Blog

Du trykker på et spil eller indbetalingsknappen, og skærmen bliver hængende eller viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en midlertidig netværksfejl forhindrer siden i at hente de nødvendige data.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser et hvidt eller fastlåst spilvindue, eller siden indlæses kun delvist.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnetværket er ustabilt eller skifter mellem Wi-Fi og data.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse blokerer scripts.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Flere faner eller apps kører samtidig og bruger hukommelsen.

1. Luk alle faner i telefonens browser, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata for at teste forbindelsen.
5. Deaktiver midlertidigt annonceblokering og udvidelser.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Skift til en computer for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
9. Kontroller, at telefonens styresystem er opdateret.
10. Log ud og ind igen på 888 casino online uden at gemme adgangskoden.
11. Hvis spillet stadig ikke indlæses, noter fejlmeddelelsen og tidspunktet.

Kontakt kundesupport, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og vedlæg en skærmbillede af meddelelsen.

Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke i saldoen.

• Indbetalingen er ikke registreret færdigbehandlet endnu.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusvilkårene kræver, at du accepterer tilbuddet, før du indbetaler.

1. Log ind på 888 casino og se, om bonussen står som „afventende” i bonusoversigten.
2. Kontroller, at du har accepteret velkomsttilbuddet, inden du indbetalte.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis den blev sprunget over.
4. Vent med at åbne spil, indtil indbetalingen er synlig i saldoen.
5. Undgå at indbetale igen, før du har talt med support.
6. Tag et skærmbillede af bonusoversigten og din indbetalingshistorik.
7. Kontroller, at du kun har én konto på 888-casino.gr.com.
8. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetalingsmetode er undtaget.
9. Hvis du har brugt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igen.
10. Kontakt support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
11. Spørg, om bonussen kan tilføjes manuelt, hvis den er registreret forkert.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter en time, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse om, at tilbuddet ikke kan bruges.

KYC-verifikationen hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit dokument, men status bliver ved med at være „under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontooplysningerne.
• Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.
• Du har uploadet samme dokument flere gange, og systemet blokerer for nye forsøg.

1. Log ind på 888-casino.gr.com og find sektionen for verifikation.
2. Tjek, hvilken dokumenttype der mangler, og upload kun den.
3. Tag et nyt billede i god belysning med hele dokumentet synligt.
4. Sørg for, at alle hjørner og teksten er læsbar.
5. Upload kun én fil ad gangen, og vent på kvitteringen.
6. Ret eventuelle tastefejl i dit navn eller din adresse på kontoen.
7. Hvis dokumentet er todelt, skal begge sider med.
8. Brug en filstørrelse og et format, som uploadfeltet accepterer.
9. Undgå at uploade igen, mens status er „under behandling”.
10. Hvis afvisningen gentager sig, bed support om en konkret begrundelse.

Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring i status, eller hvis du har fået afvist samme dokument to gange.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den daglige eller månedlige grænse for din konto.
• Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som nu er nået.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er uafsluttede bonusvilkår, der holder pengene tilbage.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse for beløb.

1. Log ind på 888 casino og åbn sektionen for ind- og udbetalinger.
2. Se, hvilken grænse der er nået, og om den er midlertidig.
3. Prøv et mindre beløb for at bekræfte, at grænsen er årsagen.
4. Hvis du har en personlig grænse, kan den ofte kun ændres med en ny indstilling.
5. Vent til den næste grænseperiode, hvis det er en daglig grænse.
6. Undersøg, om en aktiv bonus blokerer for udbetaling.
7. Opdel udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt.
8. Brug en anden betalingsmetode med højere grænse, hvis den er tilgængelig.
9. Noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte.
10. Kontakt support, hvis grænsen virker forkert i forhold til din konto.

Kontakt support, når du har bekræftet, at beløbet er inden for grænsen, men stadig afvises.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire problemer og det første, du bør tjekke.

For spilindlæsning er den første check at fjerne midlertidige filer og skifte netværk. Ved bonusproblemer skal du først se, om indbetalingen står som afventende. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er læsbart og matcher kontoens navn. Grænseafvisninger kræver, at du kender din daglige og personlige grænse, før du prøver igen. Hvis den første check ikke ændrer noget, skal du gå videre til næste trin i listen. Grundig fejlsøgning sparer tid, før du kontakter support.

Tag et skærmbillede af fejlen, før du begynder at fejlfinde, så du kan vise support præcis, hvad der gik galt.