„Mijn opname staat al dagen op in behandeling” is wat je ziet in je accountoverzicht, en dat komt meestal doordat een handmatige controle nog niet is afgerond. De status blijft dan staan totdat het saldo en de gegevens zijn nagelopen.
Een opname die langer op behandeling staat
Je ziet je opname met de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- Het saldo is nog niet volledig vrijgegeven voor uitbetaling.
- De betaalmethode vereist een extra controle door het team.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- De opname is aangevraagd buiten de momenten waarop het team verwerkt.
- Open je account en bekijk de status van de opname bij de transacties.
- Controleer of je saldo en je opnamebedrag overeenkomen.
- Zorg dat je profielgegevens compleet zijn, zoals je naam en adres.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste op behandeling staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.
- Bewaar het referentienummer van de opname voor het gesprek met de supportafdeling.
Neem contact op met support zodra je een foutmelding ziet of als de status niet verandert terwijl je account verder in orde is.
Spellen die niet laden op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een pop-upblokkering houdt het spelvenster tegen.
- De browsertab is te lang open geweest zonder verversen.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Sta pop-ups toe voor de site van Golden Vegas casino.
- Sluit andere tabs en apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites wel werken.
Een storting die niet op je saldo verschijnt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Golden Vegas blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet is geverifieerd.
- Er is een fout opgetreden in de betaalpagina.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
- Bekijk de transactiegeschiedenis op je account op de site.
- Zorg dat je storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Rond je KYC-verificatie af als die nog openstaat.
- Vraag geen tweede storting aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de betaling.
- Neem contact op met support en stuur de bevestiging mee.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet worden gedaan.
- De foto van je document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
- De gegevens op je betaalmethode komen niet overeen met je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Stuur een geldig identiteitsbewijs en geen kopie van een kopie.
- Gebruik een bewijs van adres waarop je naam en adres duidelijk staan.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Upload de documenten één voor één en wacht op de bevestiging.
- Bij www.goldenvegas.eu.com kun je in je account zien welke stap nog openstaat voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als je niet weet welk document wordt gevraagd.
Neem contact op met support als je documenten na meerdere pogingen nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft op behandeling | Handmatige controle nog niet afgerond | Status in je transacties |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache of pop-upblokkering | Verversen en pop-ups toestaan |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Bevestiging van je bank |
| KYC vastgelopen | Onscherp of afwijkend document | Kwaliteit van je upload |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of volgehouden pogingen | Wachtwoord resetten |
De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt. Bij een opname is de status in je transacties leidend. Bij een storting telt de bevestiging van je bank zwaarder dan je saldo op dat moment. Bij een vastgelopen KYC is de kwaliteit van je upload belangrijker dan het aantal keren dat je opnieuw probeert. Bij inloggen helpt het om je wachtwoord opnieuw in te stellen in plaats van te blijven proberen. Als de eerste controle niets oplevert, is contact met support de volgende stap.
Bewaar van elke storting en opname de bevestiging en het referentienummer; daarmee los je de meeste problemen bij Golden Vegas het snelst op.