Blog

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki se ne premakne, ali pa se prijava ustavi z opozorilom o napačnem geslu. Najpogostejši vzrok je nezaključeno preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj za izplačilo, ki ga sistem preveri šele ob zahtevi.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Zahteva za izplačilo ostane v stanju »v obdelavi«, denar pa se ne nakaže na izbrani način. Vzroki so običajno povezani s preverjanjem računa in pogoji, ki jih mora igralec izpolniti pred izplačilom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus je še aktiven in njegovi pogoji niso izpolnjeni.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Manjkajo dokazila o izvoru sredstev ali o lastništvu računa.
• Zahteva je bila oddana med obdelavo prejšnje zahteve.

1. Odprite pregled transakcij in preberite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Poglejte, ali je kateri bonus še vedno aktiven.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden ste zahtevali izplačilo.
5. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila sploh na voljo za vaš račun.
7. Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
8. Počakajte, da se stanje spremeni, preden oddate novo zahtevo.
9. Ne oddajajte več zahtev hkrati, ker to podaljša obdelavo.
10. Preverite e-poštni predal, vključno z mapo z neželeno pošto.
11. Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu.
12. Odgovorite na sporočilo ekipe za podporo, če vas prosijo za dodatna dokazila.
13. Poskrbite, da bodo dokumenti čitljivi in v celoti na sliki.
14. Preverite, ali je račun popolnoma verifikacijsko potrjen.
15. Počakajte, da prejmete potrditev zaključka preverjanja.
16. Šele nato znova zahtevajte izplačilo.
17. Kontaktirajte podporo, če po zaključenem preverjanju in izpolnjenih pogojih stanje še vedno miruje.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni, zahteva pa ostane v obdelavi brez pojasnila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje več neuspešnih poskusov prijave ali varnostni ukrep ob sumljivi aktivnosti.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Samodejni varnostni zaklep po sumljivi prijavi.
• Poskus prijave iz druge naprave ali omrežja.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončanega preverjanja.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite uporabniško ime točno tako, kot ste ga ustvarili.
3. Preverite, ali imate vklopljen veliki zaklep.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
5. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
8. Zaprite druge zavihke z odprto sejo in se prijavite na novo.
9. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
10. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za ponastavitev.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte, da zaklep poteče.
12. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
13. Preverite e-pošto, na katero je registriran račun.
14. Odgovorite na varnostno sporočilo, če ste ga prejeli.
15. Prijavite se prek telefonskega brskalnika, če je računalnik nedosegljiv.
16. Po uspešni prijavi takoj preverite stanje preverjanja identitete.
17. Kontaktirajte podporo, če se zaklep ponovi tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen in ne prejmete navodil za odklep.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

V pregledu računa piše, da preverjanje ni zaključeno, dokumenti pa so označeni kot neustrezni ali zavrnjeni. Vzrok je najpogosteje slaba kakovost posnetka ali neskladje podatkov med dokumentom in računom.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Posnet je samo del dokumenta, ne pa obe strani.
• Dokument je bil poslan večkrat in je nastala zmeda pri pregledu.

1. Odprite playfina-si.eu.com in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek za preverjanje identitete.
3. Preberite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
4. Odstranite stare ali podvojene datoteke, preden naložite nove.
5. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
6. Prepričajte se, da so vidni vsi robovi in vsi štirje vogali.
7. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
8. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če jo dokument ima.
9. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
10. Če se ne ujemata, ne spreminjajte računa sami, ampak počakajte na navodila.
11. Naložite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
12. Pošljite dokumente v obliki, ki jo podpira obrazec.
13. Počakajte na potrditev prejema, preden pošljete nove dokumente.
14. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
15. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
16. Odgovorite na vprašanja v istem sporočilu, da ostane pregled jasen.
17. Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni večkrat brez jasnega razloga.

Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni, preverjanje pa se ne premakne.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob nakazilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Vzrok je najpogosteje omejitev na ravni računa ali neskladje med načinom plačila in podatki igralca.

• Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
• Način plačila ni na voljo za vaš račun ali državo.
• Ime na plačilnem sredstvu se ne ujema z imenom na računu.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je transakcija blokirana.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.

1. Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi in zapišite razlog.
2. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi omejitve ali napake pri vnosu.
3. Poglejte, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
4. Počakajte, da se obdobje omejitve zaključi, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali je izbrani način plačila podprt za vaš račun.
6. Uporabite način plačila, ki je na vaše ime.
7. Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z isto zavrnjeno transakcijo.
9. Počakajte na zaključek preverjanja identitete, če še ni končano.
10. Preverite stanje računa v pregledu transakcij.
11. Če je omejitev posledica bonusa, preverite pogoje bonusa.
12. Po potrebi počakajte na konec obdobja, na katero se omejitev nanaša.
13. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
14. Znova poskusite šele, ko je omejitev potekla ali je bila odpravljena.
15. Če je transakcija zavrnjena brez razloga, shranite zaslonsko sliko sporočila.
16. Kontaktirajte podporo, ko ste preverili omejitve in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Podporo kontaktirajte, ko so omejitve preverjene in je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga.

Pred vsako zahtevo za izplačilo zaključite preverjanje identitete in preverite, ali je bonus še aktiven – tako se izognete večini čakanja in zavrnitev.