Du tror at innloggingsproblemer på Norgesspill alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid når du i stedet møtes av en låst konto eller en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nettstedets innloggingssystem.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet, og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Midler fra en nylig innskudd er ikke tilgjengelige for uttak ennå.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd eller uttak.
- Se etter en melding om hvilken grense som er nådd.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Fordel beløpet over flere dager hvis du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk at kontoen din er fullstendig bekreftet i profilinnstillingene.
- Fullfør eventuell manglende bekreftelse av identitet.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Vent til midler fra siste innskudd er tilgjengelige for uttak.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype i kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsvinduet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede påloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagrede påloggingsdata som er utdaterte.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og sikkerhetssystemet reagerer.
- Kontoen er under behandling fordi noe må bekreftes.
Dette kan du gjøre:
- Skriv inn passordet på nytt, og pass på at store og små bokstaver er riktige.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Fjern lagrede påloggingsdata for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsvinduet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk eventuell lenke for å låse opp kontoen som du har fått tilsendt.
- Se i e-posten din etter melding om hvorfor kontoen er låst.
- Følg instruksjonene i e-posten for å bekrefte identiteten din.
- Prøv påloggingsskjermen igjen etter at du har bekreftet det som mangler.
- Unngå å prøve passordet mange ganger, da kan kontoen låses på nytt.
- Kontakt support hvis du ikke får låst opp kontoen selv.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt opplysningene du har fått.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Norgesspill login i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det kan komme av:
- Ustabil eller svak nettforbindelse på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
- Spill krever mer ressurser enn telefonen din gir akkurat nå.
- Nettstedet har midlertidige problemer med innlasting.
Prøv dette:
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Åpne nettstedet i en ny fane.
- Prøv å laste spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet ser ut til å gjelde hele nettstedet.
- Unngå å bruke spillet mens andre tunge apper kjører i bakgrunnen.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Noter eventuell feilmelding du får opp.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Det kan skyldes:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.
- Du har ikke angitt en mulig bonuskode der det er relevant.
Gjør følgende:
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og registrert.
- Bekreft at du ikke har fått samme type bonus før.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt etter innskudd.
- Oppgi eventuell bonuslenke eller kode på nytt hvis det kreves.
- Vent litt hvis bonusen er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontoutskriften.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi brukernavn og når innskuddet ble gjort i henvendelsen.
- Følg opp saken til du får svar.
- Ikke gjør nye innskudd før bonusspørsmålet er avklart.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge ut og inn på nytt i en oppdatert nettleser før du setter inn penger eller aktiverer en kampanje.