Mnohí hráči si myslia, že heslo si pamätajú správne, no na obrazovke sa zobrazí chyba pri prihlásení a účet sa po niekoľkých pokusoch zamkne. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi veľkými a malými písmenami alebo preklep v e-maile, ktorý pri registrácii vznikol.
Prihlásenie do Eurogold a zamknutý účet po neúspešných pokusoch
Hráč zadá e-mail a heslo, no systém ho vráti späť s hlásením o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zamknutí účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle pri každom pokuse.
- Zapnutý Caps Lock alebo iná klávesnica pri písaní na telefóne.
- Automatické dopĺňanie uloženého staršieho hesla v prehliadači.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou, po ktorých sa účet zamkne.
- Snaha prihlásiť sa z iného zariadenia, než na ktorom bol účet vytvorený.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa neobsahuje medzeru na konci.
- Prepíšte heslo ručne namiesto vloženia z ponuky prehliadača.
- Vypnite Caps Lock a skontrolujte rozloženie klávesnice.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Vymažte uložené heslo pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Počkajte, kým sa skončí dočasné uzamknutie, a skúste to znova.
- Ak máte viac účtov, overte, ktorý e-mail patrí k aktívnemu účtu.
- Pri obnovení hesla použite odkaz, ktorý príde na registrovaný e-mail.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez špeciálnych znakov, ktoré klávesnica nezobrazuje.
- Po úspešnom prihlásení si heslo uložte len do jedného zariadenia.
- Ak sa účet stále nedá odomknúť, pripravte si e-mail registrácie a dátum posledného prihlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde na e-mail alebo účet zostane zamknutý aj po uplynutí čakacej doby.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit alebo nie je pre účet povolená, a peniaze sa neodošlú.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než účet pre jednu transakciu povoľuje.
- Hráč nedokončil overenie totožnosti, ktoré je pre výbery potrebné.
- Na účte už beží iná čakajúca platba, ktorá blokuje ďalšiu.
- Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s menom na účte.
- Pre danú metódu nie je výber povolený a treba zvoliť inú.
- Otvoríte stránku s platbami a pozrite si, aký limit platí pre váš účet.
- Zmeňte sumu tak, aby sa do limitu zmestila.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada pred výberom.
- Počkajte, kým sa spracuje predchádzajúca čakajúca platba.
- Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
- Skontrolujte, či meno na platobnom prostriedku sedí s menom na účte.
- Ak metóda výber nepodporuje, zvoľte inú dostupnú možnosť.
- Pri opakovanom odmietnutí skúste menšiu sumu v dvoch krokoch.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa obnovili aktuálne limity účtu.
- Pozrite si históriu platieb, či odmietnutá transakcia nezostala visieť.
- Nezadávajte novú platbu, kým predchádzajúca nezmizne zo zoznamu čakajúcich.
- Ak je vklad na účte, ale výber stále padá, zapíšte si presné hlásenie a čas pokusu.
Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci limitu, overenie je hotové a platba aj tak neprejde.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na platobnom prostriedku neobjavia, hoci hráč žiadosť odoslal dávnejšie.
- Prebieha overenie totožnosti alebo pôvodu peňazí.
- Na účte je nesplnená podmienka bonusu, ktorá výber blokuje.
- Výber bol zadaný cez metódu, ktorá vracia peniaze pomalšie.
- Hráč zadal viac žiadostí o výber naraz a systém ich spracúva postupne.
- Chýba potvrdenie platobných údajov zo strany hráča.
- Pozrite si stav výberu v histórii platieb a zapíšte si čas zadania.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Zistite, či na účte nebeží bonus s podmienkou, ktorá výber odkladá.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý neskončí.
- Uistite sa, že platobné údaje sú vyplnené celé a správne.
- Ak systém žiada potvrdenie, dokončite ho čo najskôr.
- Pri hre na telefóne použite prehliadač a obnovte stránku s platbami.
- Do poznámky si zapíšte číslo transakcie, ak ho obrazovka zobrazuje.
- Počkajte na spracovanie a sledujte zmeny stavu na účte.
- Ak sa stav nemení, pripravte si k žiadosti o pomoc snímku obrazovky.
- Svoju situáciu opíšte Eurogold Slovensko v správe pre podporu a priložte číslo transakcie.
Podporu kontaktujte, keď výber zostane v čakaní aj po dokončení overenia a uplynutí času, ktorý daná metóda bežne potrebuje.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spins
Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spins, hoci podmienky akcie splnil.
- Vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus aktivoval.
- Pri vklade nebol zadaný promokod eurogold.
- Bonus sa viaže len na prvý vklad a hráč ho už v minulosti využil.
- Free spins sa pripisujú k vybraným hrám, nie k celému účtu.
- Hráč si po vklade otvoril inú hru, než akú akcia vyžaduje.
- Otvorite stránku s bonusmi a pozrite si stav svojich aktívnych akcií.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj prvý a v správnej výške.
- Pri ďalšej akcii zadajte promokod eurogold do poľa pred potvrdením vkladu.
- Ak ste kód zadali, skontrolujte, či neobsahoval medzeru navyše.
- Otvorite zoznam free spins a zistite, pre ktoré hry platia.
- Spustite hru, na ktorú sa free spins vzťahujú, a obnovte stránku.
- Ak sa bonus neobjavil, odhláste sa a prihláste znova.
- Pozrite si históriu bonusov, či akcia nebola pripísaná pod iným názvom.
- Pri eurogold casino promo code overte, že kód patrí k aktuálnej akcii a nevypršal.
- Ak ste kód našli inde, zadajte ho ručne a nie kopírovaním.
- Zapíšte si názov akcie a čas vkladu pre prípad dotazu na podporu.
Podporu kontaktujte, keď ste kód zadali správne, vklad splnil podmienky akcie a bonus sa nepripísal.
Pred každým vkladom si v účte otvorte zoznam aktívnych akcií a skontrolujte, či je bonus aktivovaný. Tento jednoduchý krok zabráni väčšine problémov s prihlásením, platbami aj nepripísanými bonusmi.