Du ser meldingen «Bekreftelse pågår» eller «Dokumenter avvist» i Rubet-kassakontoen, men du har allerede sendt papirene. Den vanligste årsaken er at filene ikke oppfyller kravene til skarphet eller fullstendighet.
Verifisering av identitet står fast eller blir avvist
Spilleren ser statusen «Venter» på KYC-siden i flere dager, uten at noe skjer.
- Uskarpe bilder av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Filen er for stor eller i feil format
- Skjermbilder av dokumentet istedenfor skanning eller foto
- Selvbetjening med selfie som ikke matcher ansiktet i dokumentet
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og refleksjoner.
- Kontroller at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
- Bruk et dokument som er mindre enn tre måneder gammelt for adresse.
- Sjekk at navn og fødselsdato skrives nøyaktig som i registreringen.
- Last opp filer som JPG eller PNG, helst mellom 100 KB og 5 MB.
- Vent 24 timer etter opplasting før du sender på nytt.
- Hvis du får avvisning igjen, les nøye hvilket punkt som mangler.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får samme feil.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandling» eller «Venter» på uttaket, men pengene har ikke kommet frem.
- KYC-verifisering er ikke fullført ennå
- Uttaksmetoden har ekstra manuell sjekk
- Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt
- Spilleren har flere aktive uttak samtidig
- Kontoen har uavklarte innskudd fra kort som ikke er bekreftet
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent, ikke bare sendt.
- Logg inn på rubet casino login og se oversikten over aktive uttak.
- Finn ut om et omsetningskrav har en tidsfrist som gjelder.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger maksgrensen for metoden.
- Bekreft at du ikke har flere uttak som venter på samme konto.
- Vent to hele arbeidsdager før du sender melding til støtte.
- Hvis beløpet er delt, skjer utbetalingen ofte i flere runder.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har passert den angitte behandlingstiden uten endring.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at penger er reservert på bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret etter flere timer.
- Banken har satt transaksjonen på vent som sikkerhetstiltak
- Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse til casinoet
- Spilleren valgte en metode som krever ekstra validering
- Det er teknisk feil i overføringen mellom systemene
- Innskuddet ble gjort med valuta som ikke støttes fullt ut
- Sjekk om banken viser transaksjonen som «fullført» eller «reservert».
- Logg inn på rubet casino login og se innskuddsloggen.
- Vent én time før du prøver å gjøre et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Bruk en metode du har brukt før, for å redusere risiko for feil.
- Unngå å overføre penger fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Hvis feilen er hos leverandøren, kan https://rubet.eu/ hjelpe deg med å spore transaksjonen.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret etter 24 timer, og legg ved kvitteringen.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner rubet casino i nettleseren på telefonen, men siden blir hvit eller spillene fryser.
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter ny teknologi
- Cache og informasjonskapsler som kolliderer med innloggingen
- Mobilnettet har ustabil forbindelse
- Skjermen er for liten for spill med høy grafikk
- VPN eller adblocker blokkerer nødvendige koblinger
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettsiden.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk andre faner som bruker mye minne.
- Deaktiver VPN og adblocker midlertidig.
- Start nettleseren på nytt og prøv rubet casino login på nytt.
- Hvis spillet fryser, lukk fanen og åpne det igjen fra menyen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet bare gjelder ett spesifikt spill, og beskriv hvilken telefon du bruker.
Oversikt over vanlige problemer
Tabellen samler de fire problemene og viser hvor du først bør se etter årsaken.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Dokumenter er uklare eller utdaterte | Kontroller skarphet og dato på filene |
| Uttak venter | Verifisering eller omsetningskrav | Se statusen på rubet casino login |
| Innskudd mangler | Banken holder transaksjonen på vent | Sjekk bankens transaksjonsstatus |
| Mobilen laster ikke | Cache eller nettleserversjon | Tøm cache og oppdater nettleseren |
Listen er ikke uttømmende, men dekker de fleste tilfellene spillere opplever. For KYC er det nesten alltid et bilde som er problemet. For uttak kommer omsetningskrav som en vanlig snublestein. Innskudd forsvinner ofte i mellomleddet mellom bank og casino. Mobilproblemer løses som regel med enkle nettlesertiltak.
Hvis tabellen ikke hjelper, bør du sjekke om innskuddet har en reservasjon i banken, ikke bare en fullført overføring. Noen ganger forsvinner penger i en venteliste som synes på kontoen, men ikke i casinoet. Da er det lurt å vente til reservasjonen utløper. En tredje mulighet er at du bruker en betalingsmetode med ekstra validering som tar lengre tid. Les nøye hva betalingsleverandøren kaller transaksjonen, for ordene betyr ulike ting. Til slutt, husk at rubet casino app ikke finnes, så mobilspill skjer i nettleseren din.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å alltid bruke samme enhet og samme nettverk når du logger inn på rubet casino login.