A múltkori játék során a bónusz aktiválása helyett véletlenül kiléptél a fiókból, és azóta a PokerStars login oldala hibát jelez. A legtöbb esetben ez azért történik, mert a munkamenet lejárt, miközben a böngésző elavult adatokat őriz.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, pedig a kártyán van fedezet.
- A fiókhoz beállított befizetési összeghatár alacsonyabb, mint a küldeni kívánt összeg.
- A kifizetési keretet már korábban kimerítetted.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanaz, ezért a rendszer ellenőrzést indít.
- A fiókadatok és a banki adatok között eltérés van.
- Egyszerre túl sok tranzakciót indítottál rövid idő alatt.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a játékosi limitek részt.
- Nézd meg, mekkora a napi és a havi befizetési keret.
- Hasonlítsd össze a keretet a küldeni kívánt összeggel.
- Ellenőrizd a kifizetési keretet is, mert az külön fut.
- Ha a keret alacsony, állítsd magasabbra, majd várd meg az érvénybe lépést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik-e a banki névvel.
- Használd ugyanazt a módot a befizetésre és a kifizetésre.
- Indíts egyetlen tranzakciót, és várd meg az eredményét.
- Ne indíts ismételt próbákat, mert azok további ellenőrzést válthatnak ki.
- Nézd meg, hogy nem függőben lévő kifizetés blokkolja-e az új kérelmet.
- Ha a keretemelést nem tudod azonnal beállítani, tervezd a következő időszakra a tranzakciót.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó értesítéseket a limitváltozásról.
- Ha a befizetés továbbra is elutasított, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet a tranzakció adatairól.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek rendben vannak, de a rendszer mégis elutasít.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitek ellenőrzése után is minden tranzakció elutasításra kerül.
Elkelt a pénz a banktól, de nincs a kaszinóegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeres volt, a PokerStars kaszinó egyenlege viszont nem változott.
- A banki rendszer már terhelte az összeget, de a jóváírás még feldolgozás alatt van.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy alszámlához került.
- A tranzakció megszakadt a bank és a játékplatform közötti kommunikációban.
- A befizetés összege nem éri el a platform által kezelt legkisebb összeget.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit.
- Keresd meg, hogy a befizetés szerepel-e függőben lévő tételként.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a platform által kezelt legkisebb összeget.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést.
- Várd meg a banki és a platformoldali feldolgozás lezárását.
- Frissítsd az egyenleget a fiókban, majd lépj ki és vissza.
- Ha a fiókban semmi nem látszik, ellenőrizd a banki oldalon a tranzakció állapotát.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a fiók előzményeiről.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt mód a fiókodhoz van-e rendelve.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a jóváírás nem érkezik meg, ne indíts pánikbefizetést.
- Jegyezd fel a tranzakció időpontját és összegét.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó üzeneteket a befizetés állapotáról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére sem jelenik meg az összeg.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés után a fiókegyenleg nem változik, és a tranzakció nem is függőben lévő.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, a bónuszegyenleg viszont üres maradt. A Pokerstars bónusz oldalán a bónusz feltételei között szerepel, hogy az üdvözlő ajánlat csak az első befizetésnél és a megfelelő kóddal érvényes.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés nem az első befizetésed volt.
- A bónusz egy másik ajánlathoz tartozott, amelyre nem voltál jogosult.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek.
- A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
- Nyisd meg a fiók bónuszok részét, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
- Nézd meg, hogy a befizetés valóban az első befizetésed volt-e.
- Ellenőrizd, hogy az ingyenes pörgetések az adott játékhoz tartoznak-e.
- Keresd meg a bónusz állapotát a fiók előzményeiben.
- Ha a bónusz függőben van, várd meg a jóváírást.
- Ne indíts új befizetést a hiányzó bónusz miatt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz nem tartozik-e más, korábbi bónusz.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a játékra vonatkozó korlátozás.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
- Frissítsd az oldalt, majd jelentkezz be újra.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról.
- Jegyezd fel a befizetés összegét és időpontját.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó üzeneteket a bónusz állapotáról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés és a kód is rendben volt, a bónusz mégsem jelent meg.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónuszkód és a befizetés rendben volt, de a jóváírás elmaradt.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben az oldal vagy egy játék fele betöltődik, majd lefagy.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
- A mobilhálózat instabil, és a kapcsolat megszakad.
- A böngésző verziója régi.
- Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- A játék egy másik ablakban vagy beágyazott keretben fut.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a telefont.
- Nyisd meg az oldalt friss böngészőablakban.
- Ellenőrizd a böngésző verzióját, és frissítsd, ha elérhető új verzió.
- Válts stabil Wi-Fi hálózatra.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot, ha használod.
- Próbáld meg a játékot közvetlenül a böngészőben megnyitni.
- Ne nyisd meg a játékot több lapon egyszerre.
- Ha a játék egy beágyazott ablakban indul, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat lehet a hiba forrása.
- Próbáld ki a játékot egy másik böngészőben.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonos böngésző minden beállítása rendben van, a játék mégsem töltődik be.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is lefagy a játék.
Egyetlen szokás sok gondot megelőz: minden játék előtt ellenőrizd a fiókbeállításokat, a bónusz állapotát és a böngésző frissességét, mert a legtöbb hiba ezeken a pontokon kezdődik.