Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielkonto erscheint, und wundern sich dann über einen leeren Kontostand trotz abgebuchter Summe. Meist liegt das an einer offenen Bestätigung im Zahlungsvorgang, die noch nicht an das Casino weitergegeben wurde.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Telefons bleibt das Spiel oder die Seite auf einem Ladebildschirm stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich gar nicht erst.
- Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist voll oder eine alte Seitenversion wird angezeigt.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Starte das Telefon einmal neu.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht über mehrere Fenster gleichzeitig.
Bleibt das Problem nach diesen Schritten bestehen, melde es dem Support mit Angabe des Spiels und der Uhrzeit.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt eine Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt jedoch unverändert.
- Der Zahlungsanbieter hat den Betrag noch nicht an das Casino übermittelt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits reserviert hat.
- Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Betrag liegt außerhalb des zulässigen Rahmens für die gewählte Methode.
- Der Kontostand wird im Browser nur verzögert angezeigt.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe den Kontostand in der Kontoübersicht, nicht nur auf der Startseite.
- Sieh in der Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung dort auftaucht.
- Prüfe den Status der Zahlung beim Zahlungsanbieter.
- Warte, bis die Buchung bei der Bank nicht mehr als offen geführt wird.
- Schließe die Seite vollständig und öffne sie neu.
- Prüfe, ob dein Konto alle nötigen Angaben enthält.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem, was die Bank abgebucht hat.
- Halte Belegnummer und Uhrzeit der Abbuchung bereit.
- Nutze bei weiteren Einzahlungen dieselbe Methode wie zuvor.
- Wende dich an rabonade.eu.com, wenn die Buchung nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald Bank und Transaktionshistorie den Vorgang unterschiedlich zeigen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Anmeldung oder Einzahlung erscheint kein Guthaben aus dem Angebot und keine Freispiele im Konto.
- Ein Rabona Bonus Code wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Anmeldung im Konto ausgeführt.
- Das Angebot gilt nur für neue Spieler und wurde bereits früher genutzt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Die Gutschrift wird erst nach einer kurzen Prüfung sichtbar.
- Melde dich ab und erneut an.
- Öffne den Bereich für Angebote im Konto.
- Prüfe, ob dort ein offener oder abgelehnter Bonus vermerkt ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Prüfe, ob die Einzahlung nach der Registrierung erfolgte.
- Sieh nach, ob die gewählte Zahlungsmethode für das Angebot zulässig ist.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift angezeigt wird.
- Prüfe im
Bereich für laufende Aktionen
, ob Freispiele separat aktiviert werden müssen.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung.
- Melde fehlende Gutschriften mit diesen Angaben beim Support.
Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und die Gutschrift dennoch ausbleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Die Anmeldung schlägt fehl, und nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung über eine Sperre des Kontos.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Leerzeichen am Ende.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Das Konto wird wegen offener Angaben zur Person geprüft.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite zeigt einen veralteten Zustand.
- Gib das Passwort manuell ein und entferne Leerzeichen.
- Deaktiviere die Autovervollständigung für diese Seite.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lade die Seite neu, bevor du es erneut versuchst.
- Warte eine Weile, bevor du weitere Versuche startest.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Probleme machen.
- Melde dich danach in einem privaten Fenster an.
- Prüfe, ob im Konto offene Angaben zur Person hinterlegt sind.
Bleibt das Konto gesperrt, fordere beim Support eine Prüfung des Kontostatus an.
Ein festes Lesezeichen ohne gespeicherte Zugangsdaten und eine stabile Verbindung vor jeder Einzahlung verhindern die meisten dieser Fälle.