Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå får du «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver og skjuler tegn du ikke ser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke er tilgjengelig for kontoen din. Årsakene er ofte sammensatte, men de kan sjekkes ett for ett.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller bonusvilkår holder igjen midler.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoets grensesnitt.
- Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før uttak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
- Avslutt aktive bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
- Bruk en betalingsmåte som samsvarer med den du satte inn med.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige i profilen.
- Logg inn på nytt via Golden star login for å se oppdatert saldo og status.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er problemet.
- Fjern eventuelle ventende transaksjoner før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
- Dokumenter hvilke steg du har prøvd, i tilfelle support trenger det.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.
Kontakt support når du har prøvd stegene og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart i kontoen din.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Statusen viser «ventende» og beløpet er trukket fra spillkontoen, men ikke kommet tilbake. Årsakene kan være tekniske eller knyttet til kontroll av kontoen.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdig kontrollert.
- Kontoopplysninger mangler eller er ikke bekreftet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og midlene holdes tilbake.
- Betalingsmåten krever ekstra steg fra din side.
- Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø.
- Åpne kontoutvalget og se hvilken status uttaket har.
- Les eventuelle meldinger om manglende dokumentasjon.
- Last opp det som etterspørres, og vent på bekreftelse.
- Avbryt dupliserte uttaksforespørsler hvis det er mulig.
- Sjekk at bonusen er fullført eller avsluttet.
- Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke endrer seg.
- Noter når forespørselen ble sendt, og følg med på statusen.
- Ikke send et nytt uttak før det første er avsluttet.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde av forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp det som trengs.
Kontakt support når alle etterspurte opplysninger er sendt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller midlertidige data på enheten.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Mellomlagrede data gir en gammel versjon av siden.
- Flere faner eller apper bruker ressursene samtidig.
- Spesielle innstillinger i nettleseren hindrer spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
- Prøv spillene én om gangen for å se om feilen gjelder alle.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Noter hvilke spill som feiler, og hva som står på skjermen.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og feilen fortsatt gjelder hele nettstedet.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk eller feil i innloggingsopplysningene.
- Feil passord eller brukernavn er tastet.
- Store og små bokstaver stemmer ikke overens med det du opprettet.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt og sjekk tastaturspråket.
- Slå på vis passord for å se hva du faktisk taster.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille via e-post.
- Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens kontoen er låst.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
- Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.
- Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir tilgang.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen | Les feilmeldingen og sammenlign med kontoens grenser |
| Uttak venter | Kontoopplysninger mangler | Se om det etterspørres dokumentasjon |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk tastaturspråket |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og bruk tilbakestilling av passord |
Grenser for innskudd og uttak gjelder per konto og kan endres når bonusvilkår er aktive. Derfor bør du alltid avslutte bonuser før du ber om uttak. Når et uttak venter, er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen. På mobil er det nettleseren som avgjør om spillene starter, ikke selve telefonen. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv og ikke stole på lagrede data. Hvis du følger den første sjekken i tabellen, unngår du de vanligste feilene.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å logge inn på nytt og se over saldo, bonusstatus og kontoopplysninger før du setter inn eller tar ut penger.