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Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Die häufigste Ursache ist ein fehlender Bonuscode bei der Einzahlung oder eine nicht aktivierte Aktion im Konto.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonus bleibt aus. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Es handelt sich um keine Ersteinzahlung, sondern um eine spätere Einzahlung.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter den Bonusbedingungen nachsehen, ob der Willkommensbonus an eine Einzahlung mit Code gebunden ist.
2. Prüfen, ob die Aktion vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
3. Die Einzahlungshistorie öffnen und kontrollieren, ob der Code im Feld für den Bonuscode stand.
4. Sicherstellen, dass die Einzahlung als Ersteinzahlung gewertet wurde.
5. Die verwendete Zahlungsmethode mit den Bonusregeln abgleichen.
6. Falls der Bonus an eine Mindesteinzahlung geknüpft ist, die Höhe der Einzahlung prüfen.
7. Den Bonus nicht mehrfach gleichzeitig beanspruchen.
8. Bei fehlendem Code den Support kontaktieren und die Einzahlungsbestätigung bereithalten.
9. Die Gutschrift nach der Klärung im Konto verfolgen.
10. Bei erneutem Ausbleiben den Vorgang schriftlich festhalten.
11. Erst nach der Klärung weitere Einzahlungen für den Bonus tätigen.

Support einschalten, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Code korrekt war und der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status „in Prüfung“ ohne Änderung, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Ungültigkeit abgelehnt. Bei StardaCasino stardacasino.jpn.com liegt die Ursache oft in schlecht lesbaren Scans oder abweichenden Angaben. Häufige Ursachen:

• Das Dokument ist abgeschnitten, unscharf oder spiegelt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
• Die Adresse im Konto stimmt nicht mit dem Nachweis überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.

So gehen Spieler vor:

1. Alle vier Ecken des Ausweises auf das Foto bringen.
2. Bei schlechten Lichtverhältnissen ein neues Foto ohne Blitz aufnehmen.
3. Den Namen im Konto exakt wie im Ausweis schreiben, inklusive aller Vornamen.
4. Die Adresse im Konto mit dem Adressnachweis abgleichen.
5. Ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument verwenden.
6. Den vom Casino geforderten Dokumententyp wählen.
7. Jede Seite des Dokuments einzeln und vollständig hochladen.
8. Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.
9. Bei Ablehnung die genannte Begründung lesen und das Dokument entsprechend neu aufnehmen.
10. Erst nach der Freigabe eine Auszahlung beantragen.

Support einschalten, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung zum Status kommt oder die Begründung unklar bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab. Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden.
2. Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
3. Den Cache und die Cookies des Browsers leeren.
4. Den Browser aktualisieren.
5. Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite deaktivieren.
6. Alle anderen Tabs schließen.
7. Die Seite in einem zweiten Browser öffnen.
8. Das Telefon neu starten.
9. Ein Spiel einzeln starten, nicht mehrere gleichzeitig.
10. Bei Standort- oder Datenschutzeinstellungen prüfen, ob sie die Seite blockieren.
11. Die Schritte in der Reihenfolge wiederholen, bis die Seite stabil lädt.

Support einschalten, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzen nicht lädt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Die Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt jedoch unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
• Die Zahlungsmethode ist nicht mit dem Casino verknüpft.
• Der Kontostand wird im Browser nicht aktualisiert.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung ausgeführt.

So gehen Spieler vor:

1. Die Einzahlungshistorie im Konto öffnen und den Status prüfen.
2. Die Seite neu laden, um den Kontostand zu aktualisieren.
3. Die Abbuchung im Bankkonto mit Betrag und Datum notieren.
4. Prüfen, ob die Zahlung im Casino als „ausstehend“ geführt wird.
5. Die Zahlungsmethode im Konto auf Übereinstimmung prüfen.
6. Keine zweite Einzahlung tätigen, bevor der Vorgang geklärt ist.
7. Den Support mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode kontaktieren.
8. Den Bankbeleg als Nachweis bereithalten.
9. Die Antwort des Supports abwarten und den Vorgang schriftlich festhalten.
10. Erst nach der Gutschrift weitere Einzahlungen vornehmen.
11. Bei Ausbleiben der Gutschrift den Vorgang bei der Bank und beim Casino gleichzeitig verfolgen.

Support einschalten, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der Prüfung der Historie weiterhin fehlt.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen, die Adresse und den Bonuscode prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.