Blog

V zadnji seji ste vplačali znesek, a stanje na računu se ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je zakasnitev pri obdelavi plačilnega sistema.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Na zaslonu vidite, da je denar odtegnjen z računa, vendar se v igralnici ne prikaže.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Uporabili ste napačen referenčni znesek.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev načina plačila.
• Ime na bančnem računu se ne ujema z imenom na profilu.
• Povezava med banko in 20bet je začasno prekinjena.

1. Počakajte 30 minut; večina transakcij se zaključi v tem času.
2. Osvežite stran igralnice ali se odjavite in ponovno prijavite.
3. Preverite, ali je znesek pod najnižjim dovoljenim (običajno je naveden ob vnosu zneska).
4. Preglejte zgodovino transakcij v razdelku »Blagajna«; morebitna zavrnitev bo tam označena.
5. Če ste uporabili kriptovaluto, potrdite število potrditev v verigi blokov.
6. Posodobite podatke o plačilni metodi (na primer datum veljavnosti kartice).
7. Kontaktirajte podporo in priložite posnetek bančnega izpiska ali potrdilo o transakciji.

Če po 2 urah denar še vedno ni viden, se obrnite na podporo, ki bo preverila status pri plačilnem partnerju.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali pa je račun začasno onemogočen.

• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Geslo je bilo spremenjeno brez vaše vednosti.
• E-poštni naslov še ni potrjen.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnega suma.
• Kleščen ali napačen vnos uporabniškega imena.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite mapo vsiljene pošte za e-pošto za potrditev registracije.
3. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom; blokada po petih neuspešnih poskusih običajno traja eno uro.
4. Uporabite funkcijo »Prijavi se z e-pošto« namesto z uporabniškim imenom.
5. Po ponastavitvi gesla se odjavite iz vseh naprav in se prijavite znova.
6. Če uporabljate javni računalnik, izbrišite piškotke brskalnika.
7. Podpora vam bo po varni povezavi poslala navodila za odklepanje, če ne gre drugače.

Če ponastavitev gesla ne deluje, se obrnite na podporo, ki bo preverila vašo identiteto in ročno sprostila račun.

Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev

Ob poskusu transakcije se prikaže obvestilo »Transakcija zavrnjena« ali »Presegli ste dnevno omejitev«.

• Dnevna, tedenska ali mesečna omejitev za izbrano metodo.
• Znesek je višji od najvišje dovoljene vrednosti.
• Plačilna kartica ne podpira spletnih transakcij.
• Račun igralnice še ni popolnoma aktiviran (na primer manjkajoči dokumenti).
• Izbran način prenosa ni na voljo za vašo državo; preverite razdelek blagajne pri https://20bet-si.eu.

1. Preverite omejitve v razdelku »Moje omejitve«; prikažejo se kot končni zneski.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
3. Izberite drugo plačilno metodo (na primer e-denarnico namesto kartice).
4. Prepričajte se, da je kartica aktivirana za spletno nakupovanje.
5. Če gre za dvig, preverite, ali so bili opravljeni vsi stavni obveznosti.
6. Kontaktirajte podporo za začasno povečanje omejitve, če potrebujete višji znesek.

Če so omejitve pravilne in transakcija še vedno ne uspe, podpora preveri, ali gre za napako na strani plačilnega ponudnika.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po registraciji ali prvem depozitu bonus znesek ali vrtljaji niso vidni na računu.

• Niste vnesli bonusa kode ob depozitu.
• Depozit je bil prenizek za aktivacijo bonusa.
• Ponudba velja samo za določene igre.
• Na računu je aktiven drug bonus, ki preprečuje novega.
• Pogoji promocije zahtevajo dodatno potrditev (na primer preverjanje starosti).

1. Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost »Aktiviraj bonus«.
2. Preglejte promocijski razdelek za morebitno kodo; če obstaja, jo vnesite pri naslednjem depozitu.
3. Preverite minimalni depozit za bonus, naveden v pogojih promocije.
4. Če so vrtljaji brez depozita, potrdite, da ste jih aktivirali prek e-poštne povezave.
5. Odjavite se in se ponovno prijavite; bonus se pogosto prikaže po novi prijavi.
6. Prepričajte se, da igrate igre, ki so določene za promocijo (običajno igralni avtomati z določeno temo).
7. Podpora bo preverila, ali so izpolnjeni vsi pogoji, in vam bonus ročno dodala.

Če bonus ni pripisan v 24 urah po izpolnitvi pogojev, se obrnite na podporo s sklicem na promocijo.

Quick Reference

Tabela povzema najpogostejše težave. Pri depozitu je ključno počakati na potrditev. Pri prijavi vedno najprej poskusite ponastaviti geslo. Pri zavrnitvah preverite omejitve v profilu. Pri bonusu bodite pozorni na minimalne zneske. Če tabela ne pomaga, preverite še prejšnje korake v poglavjih.

Večina težav izvira iz napačnega vnosa podatkov ali prekoračitve omejitev. Preden kontaktirate podporo, vedno preverite zgodovino transakcij in stanje računa.

Eno dejanje, ki prepreči večino teh težav: vedno preberite pogoje promocije pred vplačilom in uporabite možnost »Pozabljeno geslo« ob prvem znaku težave s prijavo.