Blog

Når du trykker på knappen for å aktivere velkomsttilbudet eller starte et spill og skjermen bare viser en spinner eller en melding om at noe mangler, skjer det ofte fordi en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå. Den vanligste årsaken er at bonusen eller innskuddet ikke er registrert som fullført, slik at systemet venter på et siste steg fra deg.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet, og free spins står som null i spilloversikten.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i skjemaet.
• Bonusen krever en bekreftelse du ikke har trykket på.
• Du valgte et innskudd uten bonus da du fylte ut beløpet.
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere, og kontoen din er allerede registrert.
• En pågående utbetaling blokkerer aktiveringen midlertidig.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
2. Finn bekreftelsesknappen på tilbudet og trykk på den.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med status fullført, ikke bare sendt.
4. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter en egen fane for aktive kampanjer i kontoen din.
6. Kontroller at du ikke har en annen bonus som allerede er aktiv.
7. Vent til en eventuell utbetaling er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
8. Prøv å aktivere tilbudet via menyen i stedet for via en direktelenke.
9. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, i selve tilbudsbeskrivelsen.
10. Ta et skjermbilde av kontoen og tilbudet før du sender en henvendelse.
11. Send inn saken med brukernavn og tidspunkt for innskuddet ditt.

Kontakt support når bonusen fortsatt står som ventende etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd å aktivere på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som reservert og flyttes ikke tilbake til saldoen eller ut til deg.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Et bonusvilkår må være oppfylt før beløpet kan frigjøres.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Uttaket er mindre enn det laveste beløpet som behandles.
• En nylig endring av passord eller e-post har låst kontoen for behandling.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen på forespørselen din.
2. Finn ut om beløpet er reservert, behandles eller er sendt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bekreft identiteten din i kontoen hvis det står at den mangler.
6. Se over at kontonummeret er registrert med riktig eier.
7. Logg inn på Blitz app og åpne uttakssiden på nytt for oppdatert status.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
10. Skriv ned tidspunktet du sendte forespørselen.
11. Send support en melding med disse opplysningene hvis statusen står stille.

Ta kontakt når statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og fjernet andre åpne forespørsler.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående som avvist uten at pengene flyttes.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Grensen gjelder fordi kontoen ennå ikke er fullt bekreftet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
5. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
7. Fjern en aktiv bonus hvis den begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert.
9. Kontroller at beløpet ligger innenfor det som står som tilgjengelig.
10. Skriv ned feilmeldingen ordrett.
11. Send support en beskrivelse av grensen og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har låst.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Du åpner nettstedet på telefonen, men spillvinduet blir stående svart, fryser eller laster på nytt uten at spillet starter.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
• For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir i nettleseren.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.

1. Last siden på nytt i nettleseren og vent til den er ferdig.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og prøv spillet igjen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller bruk et privat vindu i nettleseren.
5. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bevege deg mens spillet laster.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
7. Oppdater nettleseren til siste versjon.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
11. Send support en beskrivelse av telefonen, nettleseren og tidspunktet.

Kontakt support når spillet feiler på flere nettverk og i flere nettlesere på samme telefon.

En enkel vane sparer deg for de fleste av disse sakene: fullfør identitetsbekreftelsen og les gjennom bonusvalget før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du senere ber om uttak.