Blog

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Spinaway står fortsatt uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles i systemet, eller at den ble stoppet av en kontroll før den ble godskrevet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du har betalt, men beløpet vises ikke i saldoen på Spinaway. Slik starter mange henvendelser til support, og årsaken er ofte at betalingen ikke er ferdig behandlet.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll hos Spinaway før det ble godskrevet.
• Du har skrevet inn feil beløp, eller betalingen ble avbrutt underveis.
• Nettleseren mistet forbindelsen mens betalingen ble sendt.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt, uten å gjenta betalingen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket, eller bare reservert.
3. Gå tilbake til betalingssiden og se om det ligger en melding om at betalingen er under behandling.
4. Logg inn på Spinaway casino og se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
5. Hvis betalingen er reservert, ikke send et nytt innskudd før reservasjonen er borte.
6. Ta kontakt med support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synlig etter at du har sjekket historikken. Send med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for betalingen, slik at spinaway.eu.com/ kan spore den.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke tilgjengelig. Slik ser det ut når uttaket er i kø eller trenger en kontroll før det kan behandles.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er flere uttak som ligger i kø samtidig.
• En manuell kontroll er satt i gang fordi transaksjonen skiller seg ut.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at alle dokumentene som kreves for kontoen er lastet opp og godkjent.
3. Se om det er en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger i kø.
6. Vent til statusen endrer seg, og unngå å sende inn det samme uttaket på nytt.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at dokumentene er godkjent. Oppgi referansen til uttaket.

Kontakt support når du har bekreftet dokumentene og fulgt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avslått fordi den bryter med en grense på kontoen. Dette skjer når beløpet eller aktiviteten faller utenfor grensene som gjelder for deg.

• Du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Du har nådd en tapsgrense for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.
• Grensen ble satt for en annen periode enn den du tror gjelder nå.
• Du har flere transaksjoner som til sammen passerer grensen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som gjelder for perioden.
3. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du vil gjøre endringen senere.
4. Senk beløpet slik at det holder seg innenfor grensen.
5. Hvis grensen er satt for lavt ved en feil, endre den i innstillingene og prøv igjen.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert, og oppgi hvilken grense som avslår transaksjonen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avslaget skyldes en feil i innstillingene.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet ikke stemmer, eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, eller du bruker e-post i stedet for brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Innloggingen blir blokkert fordi økten er utløpt eller nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med passordet du valgte.
3. Tøm feltet for passord og skriv det inn på nytt, uten å lime det inn.
4. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestilling av passordet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passordet og kontoen fortsatt er låst.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om betalingen er registrert i det hele tatt. En reservasjon i banken er ikke det samme som et gjennomført innskudd. Derfor bør du ikke sende ny betaling før reservasjonen er borte. Ved uttak er det dokumentene og bonusvilkårene som oftest holder igjen. Grenseavslag løses ved å sammenligne beløpet med grensene som er aktive. Innloggingsproblemer handler nesten alltid om passordet eller om at kontoen er midlertidig låst.

Hold passordet oppdatert og skriv det inn manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste låste kontoer og avviste forsøk.