Blog

Je zit in de trein en wilt snel je account afronden, maar het scherm blijft bij dezelfde stap hangen. Meestal komt dat doordat een gegeven nog niet klopt met de gegevens op je documenten of doordat je verbinding halverwege wegvalt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat de controle bij Hommerson niet verder komt of dat een upload opnieuw wordt gevraagd. Vaak ligt dat aan een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is wazig of het licht weerkaatst op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij registratie invulde.
• Het document is verlopen of een uittreksel is te oud.
• Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet eenduidig zijn.

1. Leg je document op een egale, donkere ondergrond zonder patroon.
2. Zorg voor daglicht of fel indirect licht en vermijd flits.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat er in je profiel staat.
6. Pas afwijkende gegevens in je profiel eerst aan naar de juiste spelling.
7. Upload hetzelfde document niet tien keer opnieuw; dat vertraagt de beoordeling.
8. Rond je registratie bij Hommerson registreren af in één sessie met een stabiele verbinding.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of als je document buiten jouw schuld om wordt afgekeurd.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen spellen terug naar het beginscherm of laadt de pagina helemaal niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• Het mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache zit vol met oude bestanden.
• Een oudere browserversie ondersteunt het spel niet.
• Een adblocker of beveiligingsuitbreiding blokkeert onderdelen.
• Er staan veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Schakel over naar wifi of juist naar mobiele data en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps voordat je een spel opent.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache van je browser zonder je opgeslagen wachtwoorden te wissen.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Open de site in een privévenster om storingen van uitbreidingen uit te sluiten.
7. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Test één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen na elkaar te openen.

Meld het bij de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken, want dan ligt het niet aan jouw toestel.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat komt meestal door een bedrag boven je eigen ingestelde grens, een openstaande controle of een limiet dat aan je account is gekoppeld.

• Het bedrag valt boven een limiet dat je eerder zelf instelde.
• Er loopt nog een identiteitscontrole die eerst afgerond moet worden.
• De gekozen betaalmethode past niet bij opnemen naar dezelfde bron.
• Er is een tijdelijke limiet actief na een wijziging in je account.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat op dit moment beschikbaar is.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet precies wordt genoemd.
2. Controleer in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als die in de weg zit.
4. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
5. Kies bij opnemen dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Splitst een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Probeer na een wijziging opnieuw en let op of de melding verandert.
8. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige aanvraag is afgerond.

Neem contact op met de support als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen bij een normaal bedrag.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je casinosaldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de registratie ervan blijven steken door een onderbroken sessie.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
• Je sloot de browser of app te vroeg na het bevestigen.
• De transactie is in behandeling en nog niet definitief goedgekeurd.
• Er is een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat je bevestigde.
• Een eerdere mislukte poging houdt de registratie tegen.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bewaar het bewijs van de betaling uit je bankomgeving.
3. Controleer of de transactie bij je bank als voltooid of als in behandeling staat.
4. Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
5. Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Noteer datum, bedrag en de gebruikte betaalmethode voor je bericht.
7. Stuur één bericht met die gegevens naar de support in plaats van meerdere.
8. Volg de instructie op die je van de support krijgt voordat je iets nieuws probeert.

Neem direct contact op met de support als de betaling bij je bank als voltooid staat en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de identiteitscontrole is een scherpe foto belangrijker dan het aantal uploads; één goede poging bespaart tijd. Voor mobiel spel geldt dat de browser de spellen moet ondersteunen, dus werk die eerst bij. Een geweigerde storting noemt altijd een reden, en die reden wijst meestal direct naar de limiet of de controle die nog loopt. Bij een ontbrekende storting is het bankbewijs het belangrijkste dat je bij de hand hebt. De volgorde in deze tabel is ook de volgorde waarin je het beste werkt. Zo voorkom je dat je een tweede storting doet terwijl de eerste nog onderweg is.

Rond je registratie af op een moment dat je niet wordt gestoord, met je document naast je en een stabiele verbinding; de meeste van deze problemen ontstaan doordat een stap halverwege wordt afgebroken.