Deschizi contul și vezi soldul neschimbat, deși ai făcut o depunere sau ai activat un bonus. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și cele folosite la plată ori o condiție de activare neîndeplinită.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu apar în cont
Playerul vede soldul de bonus gol sau rotirile lipsă, deși a făcut depunerea.
- Bonusul nu a fost selectat înainte de confirmarea depunerii.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă neeligibilă pentru ofertă.
- Contul are deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
- Datele personale nu corespund cu cele de la plată.
- Cerințele de activare pentru rotiri nu sunt îndeplinite.
- Intră în secțiunea de bonusuri a contului și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
- Închide orice bonus activ rămas și încearcă din nou activarea.
- Reia procesul de activare înainte de a face o nouă depunere.
- Verifică dacă rotirile sunt legate de un anumit joc sau de toate jocurile.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică dacă acestea apar în joc.
- Compară numele și adresa din cont cu datele de la bancă.
- Notează ora și suma depunerii pentru o posibilă discuție cu suportul.
- Fă o captură de ecran cu soldul și cu oferta care nu apare.
- Reîncarcă pagina contului din browserul telefonului, fără a schimba datele.
Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după o depunere eligibilă și ai parcurs toți pașii.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a modificat
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Referința plății a fost introdusă greșit la depunere.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține playerului.
- Suma depășește limita unei singure tranzacții.
- Contul nu are încă verificarea de identitate finalizată.
- Așteaptă confirmarea finală a plății în aplicația băncii.
- Verifică dacă suma apare ca procesată, nu ca în așteptare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară referința plății din bancă cu cea din istoric.
- Confirmă că numele titularului contului bancar este același cu cel din cont.
- Verifică dacă suma respectă limita unei singure depuneri.
- Finalizează verificarea de identitate dacă aceasta este cerută.
- Salvează dovada plății din aplicația băncii.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublare.
- Reîncarcă pagina soldului din browserul telefonului.
- Pregătește dovada plății și referința pentru suport.
Contactează suportul dacă plata apare ca finalizată în bancă, dar nu este înregistrată în cont după ce ai parcurs acești pași.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede cererea de verificare în aceeași stare sau primește un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau are colțurile lipsă.
- Numele din document diferă de cel din cont.
- Adresa din documentul trimis nu corespunde cu cea declarată.
- Un singur document nu este suficient pentru dovada adresei.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Verifică dacă documentul este valabil la data trimiterii.
- Compară literă cu literă numele din document cu numele din profil.
- Trimite din nou documentul respins, fără a modifica datele contului.
- Adaugă un al doilea document care să confirme adresa declarată.
- Verifică dacă fișierul încărcat este în formatul acceptat.
- Închide cererea veche înainte de a trimite una nouă.
- Notează data fiecărei trimiteri pentru a urmări stadiul.
- Accesează yojicasino-ro.org și caută secțiunea de cont unde apare stadiul verificării.
- Păstrează aceleași date în cont și pe documentele trimise.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne neschimbată după ce ai trimis documente clare și complete.
O depunere sau o retragere este refuzată din cauza limitelor
Playerul primește un mesaj de refuz, deși are fonduri suficiente în cont sau în bancă.
- Suma cerută depășește limita unei singure tranzacții.
- Limita contului pentru retrageri a fost atinsă.
- Metoda de plată are propriul plafon pentru o operațiune.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Cererea depășește soldul disponibil pentru retragere.
- Citește mesajul de refuz și notează motivul afișat.
- Compară suma cerută cu limita afișată pentru metoda folosită.
- Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă suma este disponibilă pentru retragere, nu blocată într-un bonus.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Finalizează verificarea de identitate înainte de o nouă cerere.
- Încearcă o singură cerere nouă, fără a repeta simultan altele.
- Notează ora și suma fiecărei cereri respinse.
- Verifică dacă limita se referă la o perioadă de timp, nu la o singură operațiune.
- Păstrează dovada refuzului din istoricul tranzacțiilor.
- Revino la cerere după ce condiția care a blocat-o este îndeplinită.
Contactează suportul dacă refuzul apare fără un motiv clar și ai confirmat că suma respectă limita afișată.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere, iar majoritatea acestor blocaje nu mai apar.