Du sitter på bussen til jobb og åpner spillet, men skjermen står bare og laster uten å bli ferdig. Det skyldes oftest en svak mobilforbindelse eller en nettleser som holder fast på gammel lagret data. Samme mønster går igjen når innloggingen låser seg og når et innskudd ikke dukker opp på saldoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller frosset skjerm, og spillet starter aldri selv om siden er åpnet.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er svak.
- Nettleseren har gammel lagret data fra et tidligere besøk.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner før du åpner Trickz casino på nytt.
- Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, så tilkoblingen bygges opp på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser enn den du vanligvis bruker.
- Skru av utvidelser eller personvernmodus som kan stoppe innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feilet, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og send med skjermbilde av meldingen.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig lås.
- E-postadressen er skrevet med feil domene.
- En annen enhet er fortsatt innlogget og skaper konflikt.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer fram.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg ut på alle andre enheter du bruker.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
- Skriv passordet i et enkelt notat først, og lim det inn, så skjulte tegn avsløres.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen stopper uten feilmelding.
- Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan gi en annen tilkobling enn vanlig.
- Ta vare på feilmeldingen, slik at du kan vise den til support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet er avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filen er i et format som ikke godtas.
- Flere innsendelser har skapt uklarhet om hvilket dokument som gjelder.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Send samme dokument bare én gang, og vent på svaret.
- Bruk et format som nettstedet ber om, for eksempel et vanlig bilde eller PDF.
- Pass på at navnet på dokumentet er skrevet likt som på kontoen.
- Send alle sider hvis dokumentet har flere.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Beskriv kort i en melding hva du har sendt og når.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Følg med på statusen i kontoen etter innsendelsen.
Hvis identitetssjekken fortsatt ikke er ferdig etter at du har sendt tydelige bilder, kan du kontakte Trickz casino og be om en manuell gjennomgang. Kontakt support hvis du har sendt dokumentene flere ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En kampanje eller et vilkår krever at innskuddet behandles manuelt.
- Spilleren har åpnet feil konto eller feil valuta.
- En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at beløpet var sendt.
- Last inn kontoen på nytt og sjekk saldoen en gang til.
- Se i kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i kontoen din.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontoens innskuddshistorikk.
- Sjekk at du valgte riktig valuta da du satte inn.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet i banken før du gjør noe mer.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi to trekk.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send opplysningene til support i én melding med referansen.
Kontakt support når beløpet er endelig trukket hos banken men fortsatt ikke synes på saldoen, og legg ved skjermbildene.
Den enkleste forebyggingen er å bruke én oppdatert nettleser på et stabilt nett, og å la identitetssjekken bli ferdig før du setter inn penger.