Blog

Waarom laadt www.wbetz-nl.eu.com niet goed op mijn telefoon? Dat komt meestal door een zwakke of instabiele internetverbinding of een verouderde mobiele browser. Soms blokkeert een extensie of cache de weergave van de site.

Spellen en site laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vaak op een telefoon met een matige verbinding of een volle cache.

• De mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van de mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot alles geladen is.
4. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
5. Start de browser opnieuw op en open www.wbetz-nl.eu.com.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het aan de site of aan dat spel ligt.
10. Noteer de tijd en de naam van het spel als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser en op geen enkel netwerk opent.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inlogsessie is verlopen of je bent op een ander apparaat ingelogd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
5. Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina als je het niet meer weet.
6. Open de herstelmail in je mailbox en volg de stappen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
9. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
10. Probeer in een privévenster van je browser om storingen uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto is wazig, donker of afgesneden.
• De randen van het document zijn niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• De upload is niet voltooid door een weggevallen verbinding.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Wacht tot de upload voltooid is voordat je de pagina sluit.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je verificatie.
8. Dien het document opnieuw in als je een afkeuring ziet.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een in behandeling is.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere dagen nog op in behandeling staat of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een opname met de status in behandeling en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet rond is of doordat er nog een voorwaarde openstaat.

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst verwerkt moet worden.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je accountgegevens.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of de bijbehorende voorwaarden zijn vervuld.
3. Zorg dat je saldo genoeg is en dat openstaande inzetten zijn afgerond.
4. Annuleer een eerdere opname alleen als je zeker weet dat je die niet meer wilt.
5. Kies een opnamemethode die op je eigen naam staat.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Noteer het bedrag en de methode van je opname.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Bij www.wbetz-nl.eu.com kun je zien welke stappen nog openstaan voordat een opname wordt verwerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle stappen nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd het testen van een andere verbinding. Voor inloggen helpt het om automatisch aanvullen uit te zetten, zodat je zelf ziet wat er wordt ingevuld. Een tijdelijke vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf als je even wacht. Bij KYC levert een scherpe foto op een egale ondergrond vaak de snelste goedkeuring op. Een hangende opname komt vaak doordat de verificatie nog niet klaar is of een bonusvoorwaarde nog openstaat. De tabel helpt je de juiste eerste controle te kiezen zonder alles tegelijk te proberen.

Bewaar je inloggegevens en je verificatiestatus op één plek, dan zie je meteen of een probleem bij de site of bij je eigen gegevens ligt.