Blog

Το πρώτο πράγμα που προσέχεις όταν έρχεσαι από άλλο καζίνο είναι ότι το μπόνους υποδοχής δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σου, ενώ περίμενες να είναι εκεί με το που συνδέεσαι. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η προσφορά δεν έχει ενεργοποιηθεί σωστά ή ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας.

Το μπόνους υποδοχής και οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν, παρόλο που έκανε την πρώτη κατάθεση και πάτησε την προσφορά.

• Η προσφορά δεν επιλέχθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Ο λογαριασμός περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται αλλού.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση καταγράφηκε κανονικά.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε αφού πάτησες την προσφορά και όχι πριν.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σου.
5. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ανήκουν οι δωρεάν περιστροφές και έλεγξε εκεί το υπόλοιπό τους.
6. Συμπλήρωσε τα στοιχεία ταυτότητας αν το σύστημα τα ζητά.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της προσφοράς για την περίπτωση που χρειαστείς βοήθεια.
9. Αν μετά από όλα αυτά το μπόνους λείπει, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται καταγεγραμμένη και η προσφορά ενεργή, αλλά το υπόλοιπο παραμένει μηδέν.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να εμφανίζεται ως εκκρεμής και το ποσό να μην έχει φύγει από τον λογαριασμό. Στο https://stoiximan-gr.gr/ η πρώτη εξήγηση που αξίζει να ελέγξεις είναι ο έλεγχος ταυτότητας, γιατί χωρίς αυτόν η ανάληψη δεν προχωρά.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που πρέπει να καλυφθούν πρώτα.
• Τα στοιχεία ανάληψης δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Ζητήθηκαν επιπλέον δικαιολογητικά για την προέλευση των χρημάτων.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε ξανά και δημιούργησε διπλή αίτηση.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση της τελευταίας αίτησης.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σου.
3. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό ανάληψης είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
5. Αν σου ζητήθηκαν έγγραφα, ανέβασέ τα καθαρά και πλήρη.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη αίτηση όσο η πρώτη είναι ακόμη εκκρεμής.
7. Έλεγξε τα μηνύματα στο email και στον λογαριασμό για αίτημα επιπλέον στοιχείων.
8. Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
9. Κράτησε τον αριθμό της αίτησης για να τον δώσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα στοιχεία είναι πλήρη και η αίτηση παραμένει εκκρεμής χωρίς κανένα αίτημα για έγγραφα.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης άλλαξε και δεν ενημερώθηκε.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.
• Ο λογαριασμός κλείδωσε για λόγους ασφαλείας.

1. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού και όρισε νέο κωδικό.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Δοκίμασε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από τη διεπαφή κινητού μέσω του browser του τηλεφώνου.
4. Διάγραψε τα cookies και τη μνήμη της σελίδας και δοκίμασε ξανά.
5. Βεβαιώσου ότι το email και το τηλέφωνο του λογαριασμού είναι ενημερωμένα.
6. Σταμάτησε τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες, γιατί κλειδώνουν ξανά τον λογαριασμό.
7. Περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσεις ξανά.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, ζήτησε από την υποστήριξη να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει email ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να μένει ανοιχτή ή ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Τα έγγραφα είναι θαμπά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία στα έγγραφα δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το έγγραφο ταυτότητας έχει λήξει.
• Αποστολή φωτογραφίας αντί για σάρωση ή αντίστροφη πλευρά εγγράφου.
• Η φωτογραφία προσώπου δεν πληροί τις προϋποθέσεις.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο λείπει ή απορρίφθηκε.
2. Χρησιμοποίησε έγχρωμη σάρωση ή καθαρή φωτογραφία με καλό φωτισμό.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά της ταυτότητας.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν ακριβώς με τον λογαριασμό.
6. Αν το έγγραφο έληξε, χρησιμοποίησε ένα έγκυρο.
7. Για την απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει το όνομά σου και τη διεύθυνσή σου.
8. Απέφυγε επεξεργασμένες ή κομμένες εικόνες, γιατί απορρίπτονται αυτόματα.
9. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση, ζήτησε από την υποστήριξη να σου πει τι λείπει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο που πρέπει να κοιτάξεις για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει το πρώτο βήμα και όχι ολόκληρη τη λύση. Το μπόνους και οι περιστροφές εξαρτώνται από την ενεργοποίηση της προσφοράς και από το σωστό παιχνίδι. Η ανάληψη περιμένει συνήθως την επαλήθευση, γι’ αυτό κοίτα πρώτα το προφίλ. Η σύνδεση κλειδώνει από τις επαναλαμβανόμενες λάθος προσπάθειες, οπότε μία επαναφορά αρκεί. Τα έγγραφα περνούν όταν η εικόνα είναι καθαρή και τα στοιχεία ταιριάζουν. Αν το πρώτο σημείο είναι εντάξει, προχώρησε στο επόμενο της ίδιας σειράς.

Το πιο αποτελεσματικό μέτρο είναι να ολοκληρώσεις τον έλεγχο ταυτότητας και να ενεργοποιείς την προσφορά πριν από κάθε κατάθεση, ώστε οι επόμενες συναλλαγές να μην κολλάνε.