Blog

Mange tror at en velkomstbonus dukker opp av seg selv så snart kontoen er opprettet, og oppdager i stedet at saldoen står på null etter innlogging. Det skjer oftest fordi et innskudd eller en kampanjekode aldri ble registrert på kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren logger inn, ser at kontosaldoen er uendret og at det ikke ligger noen free spins i bonusoversikten. Årsakene er få og konkrete:

• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
• Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.
• Betalingen er registrert, men bonusen venter på en manuell behandling.
• Spilleren har valgt bort bonusen i innstillingene for innskudd.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusoversikten oppdateres.
2. Åpne innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet står som fullført.
3. Les hvilken kampanjekode som gjelder for det aktuelle tilbudet.
4. Gjør et nytt innskudd med koden skrevet inn i riktig felt, dersom tilbudet tillater det.
5. Sjekk om big boost bonus er knyttet til første innskudd, og om du har brukt det tidligere.
6. Se gjennom bonusfanen for å bekrefte at free spins ikke ligger der under et annet navn.
7. Kontroller at e-postadressen på kontoen er bekreftet, slik at varsler kommer frem.
8. Ta kontakt med support med skjermbilde av innskuddet dersom ingenting endrer seg.

Kontakt support når innskuddet står som fullført, men verken bonus eller free spins er synlige etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren trykker på et spill og får en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke kan nås.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering i nettleseren stopper innhold fra spillets leverandør.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker opp minnet.
• En VPN-tjeneste eller et filter endrer forbindelsen.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et annet nettverk.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
7. Slå av VPN og prøv igjen, eller bytt til en annen nettleser.
8. Hos https://bigboostnorge.com kan du også prøve spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.

Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler, mens resten av siden fungerer som normalt i samme nettleser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og betalingen stoppes før den er fullført.

• Beløpet ligger utenfor grensene for den valgte betalingsmåten.
• Kontoens egne grenser for innskudd eller uttak er nådd.
• Spilleren har satt en personlig grense som gjelder for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Flere små uttak er gjort samme dag og summerer seg over grensen.

1. Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke personlige grenser som er aktive.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og binder opp midler.
4. Velg en annen betalingsmåte med rom for beløpet du vil overføre.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom kontoens grense krever det.
6. Vent til den aktive perioden for grensen er over før du prøver igjen.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten du bruker.
8. Prøv betalingen på nytt etter at grensene er justert.

Kontakt support når grensen du ser i innstillingene ikke samsvarer med beløpet du faktisk har lov til å overføre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er ikke bekreftet ennå.
• SSL-sertifikatet gir advarsel fordi telefonen har feil dato eller gammel nettleser.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Sjekk søppelpost og spamfilter for e-posten med tilbakestilling.
4. Vent til låsen er opphevet før du prøver på nytt, og unngå flere raske forsøk.
5. Bekreft e-postadressen via lenken du fikk ved registrering.
6. Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
7. Logg inn i et privat vindu for å utelukke lagrede data i nettleseren.
8. Bruk samme enhet og nettverk som da kontoen ble opprettet.

Kontakt support når du ikke mottar e-posten med tilbakestilling, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva hvert problem vanligvis skyldes, og hva du sjekker først.

Hver rad peker på ett tiltak du kan gjøre selv, uten å kontakte support først. Problemet med bonusen løses oftest ved å se på innskuddshistorikken, fordi den viser om koden faktisk ble registrert. Når spill ikke laster på mobil, ligger feilen nesten alltid i nettleseren og ikke i spillet. Avviste betalinger handler om grenser, og grensene står i kontoinnstillingene og i betalingsmåten du har valgt. Ved uttak er en aktiv bonus den vanligste forklaringen på at midlene ikke er tilgjengelige. Innlogging løses som regel ved å vente ut låsen og deretter tilbakestille passordet.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke én nettleser og én betalingsmåte på kontoen, og å bekrefte e-posten og kampanjekoden før du setter inn penger.