prüfen Sie, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Vergleichen Sie Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
- Nutzen Sie ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
- Laden Sie die Datei erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurde.
- Warten Sie die Prüfung ab, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Fragen Sie den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Rückmeldung kommt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Verbindung bricht ab. Oft liegt es am Browser, am Cache oder an einer instabilen mobilen Verbindung. Wer admiralbet mobil im Browser spielt, sollte zuerst die Netzwerkqualität prüfen.
Prüfen Sie, ob https://admiral-bet.de/ im Browser Ihres Telefons erreichbar ist, und testen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Speicher ist voll.
- Wechseln Sie in ein stabiles WLAN-Netz.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser schließen und erneut öffnen.
- Löschen Sie Cache und Cookies für die Seite.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Testen Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schließen Sie nicht benötigte Apps, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob andere Websites einwandfrei laden.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und alle Schritte nichts ändern.
Melden Sie sich beim Support, sobald das Problem auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag wird als ausstehend angezeigt, und der Status ändert sich nicht. Häufig fehlt noch die Verifizierung, oder eine Bonusbedingung ist offen. Beim casino admiralbet kann eine Auszahlung erst nach Abschluss aller Prüfungen bearbeitet werden.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die Anfragen blockieren sich.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus noch nicht vollständig umgesetzt ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine offene Einzahlung oder Stornierung vorliegt.
- Verwenden Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, falls verlangt.
- Beantragen Sie keine zweite Auszahlung, solange die erste aussteht.
- Warten Sie die Prüfung ab, ohne neue Anfragen zu senden.
- Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Dokumentieren Sie den Status und das Datum der Anfrage.
- Fragen Sie den Support nach dem Grund der Verzögerung.
- Fordern Sie eine klare Auskunft, welche Bedingung noch fehlt.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn sich der Status ohne Erklärung nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung dennoch ausstehend bleibt.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Verifizieren Sie das Konto und prüfen Sie die Bonusbedingungen, bevor Sie einzahlen oder eine Auszahlung beantragen.