Blog

Je ziet het inlogveld met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere pogingen. Dat komt meestal doordat een wachtwoord of gebruikersnaam net anders is ingevuld dan bij de registratie. Vaak speelt ook mee dat een bonus of uitbetaling blijft steken door een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen verschijnt een scherm dat je toegang tijdelijk is stopgezet en dat je opnieuw moet proberen.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of leesteken.
• De gebruikersnaam is niet het e-mailadres dat je bij de registratie gebruikte.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
• Er is vanaf een ander netwerk of toestel ingelogd dan gebruikelijk.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de gebruikersnaam precies overeenkomt met wat je bij de registratie hebt opgegeven.
3. Schakel hoofdlettergebruik uit om te zien of je een verschil over het hoofd ziet.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
6. Rond de beveiligingsstap rustig af en herlaad de pagina niet halverwege.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer opnieuw.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en open de link in dezelfde browser.
9. Vul bij het herstel hetzelfde e-mailadres in als bij je account.
10. Kijk in de spam- of ongewenste map als de herstelmail niet in je inbox staat.
11. Start je telefoon of computer opnieuw op als de pagina blijft hangen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar het bonusscherm blijft leeg en de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet zichtbaar in het bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Vergelijk de door jou gebruikte bonus comeon-code teken voor teken met de code uit de actie.
4. Let op spaties en hoofdletters in de code; die tellen mee.
5. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
6. Controleer of je account volledig is ingesteld met je gegevens.
7. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
8. Log uit en weer in om het overzicht te verversen.
9. Probeer het op je telefoon via de browser als het scherm op je computer leeg blijft.
10. Vraag de actie opnieuw aan als het systeem je aanmeldt voor een volgende ronde.
11. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de actie.
12. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support zodra je de code en de storting kunt aantonen en de bonus toch ontbreekt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat het bedrag niet binnen de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen methode geldt.
• Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo inneemt.

1. Lees de melding goed: er staat meestal bij of het om een minimum of maximum gaat.
2. Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de genoemde grens.
3. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
4. Controleer of je eerder een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen grens heeft.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Split een groot bedrag niet op in stukken om een limiet te omzeilen.
8. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
9. Vraag een hogere limiet aan via je account als je die nodig hebt.
10. Wacht op de bevestiging van die aanvraag voordat je opnieuw stort.
11. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
12. Bewaar de melding die je op het scherm zag.
13. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grens valt.

Neem contact op met support als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is van je saldo af, maar het komt niet op je rekening aan.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen betaalmethode staat op je naam maar is nog niet gekoppeld.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Er staat een eerdere opname open die nog verwerkt wordt.
• De opname is aangevraagd in een drukke periode.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of er nog een document ontbreekt.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
4. Kijk of er een tweede opname openstaat die je saldo blokkeert.
5. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Houd je saldo in het oog: een afgeronde opname verdwijnt uit je speeltegoed.
8. Log uit en weer in om de status te verversen.
9. Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft.
10. Stuur daarbij je transactienummer mee.
11. Vraag bij https://comeon-nl.eu/ na hoe een hangende opname daar wordt afgehandeld.
12. Bewaar de bevestigingsmail van je opname.
13. Neem contact op met support zodra je gegevens kloppen en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met support als de opname na het afronden van je gegevens nog niet in behandeling is genomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de oplossing bijna altijd in het opnieuw intypen van je gegevens. Een account dat op slot zit, gaat meestal vanzelf weer open als je even wacht. Bij een ontbrekende bonus telt vooral het moment waarop je de actie hebt aangevraagd. Een geweigerde storting wijst op een grens die je zelf kunt aanpassen of waar je binnen moet blijven. Een hangende opname komt vaak door gegevens die nog niet zijn gecontroleerd. Kijk bij elk probleem eerst naar de status in je account voordat je iets opnieuw aanvraagt.

Vul je accountgegevens meteen na de registratie volledig in en vraag een bonus altijd aan vóór je stort. Zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, ontbrekende bonussen en opnames die blijven hangen.