Blog

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spillere oftest skriver når de ikke kommer videre. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Det samme gjelder når en bonus ikke dukker opp, mobilen ikke laster spillet eller innloggingen låser seg etter flere forsøk.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet ser spilleren at saldoen er uendret og at bonusen eller de gratis spinnene mangler. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert at innskuddet er gjort.

• Innskuddet ble gjort uten at en bonus var aktivert i kassen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spill fra andre enheter eller nettlesere forstyrrer registreringen.
• En pågående utbetaling blokkerer nye bonustilbud.

1. Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger der.
2. Se etter en egen fane eller knapp for aktive bonuser.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Bruk samme enhet og nettleser som da innskuddet ble gjort.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne kassen på nytt og se om et bonustilbud venter på bekreftelse.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Kontroller at du ikke har en uavsluttet utbetaling som sperrer for bonus.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus som mangler.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post med disse opplysningene.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket kontoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper. Grensene gjelder både for hvor mye du kan sette inn og for hvor mye du kan ta ut.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater per transaksjon.
• Den daglige eller ukentlige grensen er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne kassen og les hvilken grense som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med denne grensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen per transaksjon er nådd.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Sjekk om du har en pågående utbetaling som binder opp saldoen.
6. Se om bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne grenser.
8. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
9. Logg ut og inn igjen for å se om sperren er opphevet.
10. Skriv ned beløpet, tidspunktet og meldingen du fikk.
11. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det kassen viser.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spilleren oppleve at spillet henger i lasteskjermen eller at siden stopper halvveis. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller nettforbindelsen, ikke selve kontoen.

• Nettleseren på mobilen er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillvinduet er blokkert av en annonseblokkering.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og åpne Bassbet på nytt.
3. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
5. Tøm hurtiglageret i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Bytt mellom wifi og mobildata for å teste forbindelsen.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, og kontakt support.

bassbet-no.eu.com fungerer best når nettleseren er oppdatert og annonseblokkering er slått av. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig stengt. Etter flere forsøk låses kontoen automatisk for å beskytte den.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feilstavet eller tilhører en annen konto.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Passordet er glemt etter en lengre pause.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
4. Sjekk e-posten for en lenke til å tilbakestille passordet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
7. Slett gamle innloggingsopplysninger i nettleserens passordhvelv.
8. Skriv inn passordet på nytt i stedet for å lime det inn.
9. Prøv å logge inn på en datamaskin hvis telefonen ikke fungerer.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.

Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke hjelper.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kassen eller kontosiden først. Bonus og uttak henger sammen, fordi et aktivt bonustilbud kan begrense hvor mye du kan ta ut. Derfor bør du alltid se hva som står om bonusen før du prøver å ta ut penger. På mobilen er det nettleseren som oftest er årsaken, ikke kontoen. Innlogging låses etter flere feil forsøk, så skriv passordet manuelt. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Logg inn på kontoen før du setter inn penger, og sjekk at bonusen er aktivert i kassen. Da unngår du de fleste problemene med manglende bonus, avviste beløp og låst konto.