Blog

„Miért nem fogadja el a KYC dokumentumaimat az NV Casino?” – ezt a kérdést látja sok játékos, amikor a feltöltött igazolvány vagy számla elutasításra kerül. A leggyakoribb ok az, hogy a dokumentum elmosódott, lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és nem tud továbblépni.

• Elmosódott, csonkolt vagy tükröződő fénykép.
• Lejárt igazolvány vagy számla.
• A dokumentumon szereplő név vagy cím eltér a regisztrációtól.
• Hiányzó oldal vagy nem látható sarok.
• Nem fogadott dokumentumtípus.

1. Készíts új fényképet a dokumentumról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
2. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adataiddal.
5. Ha eltérés van, előbb módosítsd a profilod adatait, és csak utána töltsd fel a dokumentumot.
6. Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha többoldalas.
7. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
8. Kerüld a képernyőfotót, ha a rendszer eredeti fotót vár.
9. A fényképen ne legyen más személy vagy tárgy, ami takar.
10. Ha a rendszer méretkorlátot jelez, tömörítsd a képet a feltöltés előtt.
11. Ellenőrizd, hogy a számlán látható a neved és a címed.
12. Ha a számla nem tartalmazza ezeket, válassz másik igazolást.
13. Töltsd fel a dokumentumokat külön-külön, és várd meg az egyes feltöltések visszajelzését.
14. Ha az elutasítás indoka nem világos, nézd meg a feltöltési felületen megjelenő üzenetet.
15. Javítsd ki a hibát, és nyújtsd be ismét ugyanazt a dokumentumot.
16. Ha több dokumentumot kérnek, mindet egyszerre töltsd fel.
17. Ha többszöri próbálkozás után is elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a korábbi elutasításokról készült képernyőképeket.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumod minden követelménynek megfelel, mégis elutasítják, vagy ha a feltöltés technikai hibát jelez.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de az NV Casino egyenlege nem nőtt meg.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
• Hibásan megadott befizetési adatok.
• A befizetés egy másik pénzügyi csatornán keresztül történt.
• A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzés miatt visszatartja.
• Az egyenleg frissítése késik a felületen.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
2. Nézd meg a casino befizetési előzményeit, hátha a tranzakció „függőben” státuszban van.
3. Ha a befizetés banki átutalással történt, hasonlítsd össze a megadott közleményt a banki átutalási bizonylattal.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a számodra.
5. Ha kártyás befizetést használtál, nézd meg, hogy a kártya érvényes-e.
6. Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni ugyanazzal a módszerrel, hogy lásd, működik-e.
7. Ha a kisebb összeg megjelenik, a nagyobb befizetés valószínűleg ellenőrzés alatt áll.
8. Jelentkezz ki, majd be újra, és frissítsd az egyenleg oldalt.
9. Ha a befizetés több mint egy órája függőben van, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
10. Ne próbáld meg ismételten befizetni ugyanazt az összeget, mert dupla terhelés történhet.
11. Ha a banki átutalás napokig nem érkezik meg, ellenőrizd a bankodnál a tranzakció állapotát.
12. Ha a bank azt mondja, hogy a pénz elküldésre került, a casino felé kell jelezni.
13. Gyűjtsd össze a befizetés részleteit: összeg, időpont, módszer, tranzakció azonosító.
14. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és add meg ezeket az adatokat.
15. Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatón keresztül történt, annak az igazolását is csatold.
16. Várd meg az ügyfélszolgálat válaszát, mielőtt újabb befizetést indítanál.
17. Ha az egyenleg a hiba ellenére sem frissül, kérj manuális jóváírást.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a befizetés nem jelent meg az egyenlegen, és a tranzakció azonosítóját is add meg.

Mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játékok elindulás helyett fehér képernyőn maradnak.

• Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Böngésző gyorsítótár vagy sütik okozta hiba.
• Telepített bővítmény vagy adatblokkoló zavarja az oldalt.
• Az adott játék nem támogatott a telefon böngészőjében.

1. Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Ha lassú, válts Wi-Fi-re vagy mobiladatra.
3. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra a böngészőt, és próbáld meg újra megnyitni az oldalt.
6. Kapcsold ki az adatblokkolókat és bővítményeket, majd töltsd újra az oldalt.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
8. Ha másik böngészőben működik, a hiba az eredeti böngésző beállításaiban van.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
10. Ha a játék konkrétan nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
11. Ha az oldal betölt, de a játék nem, a hiba a játékszoftver oldalán lehet.
12. Ha az www.nv-casinos.hu.net oldalán a bejelentkezés és a böngésző beállításai rendben vannak, a hiba a helyi hálózatban lehet.
13. Próbáld meg letiltani a VPN-t, ha használsz ilyet.
14. Ha nyilvános Wi-Fi-n vagy, válts magánhálózatra.
15. Ha a telefonomon más oldalak is lassúak, a hálózati szolgáltatónál lehet a hiba.
16. Ha minden lépés után is fennáll a probléma, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le, milyen telefonon és böngészőn próbálkoztál.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngésző beállításai rendben vannak, de az oldal vagy a játékok továbbra sem töltenek be.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a bejelentkezési kísérlet után hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenetet kap.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• Elavult mentett bejelentkezési adatok a böngészőben.
• Hálózati hiba vagy ideiglenes szerverhiba.
• A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.

1. Ellenőrizd a felhasználóneved és a jelszavad helyesírását.
2. Kapcsold ki a Caps Lockot, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
3. Ha a böngésző mentette a jelszót, töröld a mentett bejelentkezési adatokat.
4. Próbálj meg inkognitó módban bejelentkezni.
5. Ha ez sem működik, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
6. Kövesd a jelszó-visszaállítási e-mailben található utasításokat.
7. Ha nem kapsz e-mailt, ellenőrizd a spam mappát.
8. Ha a fiókod zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
9. Várd meg a zárolás automatikus feloldását, ha a rendszer ilyet jelez.
10. Ha nincs automatikus feloldás, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
11. Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonosságod igazolását.
12. Készítsd elő a személyi igazolványodat vagy más elfogadott dokumentumot.
13. Add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet.
14. Ha a fiókodat biztonsági okból zárolták, magyarázd el, mi történt a bejelentkezés előtt.
15. Ha a bejelentkezés egy másik eszközön működik, a hiba a telefon böngészőjében lehet.
16. Ha a fiók zárolása után sem kapsz visszajelzést, írj újra az ügyfélszolgálatnak, és hivatkozz az előző üzenetedre.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiókod zárolva maradt a várt feloldás után is.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációkor megadott név, cím és e-mail cím legyen mindig ugyanaz, mint a feltöltött dokumentumokon, és a befizetés előtt ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód a saját nevedre szól-e.