Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto herného prostredia sa objaví hlásenie o zlom hesle alebo zamknutom účte. Najčastejšie ide o nezhodu pri písaní veľkých a malých písmen v prihlasovacích údajoch alebo o vyčerpaný počet pokusov.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch zamknutý
Hráč vidí chybovú správu o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne zablokovaný.
- Preklep v e-maile alebo v hesle, často neviditeľná medzera.
- Zapnutá klávesa Caps Lock alebo iná klávesnica na telefóne.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je už otvorený v inom okne alebo prehliadači.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Prepíšte prihlasovací e-mail ručne, nie vložením z kopírovaného textu.
- Skontrolujte, či na klávesnici nesvieti Caps Lock.
- Zadajte heslo potichu a pozorne, znak po znaku.
- Zatvorte všetky ostatné karty s kasínom a skúste to znova.
- Obnovte stránku a zopakujte prihlásenie v čistom okne prehliadača.
- Na telefóne prepnite na mobilný prehliadač a skúste to tam.
- Použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovacom formulári.
- Po zmene hesla sa prihláste s novým heslom a staré už nezadávajte.
- Ak účet zostane zamknutý, počkajte na uvolnenie blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.
- Suma je vyššia, než akú pravidlá pre jednu platbu pripúšťajú.
- Hráč už dosiahol denný alebo mesačný strop platieb.
- Na účte ešte nebolo dokončené overenie totožnosti.
- Platobná metóda nie je povolená pre výbery.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá ešte čaká na spracovanie.
- Zmeňte sumu na nižšiu a skúste platbu odoslať znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci pravidiel.
- Skontrolujte, či nie je nastavený nižší limit priamo v nastaveniach účtu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho kasíno žiada pred platbou.
- Použite pri výbere metódu, ktorou ste peniaze vložili.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a potom skúste novú.
- Overte, či údaje platobnej metódy sedia s údajmi na účte.
- Skúste platbu zopakovať v inom prehliadači na počítači.
- Zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa pri odmietnutí zobrazí.
Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci pravidiel a platba je odmietnutá opakovane bez zjavnej príčiny.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč čaká na bonus alebo na free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostanú bez zmeny.
- Vklad nebol označený ako vklad s nárokom na bonus.
- Vklad prišiel skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Podmienky odmeny nie sú splnené, napríklad chýba overenie účtu.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Bonus už bol raz na účte vyčerpaný.
- Otvorte prehľad odmien a zistite, či tam bonus alebo spiny čakajú.
- Skontrolujte, či bol vklad označený správne ešte pred odoslaním.
- Overte, že vklad prišiel až po aktivácii ponuky.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho kasíno pre odmenu vyžaduje.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa odmena vzťahuje.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zoznam odmien znova.
- Odhláste sa a prihláste sa, aby sa účet načítal odznova.
- Skontrolujte, či ste odmenu nečerpali už v minulosti.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas vkladu pre prípad reklamácie.
Na podporu sa obráťte, keď sú podmienky ponuky splnené a odmena sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Platba odišla z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, no v spinanga-sk.eu.com je zostatok stále nezmenený.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
- Platba čaká na overenie totožnosti hráča.
- Penize boli odoslané z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba bola zrušená na strane banky, no výpis ju ešte zobrazuje.
- Obnovte stránku a pozrite sa na históriu platieb na účte.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s bankovým výpisom.
- Overte, či platba smerovala na správne údaje určené kasínom.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je na účte nedokončené.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
- Skontrolujte, či platba nebola zadaná z účtu inej osoby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Ak sa platba po spracovaní neobjaví, pošlite podpore potvrdenie aj s časom odoslania.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa ani po spracovaní nezmení.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka spája najčastejšie problémy s príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo Caps Lock | Prepísať e-mail a heslo ručne |
| Účet zamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Počkať a použiť obnovenie hesla |
| Platba odmietnutá | Suma nad limitom alebo chýba overenie | Znížiť sumu a dokončiť overenie |
| Bonus nepripísaný | Vklad bez označenia ponuky | Pozrieť prehľad odmien |
| Platba chýba na zostatku | Platba je ešte v spracovaní | Porovnať históriu platieb s výpisom |
Pri každom probléme začína hráč jednou konkrétnou kontrolou, nie opakovaním celej platby. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto sa vyplatí prepísať ich ručne. Pri platinách rozhoduje súlad sumy a metódy s pravidlami účtu. Odmeny sa zobrazujú v prehľade odmien, ktorý je prvým miestom kontroly. Chýbajúca platba sa dá vyriešiť len s potvrdením z banky. Rovnaký postup drží hráča v prehľade a urýchli aj prípadnú komunikáciu s podporou.
Pred kažkou platbou si vopred pripravte dokončené overenie totožnosti a rovnakú metódu na vklad aj výber, čím sa vyhnete väčšine týchto problémov.