„Warum wird meine Verifizierung bei Revolution Casino nicht abgeschlossen?“ – dieser Satz erscheint oft als Meldung, wenn Dokumente unvollständig oder nicht lesbar sind. Häufig liegt es daran, dass die hochgeladenen Bilder unscharf, abgeschnitten oder mit einem anderen Namen versehen sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Profil weichen vom Ausweis ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht mitgeschickt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Nimm den Ausweis bei Tageslicht auf und achte auf alle vier Ecken.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Prüfe, ob der Name im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Gleiche die Schreibweise von Vor- und Nachnamen ab.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein aktueller Brief mit deinem Namen.
- Der Brief sollte nicht älter als wenige Monate sein.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, keine Screenshots von Screenshots.
- Vermeide es, das Bild nachträglich zu beschneiden oder zu filtern.
- Reiche alle angeforderten Dokumente in einem Durchgang ein.
- Warte nach dem Upload, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade nichts doppelt hoch.
- Kontrolliere deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen direkt mit einem neuen, klaren Foto.
- Ändere während der laufenden Prüfung keine Profildaten.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur hat eine andere Sprache oder Feststelltaste aktiviert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Schalte die Feststelltaste aus und prüfe die Tastatursprache.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link aus der E-Mail zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Vermeide Sonderzeichen, die auf deiner Tastatur schwer zu finden sind.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
- Versuche es zusätzlich im mobilen Browser deines Telefons.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontosperre eingegangen ist.
- Antworte auf diese E-Mail mit der Bitte um Freigabe.
- Halte deine Registrierungsdaten für die Identitätsprüfung bereit.
- Nutze keinen Passwort-Manager, der automatisch alte Daten einsetzt.
- Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre trotz Zurücksetzen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder nicht freigegeben ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für das Konto freigegeben ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Es wurden bereits mehrere Einzahlungen am selben Tag getätigt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Prüfe im Konto, welche Beträge für Ein- und Auszahlungen freigegeben sind.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
- Warte, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
- Lies die Bedingungen für das Bonusguthaben, falls du einen Bonus genutzt hast.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen eine Auszahlung blockieren.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, bevor du den Betrag erhöhst.
- Erkundige dich nach dem genauen Grund der Ablehnung.
- Nenne dabei die Transaktionsnummer und den Betrag.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Bei revolutioncasino.co.com/ findest du den Bereich für Zahlungen, in dem die Limits für dein Konto angezeigt werden.
- Halte dich an die dort genannten Grenzen, um weitere Ablehnungen zu vermeiden.
- Dokumentiere alle abgelehnten Versuche mit Datum und Betrag.
- Frage nach, ob eine manuelle Freigabe möglich ist.
- Wende dich an den Support, wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung der Bedingungen wiederholt abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, aber das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde von der Bank zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung storniert.
- Es fehlt eine Bestätigung im Casino-Konto.
- Warte, bis die Zahlung in der Transaktionsübersicht des Kontos erscheint.
- Prüfe, ob die Abbuchung tatsächlich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Kontrolliere, ob du auf dem richtigen Konto angemeldet bist.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche nach der Einzahlung.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Halte den Kontoauszug oder die Bestätigung der Bank bereit.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Einzahlung eingegangen ist.
- Warte ab, ob die Buchung automatisch nachgezogen wird.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Melde dich beim Support mit den Belegen.
- Beschreibe den Vorgang sachlich und ohne Vermutungen.
- Frage nach, ob die Zahlung manuell zugeordnet werden kann.
- Halte dich an die Auskünfte des Supports, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt angezeigt wird.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig ist und das Guthaben nach längerer Zeit fehlt.
Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto und bei der Bank identisch und lade Dokumente einmal sauber und vollständig hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen.