Du tror at en ventende utbetaling betyr at casinoet har avvist deg, men det du ser er bare statusen «pending» på kontoen. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av spillet ditt eller dokumentene dine fortsatt pågår.
Uttak som står som «pending» lenger enn du forventer
Du ser at uttaket har status «pending» eller «under behandling» og at saldoen er låst, uten at pengene har forlatt casinoet.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har spill fra en bonus som ikke er omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Casinoet har en ekstra manuell kontroll av kontoen din.
- Banken din har en egen behandlingstid for overføringen.
- Logg inn og sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Åpne bonusoversikten og se om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
- Fullfør eventuell omsetning av bonusen før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Last opp identitetsdokumenter på nytt hvis de er utløpt.
- Bekreft at navnet på kontoen din er identisk med navnet i profilen.
- Se etter e-post eller meldinger fra casinoet om manglende dokumentasjon.
- Vent på at statusen endrer seg fra «pending» til «behandlet» før du gjør noe mer.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet er reservert hos banken.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
- Oppgi kontonummer, uttaksbeløp og tidspunkt i henvendelsen din.
Kontakt support når du har fullført verifisering og omsetning, men uttaket fortsatt står som «pending» uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Mr Pacho.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten din først.
- Innskuddet ble gjort etter at en kampanjeperiode var over.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for en bekreftelseslenke.
- Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er verifisert.
- Logg inn på mrpacho.br.com og gå til bonusoversikten for å se statusen på tilbudet.
- Se om du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
- Kontroller at innskuddet ditt ble gjort innenfor kampanjens tidsrom.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode hvis din ikke er med.
- Fullfør eventuelle vilkår som må være oppfylt før bonusen aktiveres.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Kontakt kundestøtten med kontonummer, innskuddsbeløp og bonuskode.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ikke dukker opp etter noen timer.
- Følg med på e-post for svar fra support om bonusen din.
Kontakt support når du har bekreftet e-post, riktig kode og kvalifiserende innskudd, men bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får melding om at dokumentet er avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Åpne KYC-seksjonen i profilen og se nøyaktig hvilke dokumenter som er avvist.
- Les feilmeldingen og noter hvilket krav som ikke er oppfylt.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har oppgitt i profilen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende sak.
- Fjern passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller ansikt.
- Vent på ny gjennomgang før du laster opp flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentene du sendte.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvorfor.
- Be support om en konkret beskrivelse av hva som mangler i dokumentasjonen.
- Følg opp saken i samme e-posttråd slik at du har historikken samlet.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe, gyldige dokumenter som samsvarer med profilen, men KYC fortsatt ikke blir godkjent.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du har skrevet feil kontoinformasjon i casinoets innskuddsfelt.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Vent litt og oppdater kontovisningen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk innskuddshistorikken i profilen din for å se om beløpet er registrert.
- Se på kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som casinoet godtar.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis siden ikke oppdateres.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er fullført.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, uten å sende sensitive bankdetaljer i e-post.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert og sjekket historikken.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet, og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene.