Blog

Στο ταμείο του Mr Punters η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ακόμη και όταν τα χρήματα έχουν φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό. Τις περισσότερες φορές φταίει μια λεπτομέρεια στα στοιχεία του δικαιούχου ή του κωδικού συναλλαγής, που εμποδίζει την αυτόματη αντιστοίχιση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο λογιστήριο του Mr Punters να μένει ίδιο.

• Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
• Ο κωδικός συναλλαγής δεν σημειώθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στην πλευρά της τράπεζας.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία δικαιούχου.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό και βρες την εγγραφή της κατάθεσης.
2. Σημείωσε τον κωδικό συναλλαγής όπως φαίνεται στην τραπεζική απόδειξη.
3. Σύγκρινε το όνομα του δικαιούχου με αυτό που δήλωσες στο προφίλ.
4. Έλεγξε αν ο λογαριασμός από τον οποίο έφυγαν τα χρήματα είναι στο δικό σου όνομα.
5. Επανάλαβε την καταχώριση του κωδικού στη φόρμα κατάθεσης αν το πεδίο είναι κενό.
6. Κράτησε το αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης σε μορφή που μπορεί να σταλεί.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση στην τράπεζα πριν ξανακάνεις κατάθεση.
8. Απόφυγε δεύτερη κατάθεση πριν εμφανιστεί η πρώτη, για να μη διπλασιαστεί το πρόβλημα.
9. Αν το ποσό λείπει και μετά την εκκαθάριση, στείλε στην υποστήριξη τον κωδικό και το αντίγραφο κίνησης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και το υπόλοιπο παραμένει αμετάβλητο.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή της κατάθεσης ή της ανάληψης, χωρίς να έχει αλλάξει τίποτα στο προφίλ του.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει στο συνολικό όριο της περιόδου.
• Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Το υπόλοιπο που ζητείται είναι μεγαλύτερο από το διαθέσιμο.
• Το όριο ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη και ξεχάστηκε.

1. Διάβασε το ακριβές κείμενο του μηνύματος, γιατί δείχνει αν το πρόβλημα αφορά όριο ή έλεγχο στοιχείων.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στην περιοχή του λογαριασμού σου.
3. Μείωσε το ποσό ώστε να χωρά στο διαθέσιμο περιθώριο και δοκίμασε ξανά.
4. Έλεγξε αν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας πριν ζητήσεις ανάληψη.
5. Δες αν υπάρχει ενεργό προσωπικό όριο που έχεις θέσει εσύ.
6. Περίμενε να κλείσει η περίοδος στην οποία αναφέρεται το όριο πριν ξαναπροσπαθήσεις.
7. Στο https://mrpunters.gr/ οι παίκτες βλέπουν την κατάσταση κάθε συναλλαγής στο ιστορικό, οπότε σύγκρινε εκεί την απόρριψη με το υπόλοιπο.
8. Στείλε στην υποστήριξη το ακριβές μήνυμα και το ποσό που ζήτησες, αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με μικρότερο ποσό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το εμφανιζόμενο όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.

Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να παγώνει, να μένει λευκή ή το παιχνίδι να διακόπτεται στη μέση του γύρου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στη συσκευή.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
• Αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας που έχουν παγώσει σε παλιά κατάσταση.

1. Άνοιξε τον ιστότοπο ξανά στον περιηγητή του κινητού, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
2. Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi για να δεις αν το πρόβλημα είναι η σύνδεση.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
4. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση που διαθέτει η συσκευή.
5. Καθάρισε τα δεδομένα της σελίδας και φόρτωσέ την από την αρχή.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
7. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να ξεχωρίσεις πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα σελίδας.
8. Άνοιξε το παιχνίδι σε πλήρη οθόνη και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση πριν πατήσεις περιστροφή.
9. Αν η διακοπή έγινε σε γύρο με στοίχημα, κράτησε το αναγνωριστικό του γύρου για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα αποτυγχάνει σε δεύτερο περιηγητή και σε σταθερό δίκτυο.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές να λείπουν από το υπόλοιπο.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε στη φόρμα κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Οι περιστροφές περιμένουν ενεργοποίηση σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών στον λογαριασμό και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς είχε καταχωριστεί πριν επιβεβαιωθεί η κατάθεση.
3. Δες στο ιστορικό αν το μπόνους καταγράφηκε χωρίς να εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
4. Εντόπισε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές και άνοιξέ το.
5. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που καλύπτεται από την προσφορά.
6. Έλεγξε αν ο λογαριασμός είχε ξαναχρησιμοποιήσει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
7. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο μπόνους.
8. Κράτησε τον κωδικό προσφοράς και την ημερομηνία της κατάθεσης.
9. Στείλε στην υποστήριξη τον κωδικό και το αναγνωριστικό της κατάθεσης αν το μπόνους λείπει ακόμη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, ο κωδικός καταχωρίστηκε σωστά και το μπόνους δεν εμφανίστηκε.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιο πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει μόνο από πού ξεκινά ο έλεγχος, όχι τι θα βρεις. Στην κατάθεση ο κωδικός συναλλαγής είναι το στοιχείο που επιτρέπει στην υποστήριξη να εντοπίσει το ποσό. Στα όρια το μήνυμα διάκρισης μεταξύ ορίου και ελέγχου ταυτότητας αλλάζει τελείως την επόμενη κίνηση. Στο κινητό η δοκιμή σε δεύτερο περιηγητή δείχνει αν φταίει η συσκευή ή η σελίδα. Στο μπόνους η σειρά κατάθεσης και καταχώρισης κωδικού είναι ο παράγοντας που κρίνει την πίστωση. Σε κάθε περίπτωση κρατά αποδεικτικά της συναλλαγής, γιατί χωρίς αυτά η υποστήριξη δεν μπορεί να προχωρήσει.

Η συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: πριν πατήσεις κατάθεση, επιβεβαίωσε ότι το όνομα, ο κωδικός προσφοράς και το ποσό είναι σωστά στη φόρμα.