El saldo no refleja un depósito que ya salió de tu banco. La causa más habitual es que la operación quedó en revisión por la entidad emisora o que la pasarela de pago aún la está confirmando.
Depósito cobrado que no aparece en el saldo
Ves el cargo en tu banco, pero la cifra de tu cuenta en el casino sigue igual. Antes de repetir el pago, revisa estos puntos.
- La entidad bancaria retuvo la operación para revisarla y todavía no la ha liberado.
- La pasarela de pago procesa el abono con un margen propio desde que recibe el cargo.
- El depósito se hizo con un método distinto al que tienes registrado como principal.
- La cuenta tiene una comprobación de identidad pendiente que bloquea los ingresos.
- Se enviaste el pago más de una vez y el segundo intento está en cola.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el movimiento con su estado.
- Si figura como pendiente, espera a que cambie antes de hacer nada más.
- No repitas el depósito mientras el primer cargo siga sin reflejarse en el saldo.
- Comprueba en tu banca que el cargo está confirmado y no solo autorizado.
- Anota la referencia del movimiento que muestra tu banco.
- Cierra la sesión del casino y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Revisa la sección de verificación de la cuenta por si hay un paso sin completar.
- Confirma que el método de pago usado está a tu nombre.
- Si el depósito se hizo desde una cuenta ajena, el abono puede quedar retenido.
- Mira si recibiste un aviso en la cuenta sobre documentación adicional.
- Repite la consulta del historial pasado un tiempo prudencial.
- Si el estado sigue pendiente, reúne la referencia bancaria y la captura del cargo.
- Escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta del casino.
- Explica en el mensaje la cantidad, el método y la referencia del movimiento.
- No envíes datos bancarios completos en el primer mensaje.
- Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por tu banco y el saldo siga sin actualizarse.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
El jugador ve la página a medias, los juegos se quedan en la pantalla de inicio o los botones no responden al tocarlos.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre redes a mitad de la partida.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria disponible.
- Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea partes del sitio.
- El juego concreto no se adapta bien a la pantalla del teléfono.
- Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir solo la página del casino.
- Comprueba que la conexión funciona bien con otra web antes de culpar al sitio.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Desactiva el modo de ahorro de datos mientras juegas.
- Prueba otro navegador instalado en el teléfono para comparar.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva las extensiones que interfieran con la carga de la página.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Si un juego no carga, prueba otro del mismo tipo para saber si el fallo es general.
- Accede a marathonbet-es.es desde el navegador del teléfono y comprueba si la portada carga completa.
- Evita abrir varias mesas o juegos a la vez en el móvil.
- Usa una red wifi estable si los datos móviles fallan en tu zona.
- Desactiva el bloqueo de ventanas emergentes solo para este sitio.
- Si el problema aparece tras una actualización del sistema, prueba con otro navegador.
- Vuelve a iniciar sesión en lugar de recargar la página una y otra vez.
- Contacta con el soporte si ningún navegador del teléfono muestra la web completa.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La cuenta queda en revisión y los documentos enviados se marcan como no válidos sin una explicación clara.
- La foto del documento está cortada, borrosa o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El comprobante de domicilio está caducado o no muestra el nombre completo.
- Se enviaron documentos de otra persona o de una cuenta compartida.
- La revisión sigue en cola y el estado no cambia.
- Entra en la sección de verificación de tu cuenta y mira qué documento falta.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Haz una foto del documento con buena luz y sin recortar los bordes.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Si el comprobante de domicilio fue rechazado, usa uno reciente a tu nombre.
- Revisa que la dirección del comprobante coincida con la registrada.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas; espera el resultado.
- Si la imagen no se ve bien, prueba a escanearla en lugar de fotografiarla.
- Comprueba que el documento no está caducado.
- Envía solo los documentos que se te piden, sin añadir otros por iniciativa propia.
- Si el estado lleva tiempo sin cambiar, anota la fecha del último envío.
- Escribe al soporte indicando qué documento fue rechazado.
- Adjunta una nueva copia legible junto con el mensaje.
- No abras una segunda cuenta para evitar la revisión.
- Contacta con el soporte si tras enviar una copia legible el estado sigue igual.
Pagos rechazados por los límites de la cuenta
El sistema muestra un aviso de límite superado al intentar ingresar o retirar dinero.
- La cantidad solicitada supera el máximo permitido para una sola operación.
- Ya se alcanzó el importe máximo acumulado en el periodo establecido.
- El método de pago elegido tiene sus propios topes, distintos a los del casino.
- Quedan retiradas pendientes que cuentan para el límite de la cuenta.
- El nivel de verificación actual limita las cantidades disponibles.
- Mira en tu cuenta el importe máximo que puedes mover en cada operación.
- Comprueba cuánto llevas usado en el periodo que marca la condición.
- Si el límite es por operación, divide la cantidad en varios pagos menores.
- Revisa si tienes retiradas en curso que sumen al total.
- Elige un método de pago cuyos topes encajen con la cantidad que quieres mover.
- Completa la verificación de identidad si tu nivel limita las cantidades.
- Espera a que se reinicie el periodo si el tope acumulado ya está alcanzado.
- No intentes sortear el límite abriendo otra cuenta.
- Anota el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
- Si el importe es alto, consulta antes qué condición se aplica a tu caso.
- Contacta con el soporte cuando el aviso aparezca con una cantidad dentro de tu límite.
Revisar el estado de cada operación en el historial antes de repetirla evita la mayoría de estos bloqueos y cargos duplicados.